Teleperformance France
- Technicien Référent / Technicien Supérieur
Asnières sur Seine
2008 - maintenant
Technicien Référent Confirmé sur une assistance technique, et d'information client pour un producteur de matériel Vidéo, de produit "blanc" (réfrigérateur, ...), cellule photovoltïque).
- Compréhension des problématiques clients,
- Analyse et diagnostique les soucis rencontrés par les clients afin de préconiser les pièces à changer en cas de panne du produit,
- Aide à l'utilisation des équipements,
- Conseil les clients sur leurs installation,
- Oriente les clients sur leur choix de produit selon leur utilisation,
- Mise en place et mise à jour quotidiennement de la base de connaissance (permet l'aide au diagnostic : procédures techniques, problématiques rencontrées, informations produits, …),
- Appui les techniciens sur les dossiers des clients les plus complexe,
- Relation quotidienne avec les différents intervenants du client donneur d’ordre (station technique, service clientèle, technicien de la marque …),
- Mise en place des procédures techniques avec la collaboration du Responsable d’équipe,
- Collabore avec le formateur,
- « Veille technologique » : Informe les collaborateurs de l’assistance sur les avancés technologiques de la marque et des concurrents (IFA, EISA, CEATEC, ...),
- Mise en place des statistiques journalières et hebdomadaires de l’assistance,
- Etudie les principales causes des pannes sur les différents produits,
Backup Responsable d’équipe : management au quotidien des techniciens de l’activité (motivation, monter en compétences, planification, discours client, respect des procédures, objectifs, …).
