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Philippe MILCENT

LAMOTTE BEUVRON

En résumé

Mes compétences :
Formateur
Management
Statistique
Informatique
Visual Basic
Microsoft Excel 2010
Télécommunications
Gestion de la qualité

Entreprises

  • TELPRO - Technicien Manager

    LAMOTTE BEUVRON 2015 - maintenant
  • Teleperformance Maroc - Technicien Manager

    Asnières sur Seine 2015 - 2015 Mise en place d'une base de connaissance pour le compte d'un constructeur Coréen.
    Mise en place des différents arbres de diagnostic sur les LOB de ce Compte
  • Teleperformance Maroc - Technicien Manager

    Asnières sur Seine 2014 - 2014 Mission Offshore au sein de Teleperformance Temara.

    Suite a un démarrage d'activité pour le Compte de MICROSOFT, j'ai en charge l’équipe des flux "froid" pour une montée en compétence :

    - Chat
    - Contact us et Technique( mail )

    Mise en place des Templates Chat et Mail afin d'atteindre les objectifs qualité demandé.
  • Teleperformance - Technicien Manager

    Asnières sur Seine 2008 - 2015 Gestion d'une équipe de technicien Hotline pour le compte d'un constructeur Mobile puis en 2010, extension sur toute la gamme des produits de ce constructeur.

    ->Management
    ->Planification
    ->Gestion des Flux / et des types de contacts (Tel, Mail, Chat, Forum)


    ->Outils :

    - AVAYA
    - MS Office / Open Office
    - CRM
  • TECHCITY Orléans - Technicien Sup

    2006 - 2008 ->Management d'équipe de techniciens Hotline.

    ->Gestion de la cellule rétention pour le compte d'un FAI

    ->Outils :

    - AVAYA
    - Office
    - CRM
  • Techcity Orleans - Technicien hotline

    2005 - 2006 ->Aide et maintenance pour le compte d'un FAI

    ->Parametrage modem usb/ethernet et routeur adsl

    ->Differents soucis de connexion rencontre par les clients de ce FAI
  • PC WAVE 41 - Technicien de Maintenance

    2004 - 2004 STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE (environ deux mois)


    • Préparation des nouveaux pc clients

    • Assemblage / configuration

    • Maintenance hardware/Software

    • Mise en place d’un serveur
  • N.T.I.C. Mairie de Romorantin - Administrateur Reseaux (stage)

    2004 - 2004 STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE RESEAUX

    Mairie de Romorantin

    • Mise en place d’un contrôleur de domaine Windows 2003 serveur

    • Mise en place Active Directory/GPO pour restrictions securites

    • Mise en place Serveur SUS/MBSA

    • Maintenance hardware/Software

Formations

Réseau