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DIGICEL AFG
- Cadre
maintenant
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DIGICEL AFG
- Responsable service client (Satisfaction, SAV et anti-churn)
maintenant
Service Client, responsable satisfaction client, prestataires centres de service après-vente et lutte anti-churn
Mission :
- Satisfaction : création et mise en place d'études et d'outils de mesure de la satisfaction client avec le SI et prestataires extérieurs (IPSOS, Qualistats), étude de perception et étude de contrôle des centres Grand Public, BTOB et Distributeurs.
Mise en place avec le SI d'un outil de gestion des flux d'anomalies, gestion de cet outil : flux quantitatifs, transmission information en interne et modification discours client.
- SAV : gestion des contrats de prestation des 3 centres de services après-vente (contrôle quantitatif/qualitatif des prestations clients, pilotage, rapports d'activités, facturation et formation continue, gestion des plaintes clients
- Anti-churn : gestion opérations de développement de revenu et lutte anti-churn
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DIGICEL AFG
- Responsable prestataire centre d'appel BTOB et Distributeurs Digicel
maintenant
Mission :
- Création et mise en place centre d'appel avec prestataire (organisation générale, instructions de travail, formation des 15 CDC, 2 superviseurs et 1 chef de plateau)
- Participation négociation contrat prestation de service
- Gestion du contrat (pilotage activité, reporting d'activité,contrôle
quantitatif/qualitatif, facturation, évaluation des compétences/double
écoute des CDC + Sup. et formation continue)
- Gestion des plaintes clients (DGCCRF, organisations de consommateurs ..)
- Gestion opérations de développement de revenu et lutte anti-churn
- JUIN 2006 : gestion transition suite rachat Bouygues Telecom Caraïbes par DIGICEL
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BOUYGUES TELECOM CARAIBES
- Responsable Fidélisation
maintenant
Mission :
- Création et mise en place plan d'actions fidélisation Grand Public
- Création et mise en place plan d'actions développement revenu Grand Public
Lutte anti-churn
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EURO-EXECUTIVE - agence conseil en marketing -
- Responsable clientèle senior
maintenant
Mission :
Relation clients, conseils, recommandation, organisation, gestion administrative et financière, encadrement personnel permanent et temporaire. Chaîne graphique, suivi de création, exécution et fabrication.
Clients :
- Royal Canin création et mise en place d' opérations marketing opérationnel produit nutrition Chat (animations, Journées conseils consommateurs …).
- France Champignon : Recrutement de nouveaux consommateurs, opérations promotionnelles consommateurs produits gamme «Saveurs» et «Cuisinés» et MDD.
- CIDIL : Collective du Lait, étude et conseil sur la consommation du lait en milieu scolaire.
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BUSINESS CHANNEL - agence conseil pour le développement des institutions
- Chargé de mission
maintenant
Mission :
Relation clients, partenaires et médias, organisation générale, conseils, gestion administrative et financière, encadrement personnel permanent et temporaire. Chaîne graphique, suivi de création, exécution et fabrication.
Clients :
- Fondation de France soirée de gala des 25 ans de la Fondation de France,
- Croix Rouge Française opération itinérante de sensibilisation du grand public aux gestes de premiers secours et information santé.
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C.K.P - agence conseil en communication évènementielle et partenariat
- Responsable clientèle junior
maintenant
Mission :
Relation clients, conseils, recommandation, organisation générale des opérations, gestion administrative et financière, encadrement personnel permanent et temporaire.
Clients :
Mars alimentaire et U
nisabi mise en place partenariat olympique à Albetville et Barcelone Challenge Day – Journée de l'Enfance – Marathon de Budapest. Saison 93/94 UEFA Champions League.
RATP : opération de lancement de la première ligne de tramway au nord de Paris.
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MARCO POLO - agence conseil en promotion des ventes
- Chef de promotion junior
maintenant
Mission :
Relation clients, conseils, recommandation, organisation, gestion administrative et financière, encadrement personnel permanent et temporaire. Chaîne graphique, suivi de création, exécution et fabrication.
Clients :
- Jacques Vabre, Kraft Générale Food : opération de promotion produits.
- Valéo (division freinage) : stimulation réseaux de distribution et promotion
produits.
- Nicolas : stimulation réseau des distributeurs, promotion produits.
- Mumm : promotion produit Southern Comfort.
