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Cirruseo
- Consultant Solutions
Paris
2018 - maintenant
Cirruseo accompagne depuis 2011 les entreprises de toutes tailles dans leur transformation digitale via les technologies et les solutions Cloud. Premier partenaire indépendant de Google Cloud en France, Cirruseo a développé ses compétences et ses partenariats aussi bien autour des principaux acteurs majeurs de ce marché comme Google, que d’acteurs plus spécialisés comme Freshworks, Powertools for Google Drive, LumApps, Universe ou encore ProsperWorks.
Les expertises de Cirruseo vont du conseil, de la définition de trajectoire Cloud, au BI (Data et Analytics) et à l’implémentation de solutions ciblées (déploiement G Suite, Cloud Services et accompagnement au changement), en passant par le développement d’applications spécifiques métier adaptées aux besoins de chaque client.
Cirruseo accompagne ses clients dans toutes les phases de leur projet : compréhension et structuration des besoins métiers, sélection des solutions Cloud les plus adaptées, accompagnement de l’entreprise dans le déploiement de ces solutions, et les utilisateurs dans leur adoption.
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Molotov
- Assistance Relation Client / Support Technique
2016 - 2018
Nouvel acteur de la télévision française avec une interface révolutionnaire.
Molotov permet, de la même manière que Netflix, de visualiser en un coup d'oeil les programmes diffusés en live, par le passé, ou bien dans l'avenir, et regarder uniquement les contenus qui intéressent le consommateur.
Avec le soutien de Pierre Lescure, Molotov ambitionne de se positionner sur l'ensemble des écrans connectés, en véritable alternative de la télévision classique et si peu technologique.
• Etude de projet sur l'évolution de la relation client et consultation de prestataires en vue du lancement d'une communauté en ligne
• Traitement des demandes clients commerciales & techniques
• Contact téléphonique en cas de difficulté majeure
• Gestion des réclamations
• Analyses et remontées des bugs
• Communication auprès des clients sur les évolutions
• Echanges et diagnostiques avec les développeurs applicatifs (environnement Smart TV, Apple TV, Chromecast, Android, iOS, Windows, Linux, fonctionnalités, ...)
• Fidélisation de la clientèle
• Force de proposition sur l'évolution de la relation client au sein de l'entreprise
• Alimentation de la base de connaissances interne (rédaction, corrections, ...)
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IKOULA
- Technico-Commercial
Boulogne-Billancourt
2016 - 2016
Secteur de l'hébergement web, du cloud computing et du serveur dédié.
Ikoula est créateur de solutions d’hébergement Web et applicatif depuis plus de 15 ans. L’entreprise possède ses propres Data Center à Reims et à Eppes qui hébergent plus de 5 000 serveurs. Pionnier de l’hébergement, Ikoula place l’innovation, la simplicité et la satisfaction client au cœur de ses solutions. Plusieurs années d’expérience dans la virtualisation ont fait de Ikoula le leader du Cloud en France.
• Réception des appels clients et traitement des demandes commerciales
• Suivi de l'établissement des projets, que ce soit sur la partie technique comme sur la partie facturation.
• Etablissement de propositions commerciales / études de projets
• Fidélisation, conquête client et augmentation du revenu mensuel par le biais d'une découverte étendue des besoins.
• Prospection sur fichier client existant ainsi que sur le bassin de l'Île-de-France et des entreprises du numérique.
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Prowebce
- Support Technique
Levallois-Perret
2015 - 2016
Solutions logicielles à l'attention des comités d'entreprise (V12, Amarys Gestion, V8, 4D).
• Analyse des problématiques techniques
• Recherche de solutions immédiates et débogage applicatif.
• Vérification des formules de calcul des comités d'entreprise et réponse aux questions relatives à la comptabilité.
• Traitement mail et téléphonique.
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Club Bouygues Télécom
- Responsable adjoint
2015 - 2015
Boutique client de l'opérateur Bouygues Télécom à destination des particuliers et des professionnels.
• Gestion du merchandising, vérification des stocks et gestion des ré-approvisionnement
• Accueil clientèle (Welcome Manager)
• Traitement des demandes en boutique, gestion de la conquête et de la fidélisation, travail du discours client
• Manutention (stocks) et suivi qualitatif de la clientèle (enquête de satisfactions par SMS)
• Formation du personnel sur l'amélioration de la relation client.
• Gestion de la caisse et de la conformité des contrats.
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Free
- Responsable d'équipe
Paris
2012 - 2015
Centre d'appel Mobipel du groupe Iliad SA / Free SAS. Rattaché à l'entité du groupe MCRA.
• Recrutement, formation des nouveaux collaborateurs et formation continue des personnes en postes
• Animation d'équipe
• Analyse des statistiques et définition des plans d'actions
• Pouvoir de sanctions en cas de non respect des actions définies avec le collaborateur
• Gestion des entretiens annuels
• Suivi quotidien qualitatif et productif
• Actions RH dont licenciement.
► Points forts :
• Création de l'activité ASA, aujourd'hui ELITE : fusion du service clientèle et technique pour les clients à risques ou multi contacts grâce à un algorithme défini sur le serveur vocal 3244.
• Participation à la création de modules de formations à la relation abonné, notamment pour la gestion de cas problématiques en appel.
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Teleperformance France
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine
2011 - 2012
Centre d'appel Toulouse / Blagnac (centre d'excellence) dont le client principal étant SFR
• Application de la norme qualité en vue d’obtenir la norme NF 345 par le biais du programme SFR Touch
• Veille sur les statistiques de rétention abonnée
• Mise en place du cross-sell ADSL
• Préservation du climat social au sein de l’équipe
• Montée en compétence des conseillers (écoutes, suivi qualitatif et productif individualisé, formations)
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Teleperformance France
- Conseiller service rétention abonnés
Asnières sur Seine
2011 - 2011
Centre d'appel Toulouse / Blagnac (centre d'excellence) dont le client principal étant SFR (anciennement Toulouse Labège)
• Traitement des demandes de résiliation
• Traitement du back-office
• Ouverture de lignes ADSL
• Conquête de nouveaux clients
• Résolution de problèmes techniques de premier niveau
• Traitement des demandes habituelles des abonnés (règlements de factures, conseils en forfaits de communication, résolution de litiges).
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Acticall
- Conseiller clientèle
Paris
2010 - 2011
Centre d'appel exerçant pour le compte de l'opérateur Orange. Activité 1014 / 3900 / Service commercial RTC / ADSL.
• Traitement des demandes effectuées par la clientèle
• Conseil et souscription d'offres spécifiquement adaptées
• Renseignements facturation, encaissement des factures par Carte Bancaire
• Traitement des réclamations et des résiliations
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IFB France
- Agent de défiscalisation
Balma
2010 - 2010
Campagne d'appels sortants dans le cadre d'une campagne d'information sur la réduction d'impôts. Société du groupe Akerys.
• Conseil, placement financiers et immobiliers
• Gestion des appels prospects et clients (prise de rendez-vous, informations sur l'offre, réclamations)
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Call Center Factory
- Commercial en assurances
2008 - 2008
Campagne d'appels sortants pour la vente de produits d'assurance effectuée par la société Call Center Factory.
Garanties décès / hospitalisation.
• Conseils selon l'étude des besoins des prospects
• Gestion des dossiers clients dont les modifications administratives ainsi que les réclamations / litiges
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Entrepreneur
- Chef d'entreprise
2008 - 2012
Hébergement web, serveurs dédiés en France et en Allemagne, téléphonie VoIP et accès Internet par ADSL / Satellite.
• Administration de serveurs Linux et Windows.
• Gestion des comptes et de la relation client
• Administration de l'entreprise (RH, recrutement, cotisations sociales, ...)
• Définition d’objectifs commerciaux et qualité auprès d’une équipe de salariés.
• Contacts téléphoniques (appels entrants et sortants) dans le cadre du service clientèle et de l'assistance.
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Association
- Président
2004 - 2008
Hébergement web, serveurs dédiés en France et en Allemagne, téléphonie VoIP et accès Internet par ADSL / Satellite.
• Administration de serveurs Linux situés en France (datacenter du groupe Iliad et OVH) dans le cadre de l'hébergement de sites Internet
• Commercialisation d'offre d'accès Internet ADSL / SDSL par le biais d'un partenariat avec Nerim (marque blanche) et Nordnet (filiale d'Orange)
• Gestion de la relation client et de la conquête de nouveaux prospects
• Définition des offres commerciales
• Gestion du support
