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Pierre GÉNIN

PARIS

En résumé

Plus de 15 ans d’expérience dans le management de projets et d’optimisation de la relation d’un
panel clients BtoB et BtoC, en particulier par le biais de la formation

Rigoureux et organisé, disposant d’un excellent relationnel, pédagogue, sens aigu de la qualité
de service et de l’engagement

Spécialisations : Formation, pédagogie, accompagnement personnel,

Mes compétences :
relation client
pédagogie
formation

Entreprises

  • Intescia - Responsable Technique CRM

    2014 - maintenant

  • Publicis - Responsable CRM pour Nissan Europe

    Paris 2014 - 2014

  • OCEA SMART BUILDING - Chef de Projet

    2013 - 2013 Gestion de portefeuille clients – analyse des besoins, AMoA
    Pilotage de projets externes et internes – paramétrage outil, administration fonctionnelle

  • Neolane - Consultant formateur

    2010 - 2013 Préconisation de configuration de l’outil en fonction des exigences fonctionnelles
    Animation de formations fonctionnelles en INTER et INTRA entreprise (France et Europe)
    Définition des paramétrages et formation à l’attention de clients, partenaires et internes à l’entreprise
    + 120 sessions animées, ~ 500 personnes formées

  • Harte-Hanks - Les Ulis (91) - Account Manager Europe

    2009 - 2009 • Gestion de portefeuille clients (EMEA), formation sur le produit (base de données IT)
    • Projet interne : Expression de besoin pour mise en place du CRM Européen « SalesForce »
    • Management d’équipe (2 personnes) : Customer Services Opération

  • AOL - Management de la relation client interne – support DSI

    Neuilly sur Seine 2002 - 2009 • Interne : Installation et Administration fonctionnelle d’outils de reports d’incidents & demandes d’évolutions
    • Priorisation et pilotage en transversal de ces demandes dans un objectif de qualité de service, et de visibilité de d’activité / transparence
    • Analyse et assigne les demandes en mode projet (client / fournisseur)
    • Administration des listes de diffusions internes LIST SERV à l’international

    • Externe : Point de contact technique principal au près de tous les professionnels lors de problèmes liés à l’anti-spam

  • AOL - Paris la Défense (92) - Technico-commercial avant-vente

    2000 - 2002 • Intégration du logiciel AOL chez tous les constructeurs de PC & Modem et suivi support après-vente
    • Participation au Bêta-test de futures versions AOL de tous ces constructeurs de PC & Modem

  • AOL - Lens (62) - Responsable d’équipe & coordinateur Connectivité

    1999 - 2000 • Création d’un laboratoire de test : élaboration des procédures, recrutement, formation, gestion des fournisseurs (ordinateurs PC, Modem)
    • Management d’équipe (4 personnes)
    • Coordination des tests matériels pour intégration de modem dans les logiciels de connexion

  • AOL - Dublin (IRL) - Conseiller relation client grand public

    1997 - 1999 • Commercial : Présentation des offres, résiliation
    • Technique : Support technique niveau 1 puis niveau 2 (coach)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :