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Pierre COMBE

STRASBOURG

En résumé

J'ai réalisé l'essentiel de ma carrière professionnelle dans le domaine de la relation client en exerçant des fonctions de conseiller Client, manager puis Responsable de Production adjoint, au sein d'une même société.

Mon objectif est de transmettre mon expertise et savoir-faire acquis dans le domaine de la relation client :

- pilotage d'activité,
- formation,
- montée en compétence des collaborateurs,
- coaching…..

Mes compétences :
Moyens de paiement
E-commerce
Management d'équipe
Management

Entreprises

  • Euro Télé Services Groupe Crédit-Mutuel et CIC - Responsable de production adjoint

    2016 - maintenant Activités : Monétique (bancaire et technique) pour le compte du Crédit Mutuel - CIC, Epargne Salariale et Presse (Service Client du quotidien Le Progrès et le Bien Public et journal de Saône et Loire)

    Effectif managé en co-animation avec le Responsable de production : 7 Superviseurs, 80-85 chargés de clientèle.

    - Dimension opérationnelle et managériale
    - Capacité d’analyse et de synthèse
    - Capacité à manager et à organiser les tâches
    - Mobiliser les équipes pour atteindre et améliorer les objectifs fixés
    - Culture du résultat

  • Euro Télé Services Groupe Crédit-Mutuel et CIC - Superviseur-Manager

    2007 - 2016 Manager dans un centre de relation client dans le domaine bancaire :

    - Manager et fédérer une équipe de 12 conseillers clients.
    - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités et à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'entreprise à travers la montée en compétence des collaborateurs.
    - Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client.
    - Transmettre et donner du sens aux objectifs entreprise

    Participation et investissement pour la mise en place du label de responsabilité sociale et de la norme NF service 345.

  • Euro Télé Services Groupe Crédit-Mutuel et CIC - Conseiller Client

    2004 - 2007 -Gestion des appels professionnels et particuliers sur les métiers bancaires (autorisations et oppositions bancaires/cartes haute gamme)
    -Gestion d’appels professionnels et particuliers sur les métiers techniques (terminaux de paiements électroniques, terminaux de paiements virtuels, Cybertmut /Filbanque)

  • Credit Mutuel Centre Est Europe - Téléconseiller

    Strasbourg 2003 - 2004 Prise d'appels pour le dépannage des terminaux de paiement électronique

Formations

  • AFPA Strasbourg

    Strasbourg 2012 - 2012 Titre de Superviseur en relation clients à distance

    Diplôme obtenu

  • Unversité Marc Bloch

    Strasbourg 2001 - 2003 1 ère année DEUG Allemand et Lettres modernes


    Niveau première année

  • Lycée Saint André

    Colmar 2001 - 2001 BAC STT option Communication et Organisation des entreprises

    Diplome obtenu

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