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Qadir ABDUL

VITRY SUR SEINE

En résumé

- Audit Interne / Audit Informatique

- Risk management / Contrôles des risques opérationnels

- Prévisions, planification et pilotage des activités / Gestion de la sous-traitance

- Audit Qualité ISO 9001 version 2000

- Animations de stages de préparation à la retraite

- Connaisance du monde de l'assurance et du paritarisme

- Connaissance des systèmes de retraites

Mon parcours scolaire et professionnel ont été motivé par l'envie de relever des défis.

Mes compétences :
Auditeur
Organisation
Chef de Projet
CRM
Finance
Planification

Entreprises

  • AG2R LAMONDIALE - Auditeur Interne

    2009 - maintenant Auditeur Interne

    Rattaché à la direction de l’Audit, l’auditeur prend en charge les missions principales suivantes sur l'ensemble du périmètre de l'entreprise :

    - Préparer la mission d’audit (programme, informations, calendrier) choisie par sa direction ;
    - Réaliser l’audit au sein de la structure concernée ;
    - Élaborer et rédiger le rapport d’audit conformément aux procédures définies (analyse des éléments, synthèse et présentation);
    - Assurer le suivi des plans d'actions.

    Principales missions :
    - Audit du dispositif de Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (3ème directive Européenne)
    - Audit de l'efficacité des opérations externalisées en matière de relation clients
    - Audit de la sécurité des systèmes d'informations
    - Audit des processus d'engagement et de remboursement des notes de frais
    - Audit des processus opérationnels des prestations santé
    - Audit de la production et des services informatiques
    - Audit du PCA
  • AGICAM - Contrôleur des risques opérationnels

    2008 - 2009 Risk management

    - Mise en place et management du Système d'Information de Gestion des Risques
    Contrôles des ratios : reglementaires, statutaires, mandats
    Suivi des activités déléguées à l'extérieur
    Reporting financier
    Mise en place d'outils
    Etudes de faisabilité

    - Participation à la mise en place d'un outil Front to Back : OMEGA Financial Solutions (pilote du chantier contraintes)

    - Veille reglementaire et concurentielle
  • AG2R - Chargé détudes en Organisation

    Paris 2004 - 2007 Pilotage de l’activité: prévision, planification et analyse
    Pilotage des opérations de sous-traitance
    Animation du réseau des superviseurs
    Suivi Qualité : revue de processus, baromètres et appels mystères
    Pilotage / Participation à des projets métiers impactant la relation client


    Travaux majeurs : Mise en place du CRC virtuel full IP :
    Participation à l’élaboration de l’appel d’offre sur le projet Téléphonie TOIP
    Suivi et accompagnement dans le déploiement

    Evolution des outils CRC : Visiocap, Transcap, Recap et Prise de RDV (outils internes)
    Elaboration et déploiement des grilles de coaching : téléphone, mail, instances et outils

    Mise en place de la sous-traitance des flux commerciaux, des appels Boulangerie
  • ISICA - Chargé d'études CRM

    2001 - 2004 Accompagnement dans le pilotage de l’activité (responsables et superviseurs)
    Pilotage des projets impactant le centre d’appels
    Pilotage des opérations spécifiques telles que le recours à la sous-traitance
    Etudes de satisfaction : baromètres et appels mystères
    Encadrement de stagiaires missionnés sur des projets transversaux

    Travaux majeurs : Mise en place de la plateforme téléphonique

    Définition et mise en œuvre des processus de gestion des appels
    Conception et mise en place d’une politique de pilotage de l’activité
    Administrateur de Conso + et du CCS d’ALCATEL
    Mise en place du Workflow d’entreprise (gestion automatisée et tracée des instances)

Formations

Réseau