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WebReflexe
maintenant
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CALLREFLEXE
- RESPONSABLE CENTRE D'APPELS
2009 - maintenant
Création centre d’appels (12 positions):
Mise en place des infrastructures réseau et télécom
Création des scripts d’appels, création des argumentaires commerciaux
Recrutement, formation et gestion des équipes téléopérateurs
Prospection commerciale, reporting d’activité
Création et gestion des bases de données
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OXIM
- Responsable centre d'appel
2004 - 2009
Responsable de centre d’appels (16 positions):
Recrutement, formation et animation des équipes
Mise en place des processus (outils de reporting, de transmission et de retraitement des RDV)
Mise en place de la stratégie commerciale & marketing (argumentaires de vente, mailings…)
Informatisation de la prise de rdv : déploiement de logiciels spécialisés (Easyphone et Hermès Pro)
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PHONEMARKETING
- Tele conseiller
1998 - 2003
société de TMK, j'ai effectué pour eux diverses missions tant en émission qu'en réception d'appel. Mes missions se sont principalement effectués en délégation directement chez les clients. Jai pu ainsi travailler, entre autre, pour Faugère & Juteaux pour monter un plateau de débordement lors des tempêtes de 1999 ou chez FTM pour le maintien du HELP DESK.
