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Sante Reseau
- Chef de projet ouverture à la concurrence du marché ferroviaire régional de voyageurs
2019 - maintenant
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SNCF Réseau Nord Pas de Calais Picardie
- Responsable commercial voyageurs
2016 - maintenant
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SNCF TER Centre - Val de Loire
- Responsable de lignes TER Centre - Val de Loire
2015 - maintenant
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SNCF TER Nord-Pas de Calais
- Responsable communication interne
2013 - 2015
Déploiement de la stratégie de l'entreprise et de l'activité TER Nord-Pas de Calais auprès des communicants et agents contributeurs de l'activité
Appui de la ligne managériale dans le déploiement de la stratégie régionale et conseil auprès du Directeur Délégué TER NPDC et de ses chefs de pôle
Relais de la communication Corporate sur le périmètre Nord-Pas de Calais
Réalisation de supports de communication réguliers
Conception/réalisation d'opérations événementielles régionales internes et externes.
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SNCF Direction régionale Nord-Pas de Calais
- Adjoint communication et communication interne Direction régional eet Activité TER Nord-Pas de Calai
2012 - 2012
Garant du déploiement de la stratégie d'entreprise auprès des communicants et agents au sein du territoire Nord-Pas de Calais
Appui de la ligne managériale dans le déploiement de la stratégie d'entreprise
Appui et conseil auprès du Directeur de communication régional
Relais de la communication corporate sur le périmètre Nord-Pas de Calais
Réalisation de supports de communication réguliers
Appui dans la conception réalisation d'opérations événementielles régionales.
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SNCF Direction régionale Limousin
- Chargé de communication commerciale TER
2010 - 2012
Conception, réalisation et suivi des opérations de promotion externes des produits
commerciaux de l'activité TER Limousin
Valorisation de l'image de TER Limousin au travers des campagnes de communication sur le produit TER Limousin- Elaboration, mise en place, suivi et reportings du plan de communication annuel TER auprès de l'Activité Organisatrice Région Limousin
Élaboration de campagnes de communication (mass-média et multicanaux) selon le plan de communication établi avec l’Activité Organisatrice.
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SNCF Direction régionale Limousin
- Responsable communication interne - Manager de réseau
2007 - 2009
Animation du réseau des communicants des établissements et entités sur le périmètre de la région Limousin
Déclinaison régionale des opérations nationales de communication
Appui et expertise lors d'opérations de communication réalisées en établissements, entités
Contribution/appui dans le cadre d'opérations évènementielles externes SNCF (Nuits du Polar, Trains spéciaux Festival BD d'Angoulême...)
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Effia
- Manager Centre Relation Client "Contact TER Limousin"
Paris
2005 - 2007
Ouverture et inauguration du Centre Relation Clients "Contact TER Limousin" (Recrutement, formation, maintien d'aptitude de l'équipe de 6 téléconseillers)
Définition et mise en place de procédures dont Service Après Vente
Définition et élaboration des reportings pour le client SNCF Direction Déléguée TER - Pôle marketing
Interface entre EFFIA Transport Limoges et la société SNCF DDTER Limousin dans l'évolution des missions du Centre de Relation Clients (nouveaux services pour SNCF TER et pour EFFIA Transport)
Gestionnaire de site : agence EFFIA Transport Limoges.
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SNCF Direction Déléguée TER Limousin
- Permanent Information Voyageurs
2003 - 2005
Gestion opérationnelle des aléas de plan de transport régional pour le compte des
activités TER, Intercités et TGV)
Garant de la qualité de prise en charge des voyageurs en cas d'aléas dans le respect des référentiels voyageurs de chaque activité concernée
Garant de qualité d’information auprès des voyageurs en situation normale ou dégradée.
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SNCF
- Manager d'équipe
2002 - 2003
Management d'une équipe de 12 agents ASCT (contrôleurs) en parallèle des missions de Responsable de Commande de personnel. Résidence de Persan-Beaumont
Maintien d'aptitude aux missions d'accompagnement et de sécurité à bord des trains.
Maintien d'aptitude aux missions de sauvegarde des recettes à bord des trains. Formation en salle de l'équipe
Garant du respect des objectifs de l'établissement au sein de l'équipe
Porteur des objectifs de production, de sécurité et commerciaux sur mon périmètre.
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SNCF
- Responsable de Bureau de Commande décentralisé
2001 - 2003
Manager du bureau de commande du personnel ASCT des sites de Persan (95) et Beauvais (60), site Traction de Persan-Beaumont - Etablissement Traction de l'Oise
Utilisation des outils de commande et process de la Traction pour commander des Asct. Expérimentation nationale
Gestion de 90 agents de j+2 à m+6 sur outils Castam et Caraïbe
Retranscription des commandes sur outils OMEGA (ECT )
Management d'agents de maîtrise issus de la Traction et de l'ECT
Remplacement du Chef de feuille Traction pendant ses absences. Remplacement mutuel.
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SNCF
- Responsable commande Trains
1999 - 2001
Gestion opérationnelle du personnel roulant ASCT sur le site de Persan-Beaumont
Gestion de 90 agents répartis sur deux sites : Persan-Beaumont et Beauvais
Utilisation des outils et process Traction au sein du site Traction de Persan-Beaumont (Etablissement Traction de l'Oise)
Garant du plan de transport de l'instant T à j+2 confié à l'ECT sur le périmètre de l'Unité Opérationnelle ASCT Seuls TER.
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SNCF
- Responsable commande Trains
1997 - 1999
Gestion opérationnelle du personnel roulant ASCT
Gestion des agents répartis 4 sites : Paris-Nord, Persan-Beaumont, Beauvais et Creil
Gestion des agents ASCT Seuls de Paris-Nord, Persan-Beaumont, Beauvais et Creil, et des agents Grandes Lignes
Utilisation de l'outil de commande OMEGA
Garant du plan de transport de l'instant T à j+2 confié à l'ECT sur le périmètre global de l'établissement.
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Air France
- Call Center Agent
Roissy CDG
1997 - 1997
Conseiller de vente à distance
gestion de la relation client : Conseil - Vente
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FRANTOUR
- Chargé de clientèle séminaires
1995 - 1995
Élaboration, commercialisation, réalisation et suivi d'activités auprès d'entreprises telles que séminaires internes, évènements externes.
Démarchage entreprises
Gestion de clientèle
Reporting
