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Philippe GUERRE

Paris

En résumé

20 années d’expériences dans les activités de service delivery et de management de production SI.

• Exercer mes missions en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et les besoins de ses clients.
• Organiser les processus de production et de support
• Travailler avec des partenaires externes
• Gérer son budget, contrôler les couts.
• Optimiser la qualité des services rendus aux clients
• S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
• Manager les hommes et les équipes

Mes compétences :
Gestion des incidents
ITIL
Télécommunications
Retail

Entreprises

  • VIVARTE - Directeur Production Informatique

    Paris 2012 - maintenant
  • Bouygues Telecom - Responsable des opérations fixe et convergence

    Meudon 2011 - 2012 Au sein de la direction Entreprise qui conçoit et mets en œuvre les offres et le plan marketing.

    • Produire et gérer l’ensemble des opérations de mise en service des offres voix/data et services internet pour les clients Entreprise .
    • Développer et animer la relation opérationnelle inter opérateurs

  • Réseau Club Bouygues Telecom - Responsable de la production informatique

    Avignon 2006 - 2011 RCBT anime, développe et fait évoluer un réseau de plus de 640 points de vente, chargé de commercialiser les offres de service de Bouygues Telecom.
    Pour gérer leur activité, les points de vente utilisent une solution informatique développée et maintenue par RCBT.

    Principales missions :

    • Maintenir le SI en condition opérationnelle conformément aux SLA négociés avec les Directions Métiers.
    • Supporter l’évolution des métiers de l’entreprise en assurant l’évolution des SI.
    • Optimiser le rapport entre coût des SI et la qualité de service.
    • Management de 30 personnes, budget 5M€.

    Encadrement de 4 équipes :

    • 1 équipe en charge de la supervision et de l’exploitation du SI, garant de la disponibilité des environnements ainsi que la maintenance en condition opérationnelle, de la gestion des incidents et des changements.
    • 1 équipe d’architectes techniques et d’ingénieurs systèmes en charge de concevoir et réaliser l’architecture du SI, gérer l’évolution technique des plateformes et assurer la veille technologique.
    • 1 équipe en charge de gérer les opérations informatiques sur l’ensemble du Réseau Club dans le respect de la qualité, des coûts et des délais, contractualiser et piloter l’ensemble des contrats clients et fournisseurs.
    • 1 équipe en charge de la qualité logicielle et matérielle.

    Principales réalisations :

    o Mise en œuvre du plan de transformation des activités de production.
    o Formalisation des contrats de service (SLA) et mise en œuvre
    o Définition de l’architecture technique, dans la cadre du projet de refonte de l’ensemble du SI.
    o Conduite et mise en œuvre d’un appel d’offre pour la MCO et le déploiement des clubs du réseau de distribution.
    o Mise en place d’un pôle qualification logicielle et matériel.
  • Bouygues Telecom - Responsable du Pôle Performance du support client de la production informatique

    Meudon 2004 - 2006 Principales missions :

    • Pilotage opérationnel et contractuel de l’infogérance service desk (15 personnes).
    • Optimiser et fiabiliser les processus gestion des incidents et des changements.
    • Veiller aux performances des services rendus.

    Principales réalisations :

    o Externalisation du service client de la production (Appel d’offre, mise en œuvre).
    o Mise en place d’une gestion de la performance : formalisation des tableaux de bord et pilotage par les indicateurs.
  • Bouygues Telecom - Responsable pilotage infogérance de production informatique

    Meudon 2001 - 2004 • Dans le cadre de la mise en place d’une infogérance unique (250 personnes, budget 30 M€/an) sur le périmètre des Systèmes d’Informations applicatifs et infrastructures :

    Principales missions :

    o Elaboration, avec l’infogérant, du processus de réversibilité et responsable de ma mise en œuvre.
    • Analyser et mesurer l’ensemble des activités de la prestation et veiller au respect des engagements contractuels.
    • Mise en œuvre et pilotage opérationnel d’un contrat au forfait (100 personnes) sur les activités de pupitrage, bureau technique et support système.
  • Score Games - Responsable Informatique

    1998 - 2001 • Direction du projet de refonte du SI (Web, Audiotel, Minitel).
    • Maintien en condition opérationnelle de l’ensemble du réseau de points de vente (80).
  • Parcours - Ingénieur d’affaires

    NANTERRE 1995 - 1998 • Développement des marchés, Conseil, Intégration de l'offre progiciel
  • Le Forum - Responsable technique

    1995 - 1994 • Définir et gérer le SI sur les plans : outils, procédures, normes, sécurité.
  • Duquesne Purina - Chef de projet technique

    1989 - 1994 • Spécifications détaillées, choix des solutions, maintenance curative et évolutive.
    Principales réalisations :
    o Informatisation d’une usine d’alimentation animale
  • Pharmacia France - Responsable d’exploitation

    1982 - 1989 • Organisation et gestion de l’exploitation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau