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Laure HENNEQUIN NOIROT

METZ

En résumé

13 années d'expérience dans le pilotage d'activités opérationnelles et stratégiques, dans des environnements évolutifs et exigeants.

- Elaboration et déploiement de stratégies organisationnelles multi-sites (France et étranger)
- Elaboration et pilotage du budget et optimisation de la profitabilité
- Management de projets transverses et internationaux, et d’équipes pluri-disciplinaires
- Management des relations sociales et des relations avec les pouvoirs publics
- Accompagnement au changement (organisation et nouvelles technologies)
- Mise en place et animation du système de management de la qualité
- Pilotage des relations commerciales
- Elaboration de processus d’écoute client et d’opérations de marketing client multicanal et à distance
- Expérience multisectorielle (BtoB et BtoC) et multiculturelle

Mes compétences :
Qualité
Direction de centre de profits
Direction de projet
Gestion du changement
Gestion des opérations
Management
Développement commercial
Stratégie
Relations clients

Entreprises

  • ECOMOUV - Directrice Centre d'Exploitation

    2012 - maintenant Ecomouv', lancement d'activité, 150 à 300 collaborateurs, 8 langues
    -Modélisation et mise en place ex-nihilo du site prenant en charge les activités de collecte et de contrôle de la taxe poids lourds : locaux, recrutement, formation, processus opérationnels, outils de production, infrastructure SI, IRP (enjeu : 1.2 milliards d'euros / an).
    - Gestion d'une crise majeure liée à deux suspensions sine die puis un arrêt définitif de l'activité, décidés par l'Etat français, dans un contexte de surexposition politique et médiatique.

  • Data Base Factory - Directrice des opérations et de la qualité

    La Garenne-Colombes 2010 - 2012 10 sites, 1800 collaborateurs, 4 pays, 21 donneurs d'ordres
    - Participation à la définition de la stratégie et mise en œuvre opérationnelle (47 M EUR de CA). ;
    - Rationalisation de la cartographie des sites de production et du portefeuille clients en France et au Maroc (+6% de CA et +8% de marge brute).
    - Création et déploiement du Système de Management de la Qualité sur les 10 sites.
    - Participation active à l'ensemble des appels d'offres et comités stratégiques avec les clients.

  • YVES ROCHER - Directrice de site

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2010 200 collaborateurs, 8 marques, 6 langues
    - Management global du centre de profits, élaboration et pilotage du budget (6 M EUR de CA).
    - Réorganisation totale du site, initialement déficitaire et fragilisé, et retour à la profitabilité en un an, ainsi qu'à la paix sociale.
    - Pilotage de la prestation délivrée en Pologne, Roumanie, UK et Hollande.
    - Conduite du projet de session du site Yves Rocher à Data Base Factory.
    - Site primé à plusieurs reprises pour sa qualité de service (Elu Service Clients de l'année à deux reprises trophée Qualiweb).

  • YVES ROCHER - Responsable Marketing Client Multicanal

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004 - Amélioration du capital client via la mise en place d'opérations relationnelles performantes (accueil, fidélisation, rétention, développement des ventes).
    - Analyse et réduction des causes d'insatisfaction et de défidélisation via le déploiement à l'échelle européenne d'un processus complet d'écoute client et une mesure permanente de la qualité du service fourni.

  • L'Oréal - Assistante achat-analyse de la valeur

    PARIS 2002 - 2002 Karlsruhe - Allemagne

  • PSA Peugeot Citroën - Assistante marketing prix-produit (stage)

    Rueil Malmaison 2000 - 2001 Année de césure

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