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pmek Info-Prod
- Ingénieur pédagogique
2017 - maintenant
Concepteur pédagogique · Créateur de contenu · Tuteur · Learning Management System Administrator
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Umanis
- Développement et organisation
Levallois-Perret
2016 - 2017
Développements VBA Excel pour différents clients internes et externes :
• Reprise d’une application de gestion de collaborateurs scientifiques (formations, présences, engagements contractuels,…) sous Excel
• Développement d’un outil d’industrialisation des réponses appel d’offre et tableau de bord des équipes commerciales
• Développement d’un outil de management des rocades pour DataCenter SFR
• Reprise d’une application de gestion de devis pour pièces plastiques pour l’automobile sous Excel
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Banque de France
- Gestionnaire processus
Paris
2013 - 2016
implémentation du processus ‘Gestion des problèmes’ ITIL (incidents récurrents sur le périmètre complet des activités de la banque – 30 par mois)
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Natixis
- Gestionnaire processus
Paris
2011 - 2013
Gestion des changements (ITIL) du SI de toute la banque, mise en place du nouvel outil de ticketing : ServiceNow
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SFR pour HELICE (SSII)
- Gestionnaire suivi de production
2009 - 2011
Planification et tableaux de bords des changements courts et moyens termes, liés au S.I interne selon la norme ITIL V3.
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BNP pour HELICE (SSII)
- Responsable de forfait infogérance
2008 - 2009
Mise en place du forfait :
Organisation de l'équipe (5 personnes)
Formation des nouveaux collaborateurs
Suivi des astreintes 24/24
Comité de pilotage
Mise en place de processus internes (tableaux de bords, systèmes de contrôle,...)
Suivi des incidents et des changements sur toute l'infrastructure des 6 plates-formes centre d'appel (outils de planification, SVI, téléphonie IP, systèmes ouverts et propriétaires)
L'équipe assure le lien entre les plates-formes « relation clientèle » de BNPPARIBAS et les services informatiques de la banque.
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GIP-MDS pour HELICE (SSII)
- Gestion de production
2006 - 2007
en mission au GIP-MDS (Modernisation des Données Sociales)
depuis MAI 2006.
Gestion de production
Suivi de la production du portail net-entreprises.fr, via les ITIL : gestion des incidents (surveillance des systèmes et applications) et de gestion des changements (planification des demandes techniques et fonctionnelles), mise en place gestion de Problèmes.
Processus Qualité operationnel
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MANPOWER pour HELICE (SSII)
- Consultant Solutions Clients
2003 - 2006
En mission pour le siège de MANPOWER FRANCE
Déploiement de solutions informatiques adaptées à la gestion du personnel intérimaire, pour le réseau et les clients MANPOWER :
=> avant vente: expression de besoins, adéquation des solutions,
=> après vente : paramétrage, installation, formation, suivi.
Un poste enrichissant, liant informatique et relations humaines.
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CEGID
- Consultant formation métier senior
2002 - 1996
Déploiement de projets et formations dans les domaines suivants :
* Front et back office CHR, base de données relationnelle,
* Paie, comptabilité et modules satellites,
* Bureautique (WORD, EXCEL),
* Internet (navigation, messagerie, création de sites et maintien),
* Administration de systèmes (WINDOWS, UNIX, AIX).
Relations priviligiées avec les équipes opérationnelles de grands traiteurs, de restaurants et hotels.
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PSA pour HELICE (SSII)
- Responsable ‘Help desk’
2002 - 2003
En mission pour CITROEN
Responsable de la cellule ‘Help desk’ rattachée au réseau commercial CITROEN :
=>Encadrement d’une équipe de 10 techniciens chargés du support technique et fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs,
=>Pilotage de la prestation, Gestion des plannings,
=>Elaboration des tableaux de bords, du reporting, et des statistiques,
=>Rédaction, mise en œuvre de modes opératoires,
=>Coordination avec le support technique de troisième niveau,
=>Coordination avec les équipes études pour les aspects fonctionnels,
=>Gestion des relations avec les fournisseurs,
=>Support technique au déploiement et la mise à jour des applications.
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Groupe GAUTHIER
- Responsable de paies
1989 - 1996
Responsable des paies
* Etablissement des salaires,
* Mise en place d’un nouveau logiciel de paie,
* Déclarations sociales,
* Suivi administratif et social de 160 collaborateurs.
Cost controler
* Création de procédures de contrôle et gestion des matières premières,
* Organisation de manifestations traiteur.
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Sodexo
- Gérant
Issy-les-Moulineaux
1986 - 1989
Gérant de cuisine :
* Gestion de différentes unités de production en milieu hospitalier
* Gestion de stock, achats,
* Gestion et recrutement du personnel,
* Etablissement des cycles de menus.
Test et mise en application d’un nouveau concept (Housekeeping hospitalier),
