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Philippe PEDRO

PERPIGNAN

En résumé

Direction d'établissement à taille humaine
Management de proximité

Mes compétences :
Conseil
Management
Communication
Formation
Immobilier
Direction opérationnelle
Gestion de la relation client
Lobbying
Prise de parole
Support client

Entreprises

  • Centre d'Analyses Méditerranée Pyrénées - LDA - Directeur Adjoint

    2017 - maintenant http://www.camp-lda.com/

  • Clinique Saint Jean Languedoc (MCO) - Responsable des services supports

    2015 - 2016 En charge des services supports (Achat/Investissement biomedical, Economat, Maintenance, Technique, Hôtellerie, Restauration)
    80 ETP
    Coordination des projets médicaux (partie organisation, immobilière et logistique)
    Suivi des dossiers juridiques (contrats praticiens, conventions inter-établissements)

  • Domusvi - Directeur EHPAD stagiaire

    Suresnes 2015 - 2015 Commercialisation
    Mise en place DUERP
    Relations partenaires
    Organisation interne
    Place des familles en EHPAD (thèse professionnelle)

  • Toulouse Business School - Projet sur les Hôtels Hospitaliers - Consultant

    Toulouse 2014 - 2015 Etude exploratoire (entretiens expert et parties prenantes)
    Etude terrain auprès des usagers
    Élaboration d'un business plan
    Gestion projet

  • Association EDC - Directeur Général

    2007 - 2014 Association de 50 salariés et 30 000 adhérents, des particuliers investisseurs en immobilier. Assistance, information, expertise et défense tout au long de leurs investissements au regard des contrats signés, et plus globalement sur l'ensemble de leur patrimoine et de leur vie personnelle.

    Direction / Budget / Stratégie
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    Définition et mise en œuvre des objectifs et de la stratégie de développement en liaison avec le conseil d'administration.
    Montage et suivi d'un budget de 4,7M€.
    Lobbying (notes et propositions) autour de la loi ALUR auprès des ministères concernés

    Management / Organisation
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    Accompagnement individuel et collectif via des ateliers de coaching et de management de proximité dans le cadre d'une réorganisation du flux de demandes entrantes. 10 à 12 managers formés.
    Mise en œuvre d'une organisation front/back office de traitement des demandes (300 à 400 / jour). Organisation back office en pôles de compétences avec soutien transverse d'une équipe juridique de 10 personnes.

    Communication / Relation client / Qualité
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    Mise en œuvre d'un projet de rebranding (changement de nom) en associant les collaborateurs dans la définition des nouvelles valeurs et missions via des ateliers.
    Création d'un extranet adhérents (800 visites / jour). Informations personnalisées et fiches pratiques.
    Création d'un baromètre annuel de mesure de la qualité rendue via des appels mystères. Mise en œuvre d'enquêtes quotidiennes et automatiques de mesure de la satisfaction client (85% satisfaction).

    Dossiers juridiques / Fonds de solidarité
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    Plus de 1000 dossiers contentieux gères par an nécessitant l'intervention d'avocats, huissiers, experts et tribunaux. Aide personnalisée et accompagnement auprès de l'administration fiscale dans le cadre des rectifications. Gestion d'un dossier collectif de type "class action" d'envergure nationale.
    Création et gestion d'un fonds de solidarité de plus de 700 000€ pour venir en soutien et/ou en aide individuelle et collective aux adhérents. Frais d'avocat, d'expert, d'huissier, de travaux ou toute autre frais exceptionnel.
    Veille juridique sur tout ce qui se rapporte au droit du particulier (fiscalité, travail, famille, commerce ou consommation) avec envoi de lettres d'information et mise en ligne sur l'extranet.

  • IFB France - Responsable service client

    Balma 2005 - 2006 Création du service Relation Client
    Définitition et mise en oeuvre d'un logiciel de suivi des demandes
    Création des process de traitement des demandes

    Participation au comité de direction. Synthèse des demandes, propositions d'améliorations ou modifications des process de vente ou de montage de dossiers de vente

    Relations avec les partenaires commerciaux, promoteurs, banquiers ou gestionnaires de biens dans le cadre de l'amélioration des services et produits proposés aux clients.

  • Groupe BENAC - Responsable Opérationnel et Informatique

    2001 - 2004 Société de production de Granulats et Béton en région Toulousaine
    120 collaborateurs - 5 sites de production

    Responsable informatique
    Mutualisation et consolidation des métiers du béton et du granulat
    Responsable du personnel
    Rachat et intégration de sociétés
    Responsable opérationnel
    Organisation des services, création de procédures et du suivi des litiges
    Mise en œuvre d'une solution décisionnelle au niveau holding pour le pilotage de l'activité commerciale.

  • ORACLE - Consultant informatique

    Colombes 1992 - 2001 Diverses missions de développement, d'expertise, d'audit ou de formation aux outils et logiciels ORACLE.
    Projet de 1 à 200 personnes sur la France entière.
    Activités de production, agro alimentaire, défense, nucléaire ou e services.
    Quelques clients : Legrand, Cemex béton (RMC group), Système U, CEA, Université de Montpellier,...
    Autonomie - Responsabilité - Polyvalence

Formations

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