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Philippe ROCHER

Paris

En résumé

Formation universitaire (Master en informatique de Gestion et MSG).

Depuis 2011 chez Steria, après diverses expériences chez Adecco, l'URSSAF, Schneider, Hewlett Packard.

Actuellement Responsable de Production pour Total.


Mes compétences :
Chef d'équipe
ITIL
Account management
Gestion du changement
Gestion de projet
Infogérance
AMOA

Entreprises

  • Steria - Chef de projet / Reponsable de Production

    Paris 2011 - maintenant Responsable de Production - Total
    Pilotage du contrat d'infogérance sur le domaine Web/Sharepoint

  • Adecco - Chef de projet

    Villeurbanne 2008 - maintenant Chef de Projet – Projet d’externalisation de l’informatique du groupe
    - Préparation du plan projet,
    - Elaboration des plannings,
    - Préparation et animation des comités de pilotage, fourniture d’indicateurs statistiques,
    - Suivi des actions, remontée des risques & alertes,
    - Facilitateur entre le l’outsourcer, les clients et la direction,
    - Participation aux comités projets, gestion des priorités, arbitrage.

  • Adecco - Account Manager

    Villeurbanne 2005 - 2007 Account Manager – Responsable des comptes France, US & Canada

    Relation clientèle:
    Préparation et animation des comités de pilotage,
    Rédaction de propositions commerciales,
    Contact privilégié en cas d’incident majeur : gestion du processus d’escalade et de la communication de crise,
    Garant de la satisfaction client : mise en place de plan d’action et de suivi des enquêtes de satisfaction.

    Suivi du contrat:
    Garant du respect des SLA contractuels (+ de 50 SLA), de l’adéquation entre le niveau de service délivré et celui attendu, Facturation des services récurrents (15 millions d’Euro / an) & demandes ponctuelles, élaboration des budgets annuels,
    Capacity planning,
    Indicateurs : fourniture d’indicateurs statistiques au client, suivi des plans d’actions associés.

    Suivi de production:
    Mise en place d’un suivi de production (coordination interne, suivi des actions, communication)

  • Total - Chef d’équipe – Responsable TME Lotus Notes

    COURBEVOIE 2004 - 2005 Chef d’équipe – Responsable comptes Notes sur la TME.
    Encadrement d’une équipe de 11 personnes,

    Suivi de la relation client, interface privilégiée entre le client et la direction d’ATOS,
    Préparation & participation aux comités de pilotage (mise en place des indicateurs de mesure de la prestation, suivi des SLA contractuels,
    Mise en place du Plan d’Assurance Qualité du projet (définition du périmètre de la prestation, négociation des avenants au contrat),

    Définition des plannings de déploiement des projets,
    Organisation & planification du travail de l’équipe.

  • Atos Origin - Chef de projet

    Bezons 1999 - 2003 Chef de projet Messagerie, groupware, décisionnel chez différents clients: EDF GDF LYON / CIRTIL - URSSAF / SCHNEIDER ELECTRIC / HOSPICES CIVILS DE LYON / HEWLETT PACKARD

  • Hewlett Packard - Administrateur Lotus Notes

    COURTABOEUF 1998 - 1998 B-to-B : Support bilingue et administration de l’application de gestion automatisée des commandes.
    Gestion des fournisseurs d’accès, formation des utilisateurs et administrateurs Notes.

  • IEP Lyon - Chargé de Travaux Dirigés

    1992 - 1994 Institut d'Etudes Politiques de Lyon – mi-temps
    Chargé de Travaux Dirigés en micro-informatique et statistiques.

Formations

Réseau

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