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Real.not
- Manager de transition
2018 - maintenant
Assurer la transition suite à la nouvelle organisation et mettre en place les actions afin de positionner le département, constitué de 3 services "métiers" et quarante personnes, dans cette organisation. Ça va de l'établissement de nouvelles missions et priorités, à l'accompagnement des nouveaux managers dans leurs nouvelles fonctions en passant par la mise en place de la polyvalence. La mission se terminera en juin 2018.
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Real.not
- Consultant en organisation IT & responsable des projets digitaux
2015 - 2017
Coaching de la direction et mise en place de projets digitaux. Cette mission avait pour but d'aider la direction à aborder les tournants stratégiques et identifier les projets digitaux.
Également, ma mission consistait à participer à la réorganisation des services "métiers" devant se mettre en place à compter du 01/01/2018.
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Keolis groupe
- Consultant et accompagnement "Méthode & Qualité"
2014 - 2015
Suite à mon intervention réussie à Keolis Lyon, la Direction opérationnelle m'a sollicité pour mettre en place le "SMQ" au niveau groupe. La mission comprenait la sensibilisation des personnes aux processus qualité et l'accompagnement dans la recherche, le choix et l'implémentation d'un outil ITSM (ticketing), ainsi que l'organisation et la formation des 6 sites nationaux (1 central et 5 régionaux).
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Real.not
- Consultant en organisation IT
2014 - 2014
Je suis sollicité pour repenser le modèle de gouvernance de la direction des Fichiers Centraux au sein de la filiale Real.not. Reprendre l'organigramme et proposer une feuille de route pour une optimisation à effectif constant.
Une fois cette feuille de route établie et validée par la direction, je charge un employé de Synergy Concept de l'appliquer au sein de l'organisation en rendant compte à la direction régulièrement.
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Keolis
- Consultant et accompagnement "Méthode & Qualité"
Paris
2013 - 2013
Consultant depuis janvier 2013, je suis directement rattaché au Directeur du Système d'Information.
Je suis chargé de l'implémentation du Système de Management de la Qualité (SMQ) et plus largement de l'accompagnement de la nouvelle organisation (janvier 2013) dans cette démarche.
La mission comprend, notamment, l'étude, le choix et la mise en place du nouvel outil ITSM.
J'assure l'accompagnement au changement grâce à des formations internes destinées à l'ensemble des personnes de la DSI. L'ensemble des processus sont présentés, avec des focus sur la gestion des incidents, problèmes, changements, configuration, projets,...
Une reflexion est engagée sur les futurs contrats de services à mettre en place avec les différents clients, ainsi que la relation cliente associée.
Enfin faire du service "Méthode & Qualité" la tour de contrôle de la DSI.
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Appli.not
- Consultant et accompagnement "Service Management"
2011 - 2012
En mission de décembre 2011 à décembre 2012 chez "Appli.Not", je suis intervenu en tant que Service Manager, dans cette filiale de l'ADSN chargée de délivrer les services informatiques à tous les Notaires de France.
La mission consiste en la mise en place les bonnes pratiques ITIL (Gestion des incidents, problèmes et services) au sein de la Production.
- Création de tableaux de bord pour le pilotage de la Production.
- Mise en place des procédures pour la gestion des incidents, ainsi que la communication associée.
- Création et rédaction du portefeuille de services, du catalogue de services.
- Création des protocoles de services (contrats de services).
- Réorganisation de la relation clients.
- Mise en place du "support de proximité" auprès des études de Notaires.
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Synergy concept
- Président / fondateur
2011 - 2011
Création de la société "Synergy concept"
Interventions en tant que consultant - Manager de transition au sein des Direction des Systèmes d'Information.
Mettre à profit mes expériences et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation.
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Autoroutes du Sud de la France (groupe Vinci)
- Responsable du Service Management / Service client
2010 - 2011
J'ai rejoins la production en février 2010 pour seconder le Directeur durant toute ma période au sein du groupe Vinci.
J'ai mis en place les process issus des bonnes pratiques ITIL (change management, incident management, problem management,...).
J'ai mis en place des indicateurs additionnels à ceux déjà existants pour un meilleur suivi de l'activité.
J'ai pris la responsabilité du domaine "Services clients" dans lequel étaient regroupées les activités suivantes :
- Service Management
- Poste de travail (bureautique et technique)
- Service Desk
- Mobilité (téléphonie mobile, nomadisme 3G et visio conférences)
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DHL (Deutsche Post)
- Responsable du Service Management
2002 - 2009
Responsable du Service Management, j'ai mis en place les différents process ITIL (Incident management, probleme management, change management,...). J'ai aussi initié la documentation nécessaire au pilotage de la DSI (catalogue de services, contrats de services, tableau de suivi des indicateurs de performance, tableau de suivi des budgets, Business revues...) et participer à la réalisation des exercices budgétaires.
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Expectra
- Responsable de déploiement
Saint-Denis La Plaine Cedex
2000 - 2002
En tant que "Manager des équipes techniques" région PACA, j'ai eu l'occasion de travailler pour beaucoup d'entreprises, principalement dans le secteur bancaire (Caisse d'épargne, la banque postale, BNP, Société générale, ...). Les missions portaient principalement sur l'organisation du remplacement des lecteurs de cartes des DAB (lecture de la puce). J'ai pu affiner mon management à distance, puisque le secteur était sur toute la région PACA, ainsi que la Corse et la Bretagne.
Mon expérience comme "Responsable des déploiements" a été pour moi la possibilité de me familiariser avec des secteurs publics comme le ministère de la défense ainsi que le conseil général des BdR. J'avais la charge d'organiser des déploiements portant sur des centaines de postes de travail, imprimantes & l'accompagnement au changement. La rigueur et la proximité étaient les "maîtres mots"...
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MicroServices
- Fondateur / Chef d'entreprise
1997 - 2000
"MicroServices" proposait des services informatiques aux entreprises et particuliers tels que :
- Maintenance hardware et software
- Installations sur site / domicile
- Initiations, formations,...
- Vente de matériel associé au service.
La fonction de chef d'entreprise reste une expérience unique dans mon cursus. En effet, il faut allier non plus seulement des compétances techniques, mais aussi de manager, commercial, gestionnaire,...
Elle est la meilleure école de la vie!
