-
PSA Group
- Global CRM Project Manager
2017 - maintenant
Mission : périmètre conduite du changement
-
EM NORMANDIE
- Intervenant extérieur
Le Havre Cedex
2017 - maintenant
Cours de Market Research en filière anglophone
-
NEOMA Business School
- Intervenant extérieur
MONT SAINT AIGNAN CEDEX
2013 - maintenant
Intervention en Marketing B2B
-
FAURECIA Automotive Seating
- Global Marketing Communication Manager
2011 - 2016
Mission : Gestion des gammes mondiales de mécanismes de siège automobile, 20% de véhicules équipés dans le monde, (CA 2015=770M€).
Résultat : Renouvellement de 80% des gammes, assurant au minimum 10 à 15 ans de R&D et production.
Conception d'une base de données benchmark : produits, véhicules, volumes, localisation des productions.
Conception d'un sharepoint Marketing pour les Product Line Managers de la Business Group.
Plan Produit, Benchmark, Innovation, R&D, Communication client (TechDays), Business Intelligence, Management direct & transversal.
-
LEXUS Europe, a TOYOTA Europe division
- Chef de projet 'Customer Experience Management' CRM/AMOA
2008 - 2011
Mission : Déploiement sur l'Europe d'un projet de mesure de "l'Expérience Lexus".
Résultat : 12 pays déployés autour de la mesure de la satisfaction & recommandation (NPS).
Outil européen pour centres d'appels CATI/CAWI, système de reporting online et plans d'actions CRM.
Spécifications, paramétrages, UAT centraux & locaux. Management transversal des filiales clientes et prestataires internationaux.
Conception d'un sharepoint utilisateurs : gestion des anomalies, évolutions, bonnes pratiques, revue de presse NPS.
Conception d'un reporting automatique Access/Excel pour les études NCBS & IACS benchmark de nos indicateurs.
Consultant indépendant, sans intermédiaire : contrat de conseil en Gestion de la Relation Client (CRM) / AMOA
-
PSA Peugeot Citroën
- Chef de projet Bases Marketing Client Europe CRM/AMOA
Rueil Malmaison
2005 - 2007
Mission : Expertise fonctionnelle et marketing sur les 6 bases clients/prospects Peugeot et Citroën pour l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne.
Marketing direct, CRM, AMOA, Datamining, Management direct & transversal.
Résultat : Optimisation des cibles des campagnes CRM, culture du "ROI" et des coûts fixes de gestion des bases de données.
Expérience de sous-traitance offshore avec l'Inde et l'Argentine (TMA Infosys), transferts de connaissance.
Gestion des anomalies, évolutions, budgets liés et UAT.
-
Citroën Belux SA/NV
- Chef de Produit & Chef de Projet Gestion de la Relation Client locale CRM / AMOA
2003 - 2005
>Chef de Produit
Mission : Challenge des lancements de C4 et C4 Picasso.
Gestion des gammes Xsara, Xsara Picasso, Xsara break et Jumper ; Vie produit, mixs & tarifs.
Résultat : Lancement de C4 berline et coupé, C4 Picasso : création des gammes, tarifs, formation des vendeurs, méthodes commerciales.
Gestion de la fin de vie de la famille Xsara : optimisation équipements / tarifs.
Mise en place de séries spéciales : déstockages, animation des gammes, réactivité ponctuelle à la concurrence.
Création d'un baromètre mensuel des conditions commerciales concurrentes avec Ipsos (inexistant chez les prestataires).
&
>Chef de Projet Gestion de la Relation Client locale CRM / AMOA
Mission : Conception & mise en place du projet de "Suivi des Vendeurs, Clients et Prospects" dans les points de vente.
Résultat : Déploiement de l'outil pour les succursales de Bruxelles Capitale : paramétrages, UAT, traductions FR/NL, formation, suivi.
-
FNAC Caen
- Vendeur Micro-Informatique
IVRY SUR SEINE
2002 - 2003
En attendant mon départ pour Bruxelles, expérience de la vente terrain.
-
Automobiles PEUGEOT
- Assistant Chef de Projet Internet
Rueil Malmaison
2002 - 2002
Mise en place du site commercial Peugeot.co.uk
Vie courante Peugeot.fr
-
PANEL ON THE WEB
- Chef de Projet
PARIS
2000 - 2001
Société d'étude de marché online : participation à la création de la société.
Responsable de la stratégie Internet
Rédaction Business Plan
Prospection commerciale auprès de grands comptes
Rédaction des offres commerciales
Recrutement
Autres
