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Data Base Factory
- Responsable HelpDesk & Exploitation
La Garenne-Colombes
2011 - 2015
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ALTIUS
- Responsable technique
2010 - maintenant
Responsable de la Hotline client spécifique et sur les produits bureautique, systèmes, réseau, infrastructure, sécurité ainsi que la téléphonie sur IP (AASTRA). Mise en place d'une HotLine normalisée.
Encadrement de 3 personnes, intervention en clientèle.
Responsable de l’informatique interne, refonte de tout le SI.
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UNIGLOBAL SOLUTIONS
- Direceur technique
2009 - 2009
Responsable de l’intégrité et du fonctionnement du système d’information tant informatique que téléphonique
d’UNIGLOBAL SOLUTIONS et de ses sociétés satellites ainsi que des choix techniques et sa méthodologie de
management.
Responsable du centre d’assistance technique pour les clients d’UNIGLOBAL SOLUTIONS tant sur la bureautique que
sur les systèmes, réseaux, sécurité et haute disponibilité des systèmes d’information.
Interventions de niveau 2 et 3 chez les clients essentiellement sur le sujet Systèmes & Réseaux, sécurité et
haute disponibilité.
Management de 6 techniciens et planifications de leurs interventions chez les clients.
Conseils de haut niveau en avant vente et après vente sur les solutions informatiques vendues par les
commerciaux d’UNIGLOBAL SOLUTIONS.
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SUPPORTER S.A
- Responsable Parc Micro
1998 - 2008
En résumé ceci car, plusieurs tâches éxecutées dans cette fonction.
Administration, maintenance, gestion, exploitation et mise en production des serveurs de fichiers, des serveurs de messagerie, ders serveurs hébergeant les sites Internet internes et externes, des serveurs d’annuaire Active Directory, des serveurs de bases de données, des serveurs de sauvegarde de données. Phases de migration continue des différentes composantes matériels et logiciels du SI SUPPORTER. Mise en place des procédures d’exploitation et de production des serveurs composant le SI SUPPORTER. Mise en place des procédures utilisateur accessible via Intranet sur l’utilisation du poste de travail, des applications installées, de l’usage des ressources informatiques internes et externes au SI SUPPORTER. Génération des reporting pour les différents services de SUPPORTER sur différents points d’usage des ressources du SI et de la téléphonie; Assistance aux utilisateurs sur l’utilisation de l’outil informatique fourni par SUPPORTER: Gestion du parc informatique de SUPPORTER (500 postes de travail, 40 serveurs, 100 portables et environ 100 PDA) avec inventaire financier de ce dernier. Gestion des budgets informatiques. Achats informatiques pour toutes les entités de SUPPORTER de divers matériels informatiques, logiciels ou licences logicielles et divers consommables. Gestion des différents prestataires de services intervenant sur l’ensemble du SI SUPPORTER.
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SUPPORTER S.A
- Chef de projet clients (mise en place de centre d'appels clients)
1997 - 1998
Mise en place de centre d'appels chez le client final. Mise en place des procédures métiers et applicatives, paramétrages des applications de gestion de centre d'appels et des applications clients, rzecrutement et formations des agents et superviseutrs pour les plateaux concernés, mise en place d'une qualité de service rendue à l'utilisateur, mise en place des reportings concernant le centre d'appels (appels reçus, appels abandonnés ou dussuadés, temps moyen d'un appel, norme de qualification des appels, etc), mise en place de comités de pilotage entre les clients, les responsables de plateaux et SUPPORTER.
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SUPPORTER S.A
- Ingénieur support avec fonction de management
1994 - 1997
Responsable de la Cellule Support Technique orienté « Office Specialist Product » regroupant 5 Ingénieurs Support Utilisateur spécialisé dans les produits Microsoft Office 4, 95 et 97.
Ingénieur Support en background sur les produits Microsoft Windows NT Worksation et Server version 4.0 niveau 2 à 3 (Dépannage, conseil, configuration et optimisation du système ainsi qu’une aide aux administrateurs de ce système d’exploitation).
Ingénieur Support sur les produits Citrix Winframe 1.7, Metaframe 1.8 ainsi que les produits NCD niveau 1 à 3 (Dépannage, conseil, configuration et optimisation du système ainsi qu’une aide aux administrateurs de ce système d’exploitation).
Ingénieur Support Utilisateur sur les produits Microsoft Windows 3.1 / 95 / 98 niveau 1 à 3. (Dépannage, conseil, configuration locale & réseau et optimisation du système).
Ingénieur Support Utilisateur sur les produits Microsoft Ewchange 4/ 5 et 5.5 niveau 1 à 3. (Dépannage, conseil, configuration locale & réseau et optimisation du système).
Ingénieur Support Utilisateur sur les utilitaires systèmes et réseaux (Dépannage, conseil et configuration de ces utilitaires).
Ingénieur Support Utilisateur et Administrateur pour les produits Novell 3.11 & 3.12 et 4 (Dépannage, conseil, configuration et optimisation dans ce système et environnement).
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POST UP International
- Technicien micro
1994 - 1994
Technicien Support Micro Utilisateur sur les produits Microsoft Excel version 4.0 & 5.0 ainsi que Microsoft Word version 2.0 & 6.0.
Saisie des statistiques des ventes commerciales et, établissements des bilans commerciaux à l’aide de Microsoft Excel.
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ICD
- Analyste proframmeur grands systèmes
1993 - 1993
Développement d’un système de transaction complète pour un loueur de voiture temps réel sur machine IBM 3090, environnement MVS-ESA & MVS-VSA,
utilisant le langage de programmation COBOL 2, le langage transactionnel
CICS, le langage de commande de requête SQL DB & DC et une base de
données DB2 (environnement MVS).
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KOOL YAKOV
- Formateur
1992 - 1992
Conception d’un hebdomadaire pour la communauté juive séfarade de Paris.
Conseils et formation données aux journalistes de ce journal sur l’outils
XPRESS et l’environnement de travail sur Macintosh (Système 7.2)
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EDUCATEL
- Programmeur micro
1990 - 1990
Programmeur Micro pour développer une application de gestion de fichiers multi-index utilisant le langage COBOL ANS 84 en environnement Micro (MS DOS 4.0).
