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Axa En France
- Agent Général
Nanterre
2017 - maintenant
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Cordon Electronics
- Directeur
Taden
2012 - 2016
Directeur, CORDON-CONTACT (Bordeaux) - Call-Center du groupe - CA : 1,2 M EUR - 25P
(Triple mission) Mise en place d'un dispositif innovant intégrant notamment le métier de Technicien hotliner
dans les stratégies globales SAV. Cette nouvelle approche du marketing de service permet la
fidélisation du client après une mauvaise expérience (panne produit).
Directeur, CORDON REUNION (St Denis) - CA 0,5 M EUR - 5 P
Pilotage depuis bordeaux de l'activité de rénovation de décodeurs Canal+ et du développement
Commercial.
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Cordon Electronics
- Directeur de CORDON
Taden
2010 - 2011
(Double mission) Etablissement spécialisé dans la réparation et la remise à neuf de terminaux grand-public
(Téléphones et Box ADSL)
Redressement du compte de résultat : retour à l'équilibre en 15 mois
* Baisse massive de l'absentéisme (-50%)
* Diminution des pertes matière ;
* Amélioration de la performance facturation et mise en place du contrôle de gestion
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CORDON S2MI (Montluçon)
- Directeur de CORDON-S2MI
2009 - 2017
Directeur Général de CORDON-S2MI (Montluçon) - CA : 6,4 M EUR - 75 P
Leader de la maintenance PC en France sur un marché concurrentiel et en forte décroissance.
Création et animation des stratégies de services après vente. Mise en place avec réussite des
modèles Carrefour et Amazon pour l'informatique et la téléphonie. Création de méthodes
d'approche du SAV dédiée aux nouveaux commerçant du numérique.
* Conseil des enseignes Carrefour, Amazon et Lenovo ;
* Améliorations significatives des coûts de structure par l'introduction de l'Empowerment. ;
* Développement commercial aboutissant à la progression du CA (+30% sur la période) et
à la diversification de clientèle et d'activité.
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Carrefour
- Directeur
Massy
2005 - 2009
Réorganisation et redressement de l’activité en vue d’une cession de la filiale. Suite à une situation critique en termes d’organisation, le retour à l’équilibre a été réalisé par une remise aux normes de l’activité et de l’établissement :
5S
Management par objectifs
formation
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Groupe Carrefour
- Directeur du SAV Informatique des clients
2005 - 2008
80 000 PC réparés par an
Réorganisation et redressement de l'activité en vue d'une cession de la filiale. Suite à une
situation critique en termes d'organisation, le retour à l'équilibre a été réalisé par une remise aux
normes de l'activité et de l'établissement :
* 5S
* Management par objectifs
* formation
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Carrefour
- Responsable Projet Organisation
Massy
2004 - 2005
Refonte de l’organisation des espaces Textiles du groupe Carrefour en France:
Définition et mise en place de nouvelles procédures de travail
Création de nouveaux outils de travail pour les équipiers
Détermination des nouveaux flux marchandise
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Groupe Carrefour
- Directeur de Projet Organisation
2004 - 2005
Refonte de l'organisation des espaces Textiles du groupe Carrefour en France:
* Définition et mise en place de nouvelles procédures de travail
* Création de nouveaux outils de travail pour les équipiers
* Détermination des nouveaux flux marchandise
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Carrefour
- Chef de Centre
Massy
2002 - 2004
Filialisation d’un établissement:
négociations sociales et concertations syndicales. Changement de pacte social :
changement de convention collective
renégociation de l’accord d’entreprise
modification des contrats de travail.
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Groupe Carrefour
- Directeur
2002 - 2004
* négociations sociale et concertations syndicales (CGT et FO). Changement du pacte
social :
* changement de convention collective
* renégociation de l'accord d'entreprise
* modification des contrats de travail.
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Groupe Carrefour
- Directeur Projet de passage
2001 - 2002
à l' EUR uro, (Siège Social Evry) Direction Générale GROUPE
Management transverse du projet pour le passage des secteurs non-alimentaires en magasin :
Coordination des Magasins, des services informatiques, Référentiels, Marketing et Formation
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Carrefour
- Chef de Projet
Massy
2001 - 2002
Management transverse du projet pour le passage à l'€uro des secteurs non-alimentaires en magasin :
Coordination des Magasins, des services informatiques, Référentiels, Marketing et Formation.Management transverse du projet pour le passage à l'€uro des secteurs non-alimentaires en magasin :
Coordination des Magasins, des services informatiques, Référentiels, Marketing et Formation.
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Carrefour
- Responsable
Massy
2000 - 2001
Fusion des différentes bases de données articles
création nouvelles collections sur des bases multiréférentielles.
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Groupe Carrefour
- Contrôleur de Gestion
2000 - 2001
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Groupe Carrefour
- Responsable des bases
1999 - 2000
articles Non-Alimentaires, après fusion Carrefour + Promodes (Siège
Social)- 23P
* Fusion des différentes bases de données articles ;
* création nouvelles collections sur des bases multiréférentielles.
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Carrefour
- Chef de Marché
Massy
1997 - 2000
Des achats jusqu’à la stratégie de mise en vente des produits manufacturés du rayon (motoculture, outillage, Terreau et phytosanitaire, Contenants, arrosage,…)
Conception et mise sur le marché de la nouvelle ligne de produits Motoculture
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Groupe Carrefour
- Chef de Marché Jardin
1997 - 1999
Des achats jusqu'à la stratégie de mise en vente des produits manufacturés du rayon
(motoculture, outillage, Terreau et phytosanitaire, Contenants, arrosage,...)
* Conception et mise sur le marché de la nouvelle ligne de produits Motoculture:
Sur la période, le CA de la famille dominante à progressé de 30% et la marge de 75%.
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Carrefour
- Responsable achat
Massy
1995 - 1997
Organisation des approvisionnements à l’étranger: mise en place, en Italie, de filières Qualité pour l’approvisionnement en France de produits périssables
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Groupe Carrefour
- Chef des Achats Produits
1995 - 1997
(Milan-Trading Italie) - Direction HYPERS - Budget 50 M EUR
Organisation des approvisionnements à l'étranger: mise en place, en Italie, de filières Qualité
pour l'approvisionnement en France de produits périssables. Les volumes dépassaient
régulièrement 1 000 tonnes par campagne.
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Groupe Carrefour
- Responsable
1993 - 1995
Mise en place et de l'exploitation d'une jardinerie autonome (Bourges) :
* Approvisionnement complexes des familles végétales ;
* Définition pour Carrefour des marges métier dans cet environnement
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Carrefour
- Chef de Rayon
Massy
1993 - 1995
Sortie de l'école, apprentissage du Management et du métier de la distribution.
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Carrefour
- Responsable
Massy
1993 - 1995
Mise en place et de l’exploitation d’une jardinerie autonome :
Approvisionnement complexes des familles végétales
Définition pour Carrefour des marges métier dans cet environnement
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Groupe Carrefour
- Adjoint au Chef de Rayon Jardin
1991 - 1992
