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Raphaël DESLOT

Copenhague

En résumé

Compétences:
•Management :
RH : Animation et coordination d’équipe, développement des collaborateurs, recrutement, entretien annuel, management d’équipes transverses et internationales.
IT : Pilotage opérationnel des contrats de service (suivi et challenge des SLAs et KPIs), gestion de la relation avec les fournisseurs \prestataires (comité de pilotage, définition des SLAs), gestion de la relation client (construction et présentation de tableaux de bord, suivi de la relation, communication…), implémentation des processus ITIL, gestion des incidents, gestion des changements (animation du CAB), rédaction de procédures…
Finance : Suivi budgétaire, participation à la définition des budgets, gestion et suivi des matériels en leasing.
•Projet :
Coordination et suivi de projet, scoping, staffing, gestion de projet (MINOR & NSWR) dans un contexte international, définition des processus, gestion de la transition (rédaction et présentation des livrables pour les équipes support).
•Informatique :
Environnement Windows, CITRIX, topologie des réseaux (Wan-Lan, VPN, WiFi …), Messagerie (Systèmes Exchange & Notes), Téléphonie IP et mobile, Suite Office, outil de gestion de ticket (ARS, ASSET CENTER, MANAGENOW), gestion et suivi de parc…

Mes compétences :
ITIL
Relation client
Gestion de projet informatique
Delivery Management

Entreprises

  • Carlsberg Group - Consultant Architecture et Infrastructure

    Copenhague 2012 - maintenant Gestion de projets techniques (réseaux, infrastructure…) et fonctionnels (Implémentation des processus groupe, révision DRP) pour les différentes filiales du groupe Carlsberg (Danemark, Norvège, Suisse, UK…). Définition du besoin avec le métier, estimation des couts, planning et implémentation (Préparation, déploiement, test, support), pilotage des prestataires, suivi budgétaire et gestion de la relation avec le métier.

  • Brasseries Kronenbourg Carlsberg Group - Service Manager IT

    2011 - 2012 Responsable du Service Delivery IT pour Brasseries Kronenbourg.

  • AXA Technology Services - Service Delivery Manager

    Nanterre 2008 - 2011 Delivery Manager pour les entités:
    - AXA LM (Fr&Uk)
    - AXA Cessions
    - AXA Corporate Solutions

  • C2S -Groupe BOUYGUES - Responsable d'équipe support

    Guyancourt Cedex 2000 - 2008 2006-2008: Saur - Responsable équipe HelpDesk
    2004-2005: Bouygues Telecom - Responsable équipe support VIP
    2001-2004: TF1 Publicité - Référent technique support informatique
    2000-2001: Bouygues Construction - TSR

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :