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Pierre-Olivier LUCET

AUCKLAND

En résumé

Je suis un ingénieur télécom et réseaux polyvalent, capable de faire aussi bien du support, des tests, de la validation, l'architecture ou l'installation, tout comme le management de comptes clients.
Je suis réactif, et m'adapte rapidement à une nouvelle situation, doté d'une très bonne compréhension technique.
L'amélioration des produits, du réseau et de la relation client est ma source principale de motivation.

Mes compétences :
SIGTRAN
VAS
TCP/IP
Smsc

Entreprises

  • Aspider -NGI - Senior Solution Engineer

    2013 - maintenant

  • EservGlobal - Ingénieur projet expérimenté

    Malakoff 2011 - 2013 Préparation du projet de déploiement/migration et des tests avec l’ingénierie.
    Installation et intégration du produit sur site client (Tunisie, Belgique, Nouvelle Zélande)
    Conseiller le client sur l’intégration du produit.
    Effectuer les tests d’acceptance en interne puis avec le client sur site.
    Rédaction de la documentation projet.
    Assurer la mise en service.
    Assurer le support pendant la phase de transition au support.
    Assumer le passage en maintenance du projet aux équipes support.
    Former le client à l’utilisation du produit.

  • EservGlobal - Ingénieur support expérimenté

    Malakoff 2005 - 2011 Ingénieur Support niveau 2 expérimenté sur les produits :
    prépayé, VMS, SMSC, SMSGW, MMSGW, USSD, IVR/UIP (voix TDM ou IP)
    Rétablissement du service à distance (respect des SLA impératif).
    Assurer des astreintes 24h/24 7j/7 toutes les 5 à 6 semaines.
    Déplacements sur site client en cas de besoin.
    Prise et analyse de traces.
    Etablissement des root causes avec assistance des équipes produit si nécessaire.
    Etablissement de plans d’actions correctives et planifier leur mise en œuvre.
    Installation de mises à jour correctives et implémentation de nouvelles fonctionnalités

    Responsable Support Client d’opérateurs télécoms en Afrique, Amérique Centrale et Caraïbe, Europe.
    Assurer la bonne exécution du contrat de support.
    Suivi interne des incidents du client.
    Représentant technique du site client en interne.
    Rapport continu auprès du client sur les tickets ouverts.

    Expert Problématique Support VMS (Voice Messaging System) : assistance interne
    Assurer une assistance auprès des autres ingénieurs support et déploiement.
    Validation des procédures d’installation de mises à jour.
    Création d’articles de connaissances à vocation support.
    Formation d’équipes support (Nouvelle Zélande, Belgique, France).

  • ADECCO / FRANCE TELECOM - TRANSPAC - Responsable du suivi de production à l'international (intérim de 4 mois)

    2004 - 2004 Rapport régulier de l’état d’avancement des nouvelles installations en interne.
    Relance des équipes à l’étranger (Equant).

  • ALTEN - Ingénieur consultant

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2004 Mission de 16 mois chez FRANCE TELECOM – TRANSPAC au Centre Support Client (Lyon) :
    Responsable Service Client en charge de 9 réseaux d’entreprises (9 clients) :
    Suivi de l’évolution des réseaux via un bilan mensuel, des productions en cours et du SAV.
    Chef de projet déploiement sur les productions des 9 réseaux.
    Conseil sur les évolutions d’architecture du réseau auprès du client.
    Réalisation d’expertises sur les réseaux et de plans d’actions correctives.
    Membre du comité de suivi de qualité de production :
    Détection et résolution de problématiques au sein des procédures internes.
    Rôle de maintenance informatique sur des serveurs Dashboard sous SUN Solaris 8.
    Mise en place et promotion interne de l’outil réalisé en stage à Nantes (2001).


    Mission de 3 mois chez LDCOM au Service Technique Client (Paris) :
    Support technique niveau 2 sur les offres ADSL.

  • ALTRAN Technologies - Ingénieur consultant

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2001 mission de 3 mois chez FRANCE TELECOM USEI (Lyon) :
    Support niveau 2 des applicatifs du SI et organisation de l’inventaire des serveurs.
    Aide à la réorganisation du service composé de 18 personnes pour améliorer la productivité

  • FRANCE TELECOM – TRANSPAC - Stagiaire fin d'études ingénieur

    2001 - 2001 stage de 6 mois à Nantes.
    Réalisation d’une application de récolte et traitements d’informations en SNMP depuis un serveur UNIX sur des routeurs CISCO [flux IP] à l’aide de scripts écrits en PERL.

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