Philippe PEDRO

En résumé

Entreprises

• Centre d'Analyses Méditerranée Pyrénées - LDA - Directeur Adjoint

  2017 - maintenant http://www.camp-lda.com/

• Clinique Saint Jean Languedoc (MCO) - Responsable des services supports

  2015 - 2016 En charge des services supports (Achat/Investissement biomedical, Economat, Maintenance, Technique, Hôtellerie, Restauration)
  80 ETP
  Coordination des projets médicaux (partie organisation, immobilière et logistique)
  Suivi des dossiers juridiques (contrats praticiens, conventions inter-établissements)

• Domusvi - Directeur EHPAD stagiaire

  Suresnes 2015 - 2015 Commercialisation
  Mise en place DUERP
  Relations partenaires
  Organisation interne
  Place des familles en EHPAD (thèse professionnelle)

• Toulouse Business School - Projet sur les Hôtels Hospitaliers - Consultant

  Toulouse 2014 - 2015 Etude exploratoire (entretiens expert et parties prenantes)
  Etude terrain auprès des usagers
  Élaboration d'un business plan
  Gestion projet

• Association EDC - Directeur Général

  2007 - 2014 Association de 50 salariés et 30 000 adhérents, des particuliers investisseurs en immobilier. Assistance, information, expertise et défense tout au long de leurs investissements au regard des contrats signés, et plus globalement sur l'ensemble de leur patrimoine et de leur vie personnelle.
  
  Direction / Budget / Stratégie
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  Définition et mise en œuvre des objectifs et de la stratégie de développement en liaison avec le conseil d'administration.
  Montage et suivi d'un budget de 4,7M€.
  Lobbying (notes et propositions) autour de la loi ALUR auprès des ministères concernés
  
  Management / Organisation
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  Accompagnement individuel et collectif via des ateliers de coaching et de management de proximité dans le cadre d'une réorganisation du flux de demandes entrantes. 10 à 12 managers formés.
  Mise en œuvre d'une organisation front/back office de traitement des demandes (300 à 400 / jour). Organisation back office en pôles de compétences avec soutien transverse d'une équipe juridique de 10 personnes.
  
  Communication / Relation client / Qualité
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  Mise en œuvre d'un projet de rebranding (changement de nom) en associant les collaborateurs dans la définition des nouvelles valeurs et missions via des ateliers.
  Création d'un extranet adhérents (800 visites / jour). Informations personnalisées et fiches pratiques.
  Création d'un baromètre annuel de mesure de la qualité rendue via des appels mystères. Mise en œuvre d'enquêtes quotidiennes et automatiques de mesure de la satisfaction client (85% satisfaction).
  
  Dossiers juridiques / Fonds de solidarité
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  Plus de 1000 dossiers contentieux gères par an nécessitant l'intervention d'avocats, huissiers, experts et tribunaux. Aide personnalisée et accompagnement auprès de l'administration fiscale dans le cadre des rectifications. Gestion d'un dossier collectif de type "class action" d'envergure nationale.
  Création et gestion d'un fonds de solidarité de plus de 700 000€ pour venir en soutien et/ou en aide individuelle et collective aux adhérents. Frais d'avocat, d'expert, d'huissier, de travaux ou toute autre frais exceptionnel.
  Veille juridique sur tout ce qui se rapporte au droit du particulier (fiscalité, travail, famille, commerce ou consommation) avec envoi de lettres d'information et mise en ligne sur l'extranet.

• IFB France - Responsable service client

  Balma 2005 - 2006 Création du service Relation Client
  Définitition et mise en oeuvre d'un logiciel de suivi des demandes
  Création des process de traitement des demandes
  
  Participation au comité de direction. Synthèse des demandes, propositions d'améliorations ou modifications des process de vente ou de montage de dossiers de vente
  
  Relations avec les partenaires commerciaux, promoteurs, banquiers ou gestionnaires de biens dans le cadre de l'amélioration des services et produits proposés aux clients.

• Groupe BENAC - Responsable Opérationnel et Informatique

  2001 - 2004 Société de production de Granulats et Béton en région Toulousaine
  120 collaborateurs - 5 sites de production
  
  Responsable informatique
  Mutualisation et consolidation des métiers du béton et du granulat
  Responsable du personnel
  Rachat et intégration de sociétés
  Responsable opérationnel
  Organisation des services, création de procédures et du suivi des litiges
  Mise en œuvre d'une solution décisionnelle au niveau holding pour le pilotage de l'activité commerciale.

• ORACLE - Consultant informatique

  Colombes 1992 - 2001 Diverses missions de développement, d'expertise, d'audit ou de formation aux outils et logiciels ORACLE.
  Projet de 1 à 200 personnes sur la France entière.
  Activités de production, agro alimentaire, défense, nucléaire ou e services.
  Quelques clients : Legrand, Cemex béton (RMC group), Système U, CEA, Université de Montpellier,...
  Autonomie - Responsabilité - Polyvalence

Formations

• Toulouse Business School - TBS

  Toulouse 2014 - 2015 Mastère Spécialisé en Management des Structures Sanitaires et Sociales

• Université Pau - Pays De L'Adour

  Pau 1988 - 1991 DESS MATHEMATIQUES APPLIQUEES et INFORMATIQUE

Réseau

• Benjamin MASDOUA

• Eric GARCIA

• Jean Thomas GONZALEZ

• Jean-Yves COLLIN

• Jerome COLINET

• Léa DOUZIECH

• Lionel BIZOT

• Magaly LIBOZ

• Olivier ANDRITSAKIS

• Thierry LOISY