Rachid AYAZZAR

En résumé

Entreprises

• RATP - Superviseur Principal d'Exploitation - Ligne 14

  Paris 2013 - maintenant Fonction centrale dans la gestion d'une ligne de métro automatique, le poste de SPE comporte deux volets essentiels pour développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs :
  
  En tant que Chef de poste au PCC (poste de commande centralisé) :
  -coordination de l’intervention de tous les acteurs de la ligne
  -pilotage de la gestion de la ligne en cas de situation perturbée
  -responsable de la résolution des incidents
  
  Mon quotidien, responsable :
  -de la production conformément au programme d’exploitation prévu
  -du respect de la sécurité ferroviaire
  -de la régularité et de la qualité du trafic ferroviaire
  -de la disponibilité des équipements qui contribuent au transport
  -de la gestion des anomalies aux installations fixes et au matériel roulant.
  
  En tant que Manager de proximité lors de vacations en ligne :
  -Management des agents de station dans l’ensemble de leurs activités : promotion commerciales, ventes, contrôle, information …
  -Animation des briefings / débriefings
  -Formation sur les process et les équipements spécifiques
  -Traduction des orientations de l’entreprise en actions concrètes sur le terrain.
  -Encadrement d’équipe
  -Intervention sur les incidents et situations dégradées tant dans le domaine station que ferroviaire

• RATP - Manager Ligne - Ligne 4

  Paris 2009 - 2013 - Management d’une équipe d’agents de station (suivi, formation, accompagnement)
  - Intervention en tant que chef d’incident sur tout type d’incident d’exploitation (station & transport)
  - Gestion des conséquences directes & indirectes d’événements impactant les réseaux de transports en correspondance
  - Garant du bon déroulement de l’activité sur la ligne et de la qualité de service
  
  > Missions complémentaires assurées de 2009 à 2010 :
  -Responsable du suivi des parkings de la ligne
  -Responsable de deux stations : Visites de sécurité, mise à jour des classeurs réglementaires, suivi des équipements et de la disponibilité des automates de ventes
  - Accompagnement de la mise en place d’un projet d’envergure en tant que Formateur Relais
  
  > Mission assurée de 2010 à 2012: Coordinateur Transversal chargé des « Process de la ligne » :
  -Communication : Correspondant IVI, rédaction des notes de services, mise en place des kits de communication en stations
  -Création de la Boîte à Outil du Manager
  -Formalisation des process sur la ligne : Gestion des Fonds de roulements, MDT, visites de sécurité, Ré-accueils, Gestion des effectifs …
  -Evénementiel : participation à l’organisation des nuits festives St Sylvestre, Fête de la Musique, Nuit blanche
  -Travaux : Suivi des projets d’interruption de trafic importants sur la ligne 4 (remplacement ADV sur Pte de Clignancourt & Barbès, Prolongement ligne 4), rédaction et mise en place de dispositifs
  -Création de nouveaux états comptables en coordination avec les services supports
  

• Domiserve + - Conseiller de Clientèle

  2008 - 2008
  - Accueil et renseignement des clients
  - Mise en place de prestations de services à la personne
  - Sélection des prestataires
  - Suivi qualité
  - Etablissement de devis

• MURE Aménagements - Gérant

  2007 - 2008 Création d'entreprise
  - Prospection, négociation, recherches de fournisseurs
  - Création d'outils commerciaux, comptables et publicitaires
  - Recrutement
  - Prospection commerciale, création et suivi d'un portefeuille de clients
  

• La Plateforme du Bâtiment - Responsable Caisses / Accueil

  2006 - 2007 - Responsable d'une équipe de 9 hôte(esse)s : Formation , Suivi, Motivation
  - Gestion du flux client
  - Service client

• Jet Tours - Groupe Club Méditerrannée - Assistant marketing - Stage de fin d'étude

  2006 - 2006 - Organisation d'événements
  - Suivi des opérations marketing
  - Mise en place de salons : gestion logistique, coordination
  - Etude de rentabilité après actions

• Big Badge - Groupe Brady - Conduite de Projet - Stage

  2006 - 2006
  - Etude du marché de l'identification et du badge
  - Définition de stratégie face au marché

• La Banque Postale - Assistant Chargé de Clientèle - Stage

  Paris 2004 - 2004 - Formation au phoning sur plateforme d'Appel
  - Prise de rendez-vous auprès du portefeuille "Particuliers"
  - Organisation d'une animation commerciale pour les 15/25 ans
  - Rédaction d'argumentaires commerciaux

• Mc Donald's - Manager Opérationnel

  guyancourt 2003 - 2008
  Emploi occupé à temps partiel : Vendredi soir, Samedi et Dimanche en parralèle de mes études.
  - Responsable du restaurant en ouverture / fermeture
  - Gestion d'une équipe de 20 salariés
  - Mise en place d'actions : recrutement, fidélisation, formation
  - Garant du respect des procédures d'hygiène
  - Suivi des commandes et des approvisionnements
  

Formations

• Université Paris 8 Vincennes (St Denis)

  St Denis 2006 - 2007 Master 1 Conseil en Organisation et Gestion des Innovations Sociales

• Université Cergy Pontoise (Sarcelles)

  Sarcelles 2005 - 2006 Licence Professionnelle de Commerce en Management et Gestion Commerciale

• Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

  Cergy Pontoise 2003 - 2005 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

• Abderrahmane BENLEKBIR

• Christelle CHARRIER

• Daniel MENDES

• Dévi KERNEM

• Hanane HAMDI

• Karine MUSA

• Laure FAUCHEUX

• Laurence RIVA

• Noureddine CHILAH

• Victoria BAPTISTA BOGALHAS