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Le Groupe La Poste
- Administrateur Informatique - spécialiste XoIP
Paris-15E-Arrondissement
2015 - maintenant
MCO (GDI, GDC et GDO) de la solution ToIP TRACE du groupe La Poste pour le compte de la DISIT.
Coeur de téléphonie construit autour des produits Aastra/Mitel.
ACS, A5000, AXL, AXS, ACP, UCP, OMM, SBC, VoIP, ToIP, Infoblox, Windows/Unix/Linux, FTP, CIEME
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Orange
- Chef de Projet
Paris
2014 - 2015
Déploiement des offres BVPN, BTIP, BTIC
Relation client
Reporting
Analyse technique
Collecte de données
Interface commercial - production
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Orange
- Pilote déploiement offres BIV
Paris
2014 - 2014
Chargé de projet complexe (AEOA)
Pilotage commandes :
- Analyser la complétude de l’affaire, interagir avec les différents interlocuteurs (vente et client), saisie du dossier, réservation des ressources (humaines et matériels), contrôle de la bonne réception chez le client et de la facturation
Assure la relation externe (client) et interne (services Orange) :
- Négociation des dates de migrations/installations, présentation du déroulement de l’affaire auprès du client, reporting vers le client, porteur des réclamations clients
Responsable de l’assurance qualité :
- Garant de la qualité de service et de la satisfaction client lors du déploiement
Environnement : Windows, applications Orange (Concerto, Opus, CLIP, 42C, Mediacom, GCNum, @xiome, E-Force …)
Apports personnels : pilotage, gestion de planning, négociation, relation client, coordination, écoute, sens du contact, capacité d’adaptation
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Orange
- Technicien SAV Entreprise
Paris
2012 - 2013
Technicien Service Client (USCOA/SAV)
Supervision proactive des équipements installés chez le client : prise en charge des signalisations venant des centres clients et des différents services techniques, en analysant l'impact et l'urgence.
Diagnostic : mettre en oeuvre les tests nécessaires au diagnostic et à la localisation du défaut. Résoudre l'incident à distance si cela est possible.
Pilotage des incidents : s'assurer que l'incident est bien pris en compte, qu'il sera traité dans les délais contractuels et informer le client du suivi de dossier et du temps de rétablissement.
Relations clients
Environnement : Windows, Cisco, applications Orange (Océane, Wasac, Orchestre, Seba, OAT, UNCB …), réseaux bancaire, IPvpn, Dslam, X25.
Apports personnels : montée en compétences techniques, coordination, écoute, sens du contact
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GFI Infrastructure Services
- Ingénieur Commercial junior
2011 - 2012
Chargé de commercialiser les offres de GFI Informatique ( http://www.gfi.fr/ ) de l'entité GFI Infrastructure Services. Cette entité intervient sur quatre types de services que sont l’architecture, le support et l’assistance, services d’infrastructure et services de production (exploitation).
Détail de l'offre sur le site GFI à l'adresse suivante :
http://www.gfi.fr/is
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Orange Business Services DGC/BA
- Apprenti Iingénieur Technico-Commercial Grands Comptes
2010 - 2011
Au sein de l'agence Banques Assurances des Grands Comptes OBS en tant qu'apprenti Ingénieur Technico-Commerical j'ai été amené à :
· Étude et vente des offres OBS (Business VPN, Business Talk, Man Ethernet, Equant IP VPN,
IP, DSL entreprise)
· Qualification besoin, consultation, et proposition client, réunion client
· Traitement d’affaire complexe (Offres sur mesure)
· Outils internes : DESIRE, CREOL, WebALC, Pricing Portal, eForce
· Formation PTS : Convergence IP (présentiel), Solutions Réseaux DATA OBS
Apports personnels : esprit d’analyse et de synthèse, savoir qualifier un besoin client,
appréhender l’organisation du groupe, intégration dans une équipe commerciale.
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Crédit Agricole CMDS
- Stagiaire
Montrouge
2010 - 2010
ToIP, CISCO, switch, distribution, téléphonie, LAN, QoS, sécurité
· Installation, migration coeur de réseau LAN, câblage, configuration switch CISCO
· Suivi projet de déploiement ToIP (appel d’offre, consultation, livrables, comité de
pilotage)
Apports personnels : attentes et besoins d’un client critique (sécurité, taux de
disponibilité), technologies LAN et matériel CISCO, méthodologie projet
