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T-Systems
- Business Operation Manager
ST DENIS
2015 - maintenant
Responsable Opérationnel Grand Comptes Senior
Direction Opérationnelle et responsable Site T-Systems Marignane
Senior Business Operation Manager on Airbus Helicopter France
Avant-Vente technique / Relation Client / Budget / Sourcing
Assistance Achat / Juridique / Relai RH et IRP / officier de sécurité local
Partner Management, Gestion Partenaires et sous-traitances, Relation commerciales
Delivery/ Déploiement de masse - Migration / Support L2 - L3 / Maintenance / MCO Infra / Projet
15000 postes / multi sites France + Relation Internationale Trans division Espagne - Allemagne
Equipe gérée 40 - 50 ressources pluri disciplinaires
Certification V3 ITIL Practitioner Service Management et ITIL OSA Operation & Support Analyst
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Neurones
- Responsable Operationnel Site
Nanterre
2013 - 2015
Pilotage de contrats d'Infogérance Globale
Responsable de Support / Supervision / Production / Projets
Responsabilité hiérarchique et fonctionnelles : Production, supervision (MCO), Support (SD/HD), Déploiement, Industrialisations et Projets (équipes de 37 personnes), Client CEA Cadarache + IRFM
• Relation avec les unités clientes (Etudes, Architecture, Sécurité, ...)
• Suivi des SLA, avec Comité de Suivi Opérationnel hebdomadaire
• Préparation et Animation des Comités de Pilotage
• Participations aux processus Qualité, ITIL et Gestion environnementale, Satisfaction Client et plan d'amélioration continue
• Gestion et suivi RH des équipes (Carrières, congés, formations, suivi médical, ...)
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ALTRAN
- Consultant Organisation et Gouvernance des S.I.
Vélizy-Villacoublay
2011 - 2013
Consultant Organisation et Gouvernance des S.I. - ITIL
Mai 2012 - Janvier 2013:
La Française des Jeux : Consultant ITIL
Build & Run Processus, Etude et Analyse, Outils de Reporting Transverses, Accompagnement au Changement
(Gestion des Problèmes / Gestion des Incidents )
03/2011 -> 05/2012
Consultant : Incident/Problem Manager - ITIL - CAAGIS - Vaison la Romaine
Assurer le respect des processus ITIL de gestion des incidents / Problèmes et Requetes de Service dans un environnement de production centralisé du secteur banque/assurance
Objectifs :
reporting sur les processus
Définir, suivre, mesurer et analyser les indicateurs d’activités, de performances et de qualité du processus
Définir et conduire les plans d’actions nécessaires à l’amélioration des processus
Assurer et améliorer les interfaces avec les processus
Sensibiliser les responsables et acteurs de la Production au respect du processus et des bonnes pratiques ITIL – Promouvoir le processus au sein des autres services
Réalisations :
Audit de fonctionnement et de respect du Processus Gestion des Incidents
Remise à plat des indicateurs du processus dans une logique de mesure de performance et de Service
Création d'outil de Reporting temps réels indexé sur les bases MySQL de gestions des incidents, des problèmes et des requetes de service du Client
Automatisation des mécanismes de revue des incidents majeurs en vue de leur communication aux correspondants clients et interne à la cellulle d’optimisation des processus.
Présentation du processus de gestion des incidents aux autres services CAAGIS (Intégration, Etudes …)
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CERNER
- Program Manager
Courbevoie
2007 - 2010
Healthcare Software Editor
Conduite de Projet Support : mise en oeuvre du Dossier Patient Informatisé AP-HM Marseille.
Suivi, organisation des tests intégrations avec le S.I. existant. Gestion de projet Transverses Fonctionnel, intégration interfaces.
Définitions des stratégies d’organisation, de formations, de déploiement, de communications, du Reporting et Tableau de bords associés, pour la mise en place d’un Centre de Compétences Fonctionnel et Technique (CallCenter N0, Helpdesk N1, Soutien de proximité N2, Support N3 Fonctionnel et Technique Production/Exploitation) durant l’intégration du Progiciel Editeur.
Coordinateur Support Externe N4 Editeurs/Intégrateurs
KansasCity (MO)/ Paris / Marseille / Londres / Dublin
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THALES
- Responsable de Compte Infogérance / Responsable de Sites
Courbevoie
2000 - 2007
RESPONSABLE SITES INFOGERANCES / CONSULTANT – THALES SERVICES (EX -THOMSON CSF)
Activité de l’entreprise : S.S.I.I
depuis 10/05 : CONSULTANT FONCTIONNEL : Assistance à Maîtrise /’Ouvrage/d’Oeuvre AP-HM, Gestion de Projets Informatiques transverses liés aux centres de ressources biologiques CRB, du Dossier Patient Informatisé et de la Transfusion Sanguine, rédaction CCTP, marché.
10/04 à 09/05 : FORMATION ENSAM PARIS Mastère spécialisé MSCI
Thèse Pro. Conduite du Changement au sein d’une DSI d’une Collectivité Territoriale
Rédaction de demande prestation technique/intellectuelle marché public pour la DSI
03/02 à 10/04 : CHARGE D’AFFAIRES, RESPONSABLE SITES : EQUIPE Gérée 10/15 personnes
Infogérance : Orange FRANCE UR MED. (6 personnes) & DVR ORANGE DISTRIBUTION MARSEILLE (1,5 personnes)Assistance Technique : CCI MARSEILLE PROVENCE ( 7 personnes sur 3 sites)
600 postes, 30 serveurs (Novell/NT/Unix/Linux, Téléphonie & Câblage),
· Infogérance bureautique, support & administration serveurs, sauvegarde, gestion des appros. Traitement des nouvelles demandes informatiques, suivi des projets S.I. sécurité et réseau.
· Reporting, Gestion des Ressources Humaines et matérielles, Suivi de la réalisation, Qualité, Service, Satisfaction Client, conseil en évolution système d’information et gestion de parc.
· Tableau de bord, Statistiques, Animation des réunions, Comité de Pilotage, Encadrement de la prestation technique, assistance à conduite de projet, assistance technique et rédaction avant-vente.
· Elaboration de plans d’actions, Gestion des incidents et non-conformités. Optimisation de l’information, managérial, logistique et organisationnel, étude et analyse de marché
· Gestion des évolutions techniques, Supports Avancés, Mise en place d’outils d’industrialisation et de gestion du S.I et réseaux, veille technique et réglementaire, proposition et rédaction de solution personnalisé et de scénarii de déploiement, déménagement, production, évolution.
· Recrutement, Formation technique et évaluation des collaborateurs
11/01 à 03/02 : CHEF DE PROJET & ASSISTANT RCA - TECHNICATOME AIX LES MILLES (13)
· Rédaction Projet Migration Technique vers environnement client/serveur Microsoft Windows 2K
· Assistance technique sur offre de solutions commerciales avant-vente, rédaction d’offres.
· Mise en place d’outils d’industrialisations, Remontées automatiques des configurations
· Etude d’outil de gestion d’Appel/Parc, et Script/Outils/Process, automates divers
07/00 à 11/01 : RESPONSABLE DE SITE INFOGERANCE - CEA VALRHO MARCOULE (30)
1500 postes, 36 serveurs, 14 Domaines NT, 4 sites dont 2 Sites parisiens
Equipe Gérée : 10/15 personnes.
· Gestion équipe, Administration des serveurs, Industrialisation des méthodes et Process.
· Gestion du S.I. bureautique, des serveurs de messagerie, des données et des sauvegardes.
· Pilotage, Reporting et suivi du contrat, satisfaction et relationnel client, Qualité.
Environnement : Tous OS Microsoft Station et Serveurs + Poste Macintosh + Serveurs Linux
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Association Premalliance (Groupe Prado CIRCSE)
- SUPPORT INFO. / Responsable Helpdesk
1998 - 2000
Activité de l’entreprise : RETRAITE – MUTUELLE – PREVOYANCE
Détails interventions :
· Test, organisation, choix, installation (déploiement Hard/Soft), optimisation/validation des solutions bureautiques & réseaux, interventions, câblages, maintenance, commandes et gestion des stocks.
· Formations outils de communications, système & bureautique entreprise, Support site distant,
· Membre du Comité de Rédaction de la Communication Interne Prémalliance
Environnement : NOVELL 4.X – WINDOWS NT Server & Workstation – AS 400 – DSP 7000430 utilisateurs, 350 postes, 30 portables, 30 serveurs, 20 agences distantes (50 postes & 20 portables)
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ASSTEL INFORMATIQUE - GROUPE TELCI
- ASSISTANT LOGISTIQUE & TECHNICIEN RESEAUX
1997 - 1998
Activité de l’entreprise : S.S.I.I NATIONALE
Détails interventions :
CDD - 02/98: ADJOINT AU RESPONSABLE EXPLOITATION
Equipe gérée : 6 Techniciens Itinérants, 3 Intégrateurs, 1 Magasinier
· Responsabilité logistique & déploiement informatique, gestion des ressources humaines & matérielles, site intégration/production.
INTERIM 12/97: TECHNICIEN IBM : RESEAUX & INTEGRATION (Site Pilote)
· Technicien d’installation sur site Pilote
· Déploiement de solutions réseaux sur site Pilote, Prise en main clientèle.
Environnement : 240 serveurs, 1200 postes, 600 imprimantes déployés/intégrés
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SOMEDEP - COMPAGNIE GENERALE DES EAUX
- RESPONSABLE ASSURANCE QUALITE
1997 - 1997
Activité de l’entreprise : Eclairage Public & Gestion Déléguée
Détails interventions :
CDD - 05/97: RESPONSABLE ASSURANCE QUALITE
· Mise en place et création du Système Assurance Qualité pour Certification ISO 9002
· Etudes Informatiques : Cartographie/Infographie (SIG)
INTERIM 04/97: RESPONSABLE ETUDES
Environnement : Microsoft Windows 98 + Suite Microsoft Office 95 + Autocad
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STAGES DIVERS ETUDES
- Stagiaire
1996 - 1993
04/96 au 07/96 I.S.T.A VITROLLES (13) :
· Suivi de projet d’intégration et déploiement de solutions informatiques réseaux sur site. Gestion et Planification des ressources humaines et parc machines (Monoposte, Postes Réseaux, Serveurs, Dos, Windows, OS/2,...), Formation du client sur solution.
01/96 au 04/96 I.S.A.I.I ARLES (13):
· Etude (Cahier des charges), ergonomie & développement pour la création d’un service Minitel d’offres d’emplois
L.E.R.S.I MARSEILLE (13) :
· 07/95 au 11/95 : Avec Centre ANTOINE LACASSAGNE (NICE) - Unité de Physique : Application du Neuromimétique (I.A.) à la reconnaissance d'une zone image en radiothérapie externe.
· 05/95 au 07/95 : Développement d'une protection virale et de données pour ordinateur avec gestion Multi-utilisateurs, niveaux d’accès et surveillance du poste en cours.
09/93 - CARTONNERIE NOUVELLE DU JURA- MARNOZ(39) :
· Service Méthodes et Qualité : relation clients pour vice de fabrication, statistique et indicateur Qualité, Commandes des outils de découpes et des matières premières. Conception maquette (Prototypes)
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M.G. INTERNATIONAL DIFFUSION
- RESPONSABLE TECHNIQUE
1996 - 1997
Activité de l’entreprise : VPC : Distribution de biens et services Informatiques
Détails interventions :
Partenariat – Actionnariat : RESPONSABLE TECHNIQUE
· Création du Service de Distribution Informatique (VPC et Direct)
· Mise en place de la Logistique et du Marketing
· Relation Clientèle/Fournisseur et sous-traitance
Environnement : Microsoft Windows 95 / postes micro-bureautique et portables, périphériques divers.
