Philippe MILCENT

En résumé

Entreprises

• TELPRO - Technicien Manager

  LAMOTTE BEUVRON 2015 - maintenant

• Teleperformance Maroc - Technicien Manager

  Asnières sur Seine 2015 - 2015 Mise en place d'une base de connaissance pour le compte d'un constructeur Coréen.
  Mise en place des différents arbres de diagnostic sur les LOB de ce Compte
  

• Teleperformance Maroc - Technicien Manager

  Asnières sur Seine 2014 - 2014 Mission Offshore au sein de Teleperformance Temara.
  
  Suite a un démarrage d'activité pour le Compte de MICROSOFT, j'ai en charge l’équipe des flux "froid" pour une montée en compétence :
  
  - Chat
  - Contact us et Technique( mail )
  
  Mise en place des Templates Chat et Mail afin d'atteindre les objectifs qualité demandé.

• Teleperformance - Technicien Manager

  Asnières sur Seine 2008 - 2015 Gestion d'une équipe de technicien Hotline pour le compte d'un constructeur Mobile puis en 2010, extension sur toute la gamme des produits de ce constructeur.
  
  ->Management
  ->Planification
  ->Gestion des Flux / et des types de contacts (Tel, Mail, Chat, Forum)
  
  
  ->Outils :
  
  - AVAYA
  - MS Office / Open Office
  - CRM

• TECHCITY Orléans - Technicien Sup

  2006 - 2008 ->Management d'équipe de techniciens Hotline.
  
  ->Gestion de la cellule rétention pour le compte d'un FAI
  
  ->Outils :
  
  - AVAYA
  - Office
  - CRM

• Techcity Orleans - Technicien hotline

  2005 - 2006 ->Aide et maintenance pour le compte d'un FAI
  
  ->Parametrage modem usb/ethernet et routeur adsl
  
  ->Differents soucis de connexion rencontre par les clients de ce FAI

• PC WAVE 41 - Technicien de Maintenance

  2004 - 2004 STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE (environ deux mois)
  
  
  • Préparation des nouveaux pc clients
  
  • Assemblage / configuration
  
  • Maintenance hardware/Software
  
  • Mise en place d’un serveur

• N.T.I.C. Mairie de Romorantin - Administrateur Reseaux (stage)

  2004 - 2004 STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE RESEAUX
  
  Mairie de Romorantin
  
  • Mise en place d’un contrôleur de domaine Windows 2003 serveur
  
  • Mise en place Active Directory/GPO pour restrictions securites
  
  • Mise en place Serveur SUS/MBSA
  
  • Maintenance hardware/Software

Formations

• Learning Tree International

  Clichy 2014 - 2014 ITIL Foundation V3
  
  Certification Best Pratiques ITIL Foundation V3

Réseau

• Annabelle DIETRICH

• Cédric CASSIER

• Cédric REIN

• Delphine FOURNIER

• Hanane SABRI

• Ivan PANETIER

• Marta THONGSAVARN

• Michaux CYRIL

• Romain CHAPELLIERE

• Ulrich SPRENGER