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Prune KOWALCZYK

Puteaux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon expérience de Technicien niveau 2 m'a permis de prendre en charge des projets techniques dont voici un bref récapitulatif :

- mise en place d'un guichet unique de services VIP basé sur l'accompagnement, le E-Learning, formations indivuel et en groupe..
- chef de projet techique de portabilité Orange vers sfr de 300 lignes GSM
-création d'un dossier de mise en support pour outils Tridion puis support applicatif niveau 2 Tridion
- mise en place et gestion d'un réferentiel de communication utilisateur et d'une BDC sur sharepoint
- création d'un catalogue de services
- création et animation d'évènements IT
- en charge de la communication utilisateur sur incidents majeurs et maintenance planifiée
- analyse des problèmatiques au HD et mise en place d'outils afin d'améliorer la qualité de service
- formation à l'utilisation des outils du fondateur d'une société leader en restauration industrielle
- gestion de contenu des pages IT de l'intranet (outils Tridion)

Tous ces projets transversaux m'ont permis de capitaliser une bonne connaissance du métier d'acquérir le recul nécessaire afin de prendre en charge un poste d'encadrement tel que celui de responsable d'un Support Informatique.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Econocom - Service Delivery Manager

    Puteaux 2016 - maintenant

  • Amplifon - Responsable Support Informatique France

    Arcueil 2011 - maintenant

  • APX Service et Technologie - Chef de projets Support, et chargé de la communication et de l’accompagnement utilisateurs.

    Saint Cloud 2007 - 2011 Siège Groupe Sodexo, Issy les Moulineaux, 500 utilisateurs, environnement VIP
    Juin 2009 - Octobre 2011

    Management :
    Pilotage des activités supports (Incident, Request, Asset)
    Animation des comités pilotage et des points Communication & Qualité.
    Garant de la qualité de service dédiée aux utilisateurs et de la mise en œuvre du contrat d’infogérance
    Back-up du Service Delivery Manager de 10 techniciens.

    Communication :
    Mise en place d’un Catalogue de service et d’un mode de Gouvernance.
    Mise à jour des procédures support.
    Pilotage et animation d’un réseaux de Relais IT.

    Gestion des projets :
    Portabilité de 300 lignes GSM de Orange vers SFR.
    Mise en place d’un « Guichet Unique de services » dédié à l’accompagnement utilisateurs.
    Chargé des tests sur la mise en place d’un nouvel outil ITSM
    Chargé de la mise en support de nouvelles applications Groupe selon une méthodologie projet.

  • APX Service et Technologie - Coordinateur Support N1/N2 - Chef de Projets

    Saint Cloud 2007 - 2009 Siège société Kerneos, Neuilly sur Seine, 700 utilisateurs dont 400 au siège et sur France entière.
    Juin 2007 – Juin 2009

    Communication :
    Mise en place et animation de session de formation à la vidéoconférence.
    Restructuration de la base de connaissance utilisateurs existante.

    Gestion des Projets :
    Projet d’optimisation des outils pour les correspondants.
    Mise en place Vidéoconférence au siège de Kerneos, et monde.
    Formation des techniciens ainsi que des utilisateurs sur l’utilisation de la vidéoconférence.
    Optimisation de la préparation des postes de travail : en collaboration avec intégrateur Dell.

    Helpdesk :
    Support niveau 1et 2
    Coordination d’une équipe de correspondants informatiques
    Gestion de parc, gestion des incidents
    Analyse de l’activité hebdomadaire, mensuelle, annuelle, et garant de la qualité

  • Arcadis - Superviseur Help Desk

    Le Plessis-Robinson 2003 - 2007 Siège société Arcadis, Le Plessis Robinson, 700 utilisateurs, Superviseur Help Desk.
    Juin 2003 – Juin 2007

    Helpdesk :
    Coordination d’une équipe de Techniciens exploitation de 4 personnes, ainsi que 10 correspondants.
    Analyse de l’activité hebdomadaire, mensuelle, annuelle, respect de la qualité.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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