Menu

Pierre BELOSCAR

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Au sein de Laser Contact, je suis actuellement en charge de la solution de gestion de centres de contacts Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction).

Après une formation en Statistique et Informatique Décisionnelle, j'ai été embauché par Laser Contact en 2005 au poste de chargé de statistiques.

Rapidement, la réalisation de statistiques a nécessité une bonne compréhension et une maitrise absolue de la solution de centre d'appel utilisée par mon employeur, Hermès Pro de Vocalcom.

En 2010, lorsque mon employeur a changé de solution, c'est donc naturellement que j'ai accepté de faire partie de l'aventure...

Mes compétences :
Microsoft Office
SQL Server
Statistiques
Visual Basic
Base de données

Entreprises

  • Laser Contact - Utilisateur Expert Appels Sortants

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - maintenant Au sein du services AMOA, je suis en charge de la solution de gestion de centres de contacts Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction).

    Au niveau de la solution, cela signifie être garant de son bon fonctionnement et de sa bonne utilisation :
    > Maintenance (Gestion des logs, Suivi du niveau de perormance...)
    > Formation/Accompagnement des utilisateurs
    > Evolutions/Améliorations

    D'un point de vue opérationnel, ma mission consiste à répondre au cahier des charges de l'activité :
    > Création de la campagne (Paramétrage de la numérotation, des contacts...)
    > Création des scripts écran (Argumentaire, Enquêtes...)
    > Création de reporting (Tableaux de bords automatisés, Analyses statistiques...)
    > Gestion des fichiers (Imports, Exports...)

  • Laser Contact - Chargé de statistiques

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2010 Après m'être familiarisé avec les besoins statistiques de mon employeur, deux chantiers ont semblé nécessaires :
    > La consolidation des statistiques et autres tableaux de bord
    > L'automatisation des reportings

    Par la suite, la maitrise du fonctionnement de la solution de centre d'appel Hermes Pro Vocalcom s'est avérée nécessaire.
    J'ai donc appris à utiliser ce logiciel, ce qui m'a permis de mieux comprendre les besoins opérationnels et, par conséquent, d'améliorer mes précédentes mises en oeuvre.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :