Angela GONZALEZ

En résumé

Entreprises

• Effia - Responsable centre d'appel

  Paris 2010 - 2012 * Manager une équipe de 10 conseillers et les renforts ponctuels ;
  * Manager les 4 projets du centre (SMT Bouches-du-Rhône, CG06, Conseil Régional PACA, TER PACA)
  * Piloter la production du centre
  * Gérer la relation client ;
  * Être le référent qualité du centre pour la certification ISO en cours dans l'entreprise
  
  Intégration réussie de 3 projets en 15 mois, +100% de nouveaux collaborateurs, 95% des appels entrants traités, 500 000 dossiers traités / an

• Effia - Responsable Pôle Qualité et enquêtes

  Paris 2007 - 2010 * Manager une équipe de 2 chargés d'études et collaborer avec une équipe de 14 techniciens et les enquêteurs ponctuels ;
  * Manager les projets enquêtes et les démarches qualité (3 Conseils Généraux et 3 Communautés d'Agglomérations)
  * Piloter la production des missions
  * Former les techniciens
  * Assurer le suivi administratif de l'équipe ;
  * Assister une autre agence EFFIA Synergies en production et transférer les compétences et la méthodologie
  
  Mise en place des protocoles de production interne et des modes opératoires, 95% des délais de restitution respectés et 100% à + 3 jours

• Effia - Responsable Production

  Paris 2003 - 2006 * Être l'interface entre le donneur d'ordre (TER Auvergne) et les exploitants ;
  * Piloter le déploiement de la démarche qualité du réseau urbain de Clermont-Ferrand
  
  Satisfaction du TER Auvergne dans la réhabilitation des relations exploitants/donneur d'ordre pour les contrôles et du SMT dans le déploiement exhaustif de la démarche qualité et comme véritable outil de prise de décision

Formations

• Institut Supérieur De La Logistique Et Du Transport

  Montaigu 2002 - 2003 Licence professionnelle et diplôme régional
  
  * Licence professionnelle « Management de l'organisation logistique de la distribution » et diplôme régional « gestion de projets logistiques et informatique appliquée » - Institut Supérieur de la Logistique et du Transport à Montaigu (85) - Diplômes obtenus en 2003
  Obtention par équivalence des attestations de capacité transport de voyageurs, de marchandises et commissionnaire transport

• IUT

  Montlucon 2000 - 2002 DUT Techniques de Commercialisation

• Lycée Pierre Bourdan

  Gueret 1997 - 2000 BAC Littéraire

Réseau

• Bertrand LEOTARD

• Loréna GONZALEZ

• Rachid EDDAGNI

• Raphaël KRUG

• Rozenn LE LIEVRE DE LA MORINIERE

• Yves DUBREUCQ