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Pierre FETAT

CODOGNAN

En résumé

Natif de Codognan, j’ai commencé mes études à l’IUT de Montpellier finalisées par un master de management international à l’université de Waterford (Irlande), mon objectif était d’être parfaitement bilingue pour œuvrer dans le commerce international.

J’ai débuté par la vente téléphonique. Cette activité qui nécessite un bon équilibre et une grande pugnacité, a renforcé mes qualités d’écoute face à la clientèle, et m’a permis d’évoluer rapidement au service marketing du groupe AOL / TALK TALK où j’ai assuré le poste de spécialiste marketing en fidélisation de clientèle pendant 14 mois.

En août 2009, je suis devenu responsable des forces de vente des 3 entités du groupe (AOL, Talk Talk et Onetel) gérant toute l’activité. Dans ce secteur très concurrentiel, sous la responsabilité du directeur commercial du groupe, je réalisais l’interface entre les différents acteurs du projet pour la mise en place de nouveaux outils de gestion d’activité et de management commercial.

Après neufs ans passés en Irlande où j’ais acquis une forte expérience managériale dans un grand groupe de télécommunication, j’ai décidé de me relocaliser dans la région.

Mes compétences, ma facilité d’adaptation, mes qualités relationnelles et mon sens des responsabilités sont mes meilleurs atouts pour donner une nouvelle orientation à ma vie professionnelle.

Mes compétences :
Anglais
Anglais bilingue
Chef de secteur
Commercial
Directeur commercial
Fidélisation
Fidélisation de la clientele
Marketing
Marketing fidélisation
Responsable Commercial
Responsable des ventes
Responsable produit
ventes

Entreprises

  • Talk Talk - Responsable des ventes

    2009 - maintenant Dans un secteur d’activités très concurrentiel où la fidélisation de la clientèle et la valeur ajoutée sont la clé du succès, j’identifie les opportunités d’amélioration de notre qualité de service et les pistes de progrès a mettre en place pour optimiser les objectifs commerciaux des différentes équipes.

    Mes missions principales :
    · Définir les moyens à mettre à la disposition des commerciaux pour la réalisation de leurs objectifs.
    · Définir et bâtir une série de nouveaux processus pour améliorer leurs performances.
    · Identifier, créer et mise en place de programme de formation auprès des commerciaux.
    · Assurer la satisfaction client
    · Management des campagnes spécifiques d’appels entrant.
    · Mise en place et suivi des tableaux de bord.
    · Analyser et transférer les résultats auprès de la direction exécutive.
    · Compiler les différentes informations du marché, de la concurrence et des attentes clients pour les communiquer au service marketing.
    · Faciliter la communication inter services.
    · Evaluer et contrôler les performances des équipes commerciales par rapport à leurs objectifs.
    · Gérer, contrôler, et suivre les objectifs des sous traitants sollicités.
    · Gérer la mise en place de campagne spécifique pour dynamiser l’activité.
    · Maîtriser le budget commercial pour la mise en place des concours ventes.
    · S’assurer de l’uniformisation des messages destinés à la clientèle par les différents centres d’appel.

  • Talk Talk / AOL - Spécialiste marketing-Fidélisation de la clientèle

    2008 - 2009 Responsable de la mise en œuvre de divers programmes et stratégie marketing à effet positif sur la fidélisation de la clientèle et sur la valeur ajoutée.

    Mes missions principales :
    Ø Organisation et mise en œuvre des stratégies du contact clients pour assurer leur fidélisation et augmenter la valeur ajoutée.
    Ø Assurer un service clientèle consistant et optimal au sein des divers services de vente.
    Ø Créer les outils commerciaux nécessaires pour répondre aux mouvements du marché et de la concurrence.
    Ø Mener des enquêtes sur les causes profondes de la réduction naturelle de la clientèle.
    Ø Gestion du budget commercial pour la mise en place des concours vente
    Ø Mise en place des objectifs commerciaux pour chaque programme établi

  • AOL - Télévendeur/Téléconseiller

    Neuilly sur Seine 2005 - 2008 Responsable de la prise en charge téléphonique des demandes des clients et prospects, conseillez les produits et services Internet et téléphonique en réponse aux principaux besoins des clients. Mes missions principales étaient les suivantes :
    Ø Assurer le bon accueil des clients et des prospects.
    Ø Répondre aux demandes des clients : transactions/renseignements /réclamations et réaliser des ventes à valeur ajoutée et des renouvellements de contrat.
    Ø Détecter les besoins des prospects afin d’acquérir de nouveaux clients.
    Ø Mener une démarche commerciale adaptée de vente de produits et services Internet et téléphonique.

Formations

Pas de formation renseignée

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