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Pierre LOUYOT

COURTABOEUF

En résumé

Après une formation Ecole de Commerce, j'ai développé au cours de ces 20 dernières années une expertise forte dans le domaine de la Supply Chain et des Opérations Client : prise d'appel, administration des ventes, logistique de distribution et logistique retour , transport et SAV.

Plus particulièrement, mon expérience su un périmètre Européen et mondial, s'articule autour des activités suivantes :

- Management opérationnel : Gestion et motivation des équipes, mise en place d'indicateurs et monitoring de la performance, définition et amélioration des process, mise en place de plans d'actions correctifs, réduction des coûts.

- Gestion de projet : Mise en place du projet (business case, définition des objectifs, mise en place de l'équipe), design, implémentation, animation, communication et accompagnement des équipes opérationnelles une fois les objectifs atteints.

- Gestion de comptes Clients: Suivi de la relation Client, amélioration des ventes et de la satisfaction client, mise en place d'un programme d'excellence opérationnelle.

Ma motivation : Contribuer au succès d'une entreprise industrielle grâce au développement d'opérations Clients optimisées en terme de coûts et de performance.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Distribution
Gestion du changement
Logistique
Logistique transport
Management
Motivation
Optimisation
Order Management
Performance
Projets transversaux
Réduction des coûts
Service après vente
Supply chain
Transport
Vente
Ventes
Gestion de projet

Entreprises

  • Hewlett Packard - Responsable Opérations Client

    COURTABOEUF 2011 - maintenant Responsable des opérations d'administration des ventes pour un compte global (leader du secteur agro-alimentaire) présent dans plus de 120 pays, pour un chiffre d'affaire de 100 M $.

    - Gestion d'une équipe de 14 personnes dans 5 régions géographiques
    - Responsable de la relation client et de la performance de livraison
    - Supervision du catalogue en ligne (plus de 1000 références), de la gestion des commandes, production, livraison et facturation des produits.
    - Optimisation des processus, développement de nouvelles capabilités et amélioration de la satisfaction client.
    - Développement des ventes grâce à la mise en place d'un programme d'excellence de la relation client

  • Hewlett Packard - Responsable Opérations Clients

    COURTABOEUF 2007 - maintenant Gestion d’un centre de support téléphonique HP basé en Hollande (35 agents, 4000 appels par mois) et de la Supply Chain européenne des pièces détachées (planning, entreposage, gestion de commande, expédition, retours).

    Budget : 15 M € annuel.

    Management des équipes, optimisation de la performance, des coûts et de la satisfaction client.

  • Hewlett Packard - Responsable Logistique Europe - Produits grand public

    COURTABOEUF 2004 - 2007 Gestion opérationnelle de la distribution de 3 Millions de produits par an (budget : 60 M€).

    Mise en place et suivi d’indicateurs de performance, animation d’une équipe d’acheteurs et de coordinateurs logistiques, conduite de projets de réduction de coûts et de réduction des délais.

  • Hewlett Packard - Chef de projet Supply Chain

    COURTABOEUF 1998 - 2004 - Suite à la fusion HP-Compaq, intégration européenne des activités de service après-vente pour une gamme de produits (processus, organisation, stocks de pièces détachées, systèmes d’information).

    - Reengineering de la logistique de retour des produits défectueux en Europe.
    Mise en place d’un système de traçabilité totale, diminution du temps de transit de 20%.

    - Développement de nouveaux services de livraison de pièces détachées sur le plan européen (Customer Self Repair).
    Définition et mise en place de processus transversaux : centres d’appels, gestion de commandes, distribution. Sélection des transporteurs par appels d’offres. Réduction des coûts de 5 M€.

    -Déploiement d’un système d’information Supply Chain en Espagne et en Angleterre couvrant les opérations de planning, gestion de commandes, entreposage et transport. Gestion d’une équipe projet de 20 personnes.

  • Andersen Consulting (Accenture) - Ingénieur Conseil

    Minsk 1995 - 1998 - Au sein d’Alcatel, optimisation du plan de transport européen (budget annuel : 6 M€) :
    Rédaction d’un appel d’offres, sélection des partenaires de transport, définition des process (EDI) et des indicateurs de performance, contrôle de l’activité. Réduction des coûts de 15%.

    - Au sein d’une société de fabrication textile (Porcher Industries), mise en place d’un système d’information (ERP) couvrant l’ensemble de la Supply Chain (400 utilisateurs).

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Réseau

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