Mes compétences :
Contrôle de gestion
Transport
Négociation
Communication interne
Conduite de projet
Management
Entreprises
RATP
- Superviseur Principal d'Exploitation - Ligne 14
Paris2013 - maintenantFonction centrale dans la gestion d'une ligne de métro automatique, le poste de SPE comporte deux volets essentiels pour développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs :
En tant que Chef de poste au PCC (poste de commande centralisé) :
-coordination de l’intervention de tous les acteurs de la ligne
-pilotage de la gestion de la ligne en cas de situation perturbée
-responsable de la résolution des incidents
Mon quotidien, responsable :
-de la production conformément au programme d’exploitation prévu
-du respect de la sécurité ferroviaire
-de la régularité et de la qualité du trafic ferroviaire
-de la disponibilité des équipements qui contribuent au transport
-de la gestion des anomalies aux installations fixes et au matériel roulant.
En tant que Manager de proximité lors de vacations en ligne :
-Management des agents de station dans l’ensemble de leurs activités : promotion commerciales, ventes, contrôle, information …
-Animation des briefings / débriefings
-Formation sur les process et les équipements spécifiques
-Traduction des orientations de l’entreprise en actions concrètes sur le terrain.
-Encadrement d’équipe
-Intervention sur les incidents et situations dégradées tant dans le domaine station que ferroviaire
RATP
- Manager Ligne - Ligne 4
Paris2009 - 2013- Management d’une équipe d’agents de station (suivi, formation, accompagnement)
- Intervention en tant que chef d’incident sur tout type d’incident d’exploitation (station & transport)
- Gestion des conséquences directes & indirectes d’événements impactant les réseaux de transports en correspondance
- Garant du bon déroulement de l’activité sur la ligne et de la qualité de service
> Missions complémentaires assurées de 2009 à 2010 :
-Responsable du suivi des parkings de la ligne
-Responsable de deux stations : Visites de sécurité, mise à jour des classeurs réglementaires, suivi des équipements et de la disponibilité des automates de ventes
- Accompagnement de la mise en place d’un projet d’envergure en tant que Formateur Relais
> Mission assurée de 2010 à 2012: Coordinateur Transversal chargé des « Process de la ligne » :
-Communication : Correspondant IVI, rédaction des notes de services, mise en place des kits de communication en stations
-Création de la Boîte à Outil du Manager
-Formalisation des process sur la ligne : Gestion des Fonds de roulements, MDT, visites de sécurité, Ré-accueils, Gestion des effectifs …
-Evénementiel : participation à l’organisation des nuits festives St Sylvestre, Fête de la Musique, Nuit blanche
-Travaux : Suivi des projets d’interruption de trafic importants sur la ligne 4 (remplacement ADV sur Pte de Clignancourt & Barbès, Prolongement ligne 4), rédaction et mise en place de dispositifs
-Création de nouveaux états comptables en coordination avec les services supports
Domiserve +
- Conseiller de Clientèle
2008 - 2008
- Accueil et renseignement des clients
- Mise en place de prestations de services à la personne
- Sélection des prestataires
- Suivi qualité
- Etablissement de devis
MURE Aménagements
- Gérant
2007 - 2008Création d'entreprise
- Prospection, négociation, recherches de fournisseurs
- Création d'outils commerciaux, comptables et publicitaires
- Recrutement
- Prospection commerciale, création et suivi d'un portefeuille de clients
La Plateforme du Bâtiment
- Responsable Caisses / Accueil
2006 - 2007- Responsable d'une équipe de 9 hôte(esse)s : Formation , Suivi, Motivation
- Gestion du flux client
- Service client
Jet Tours - Groupe Club Méditerrannée
- Assistant marketing - Stage de fin d'étude
2006 - 2006- Organisation d'événements
- Suivi des opérations marketing
- Mise en place de salons : gestion logistique, coordination
- Etude de rentabilité après actions
Big Badge - Groupe Brady
- Conduite de Projet - Stage
2006 - 2006
- Etude du marché de l'identification et du badge
- Définition de stratégie face au marché
La Banque Postale
- Assistant Chargé de Clientèle - Stage
Paris2004 - 2004- Formation au phoning sur plateforme d'Appel
- Prise de rendez-vous auprès du portefeuille "Particuliers"
- Organisation d'une animation commerciale pour les 15/25 ans
- Rédaction d'argumentaires commerciaux
Mc Donald's
- Manager Opérationnel
guyancourt2003 - 2008
Emploi occupé à temps partiel : Vendredi soir, Samedi et Dimanche en parralèle de mes études.
- Responsable du restaurant en ouverture / fermeture
- Gestion d'une équipe de 20 salariés
- Mise en place d'actions : recrutement, fidélisation, formation
- Garant du respect des procédures d'hygiène
- Suivi des commandes et des approvisionnements
Formations
Université Paris 8 Vincennes (St Denis)
St Denis2006 - 2007Master 1 Conseil en Organisation et Gestion des Innovations Sociales
Université Cergy Pontoise (Sarcelles)
Sarcelles2005 - 2006Licence Professionnelle de Commerce en Management et Gestion Commerciale
