Organisé et orienté vers l'analyse je cherche constamment a développer et améliorer les process par le biai de méthodes rationnelles afin d'optimser au maximum la productivité et la qualité.
Entreprises
IBM
- Business Support and Developpment Lead
Bois-Colombes 2010 - maintenantAmélioration de la performance:
Developpement de nouveaux outils et process conduisant à l'améliration de la performance et overachievment des SLA's, pour le Business OTC. (methode Lean Sigma)
Business strategic analyst :
Développement d'analyses stratégiques sur le Business OTC pour mise en place opérationnelle.
IBM
- Team Leader Credit Control NSO France
Bois-Colombes 2009 - 2010Team Leader Credit Control (10 team members - Total portefeuille : € 120 millions)
- Coordination et management de l'équipe afin de délivrer le service client attendu.
- Definition des priorités et actions pour atteindre les SLA's et si possible les dépasser.
- Reporting au senior management de l'activité et la productivité de l'équipe.
- Coordination des actions opérationnelles avec la Risk Team et la direction générale du client
- Management de l'équipe (1 to 1, gestion et developpement de carrière...)
