Effia
- RESPONSABE PÔLE ENQUÊTES
Paris
2006 - 2014
- Management d’équipe pluridisciplinaire Rhône-Alpes et Auvergne / relais RH : Recrutement-Intégration, suivi des collaborateurs, veiller au respect de la réglementation sociale, animation d’équipe
- Exploitation (Urbain / Interurbain / Ferroviaire) : Gestion organisationnelle des différents métiers, pilotage de l’activité avec les outils de certification (TDB, indicateur…), analyse et encadrement d’enquêtes qualité
- Gestion administrative et financière : Suivi budgétaire. Réalisation d’études / tableaux de bords / Rapports d’avancement
- Management qualité : Ordonnancement et pilotage de plusieurs projets qualités Formalisation de procédures. Participation aux audits de certification (Norme NF service « transport de voyageurs », labellisation…).
- Prévention / Sureté / Sécurité : Contrôle du respect des règles de sécurité. Assermentation des contrôleurs. Veille juridique. Audit / diagnostic, Relation avec les institutions
- Relation client / commercial : renouvellement des marchés à échéance. Rdv client et reportings de l’activité commerciale. Participation aux équipes projets « réponses à appel d’offre ». Prospections, suivi des clients actifs (analyse des besoins, planification d’actions, commandes, fidélisation).
- Interface prestataires : Coordination des différents prestataires. Optimisation de la qualité de recrutement et maitrise budgétaire. Mise en place de process de facturation et de gestion des contrats.
