Menu

Philippe GLOECKLER

Obernai

En résumé

Titulaire d'une Maîtrise de Sciences Economiques et de Gestion et d'un DESS (Master 2) en Management de Projet Industriel International, mon parcours professionnel me permet aujourd’hui d’être «poly-compétent» sur les domaines suivants:
- Customer Database Manager : comprendre l’importance de l’exactitude des bases de données clients pour en extraire les informations les plus cohérente.

- Credit Process Manager : intégrer une équipe projet pour la mise en place d’un outil administratif d’aide au recouvrement.

- Responsable prévision des ventes : interpréter les données marché et les confronter aux contraintes industrielles.

Aujourd’hui, Responsable Pôle Correspondance Commerciale, je manage une cellule de 6 correspondantes commerciales, forme les utilisateurs SAP, coordonne l’assistance opérationnelle ADV et participe à la mise en œuvre de projets tels que l’OCR (Optical Character Recognition), la plateforme de commande par internet ou encore le lissage de l’activité dans nos centres logistiques.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Industrie
Logistique
Système d'information
SAP
Gestion de la relation client
Administration des ventes

Entreprises

  • Hager SAS - Responsable Pôle Correspondance Commerciale

    Obernai 2007 - maintenant - Piloter et animer la cellule correspondante commerciale (6 correspondantes)
    - Former et informer les correspondantes ADV et les assistantes commerciales en agence sur les processus de fonctionnement (gestion des litiges, gestion des commandes, des contrats de dérogations, des avoirs,…). Concourir à l'harmonisation des pratiques et partage des connaissances pour une cohésion "ADV" entre les agences et le siège social (SAP, flux d'information, fiches techniques, taux de service,...)
    - Coordonner l'assistance opérationnelle ADV
    - Assurer la gestion de la base de données clients
    - Gestion de crise, organisation d’opérations de rappel
    - Gestion de projet : mise en place nationale de l’OCR, Web Shop Hager,…

  • Hager SAS - Responsable Prévisions des ventes

    Obernai 2005 - 2007 Responsable Prévisions des Ventes France / service Administration des Ventes: (05/2005 à 05/2007)
    - Etablir des prévisions opérationnelles pour les références commercialisées en France
    - Assurer la cohérence et la mise à jour de la base de données produits
    - suivi des promo nationale en coordination avec le marketing, la supply chain, la force de vente et la production
    - analyse et gestion des produits en phase de lancement et en fin de vie
    - Calcul, suivi et analyse du taux de service client
    - Créations et mises à jour des données clients
    - Responsable ADV pour les opérations de rappel de produits défectueux

    RESULTATS:
    o les prévisions de 80% des best-sellers se trouvent aujourd'hui dans la tolérance
    o de mai 2005 à février 2007, le taux de service est passé de 84.7% à 96.5%

  • Alcatel-Lucent - Credit Process Manager

    Paris 2003 - 2005 Conduite de projet :
    - Mise en place worldwide d’un outil informatique d’aide au recouvrement
    - Développement worldwide intragoup du eIvoicing (dématérialisation du flux facture)

    Calcul et suivi d'indicateurs financiers: DBO (Days Billing Outstanding), DSO (Days Sales Outstanding), DGM (Days Granted in the Month)

    RESULTATS: Baisse de plus de 50% (en valeur) des impayés en 1 an

  • Alcatel-Lucent - Customer Data Base Manager

    Paris 2002 - 2003 - Créations et mises à jour des données clients sur les 3 bases de données interfacées : SAP R/3, CRD (base interne), Siebel (release 6.0.2 et 7)
    - Gestion des interfaces : détection des erreurs, analyses
    - Propositions d’amélioration des outils et des différentes bases
    - Rédaction et mise en place de procédures, modes opératoires et FAQ (Frequently Asked Questions)
    - Formation des correspondants et utilisateurs Alcatel "monde" sur les process et outils développés dans le service

    RESULTATS: Taux d'exactitude des bases de données de 98.7% impliquant une meilleure connaissance des clients et un meilleur traitement au niveau du call center

Formations

Réseau

Annuaire des membres :