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Raphael DURAND

Dublin

En résumé

Procédant au traitement prioritaire des comptes identifiés 'à risque', sur les marchés français, anglais et allemands, je réalise une analyse approfondie incluant une revue financière des comptes et prend les actions requises pour couvrir le risque, si nécessaire en consultation avec d'autres Spécialistes et les Responsables de compte client.

Mes compétences :
Achat
Berater
Environnement
espaces verts
Finance
Horticulture
International
Marketing
Paysagiste
Stratégie
Volontariat International

Entreprises

  • PayPal - Analyste risque crédit

    Dublin 2014 - maintenant Procédant au traitement prioritaire des comptes identifiés 'à risque' je réalise une analyse approfondie incluant une revue financière des comptes et prend les actions requises pour couvrir le risque, si nécessaire en consultation avec d'autres Spécialistes et les Responsables de compte client.

    Les objectifs principaux du poste visent à diminuer l'exposition au risque par :

    - Un examen extensif de données financières et critères de risque internes

    - L'offre de solutions documentées et novatrices à même de relever les défis identifiés dans le cadre d'une exposition pour PayPal ou le marchand

    - L'élaboration de recommandations de long terme sur comptes, gérés par un représentant dédié ou non, afin de veiller à ce que la relation PayPal/marchand se développe, d'un point de vue risque crédit de façon sûre et structurée.

    - Un feedback quant aux changements et mises à jours nécessaires, notamment en termes de politiques générales, pour supporter l'ensemble des département du domaine risque

  • PayPal - Agent fraude, limitation et transactionnel

    Dublin 2013 - 2014 Responsabilités:
    Agent pour les les francophones sur le marché international

    - Prise en charge des demandes des clients:
    Etude des dossiers de fraude, litige et transactionnels

    - Développement des services en français pour les professionnels.
    Rassemblement des informations, des requêtes client et organisation de la formation

    - Responsable qualité sur le marché canadien:
    Analyse des résultats de satisfaction, coaching des agents, organisation de formation et de support.

    - Formation des nouveaux embauchés:
    Eseignement des processus techniques et de sécurité de la compagnie, coaching des nouvelles recrues sur tous les aspects psychologiques de l'appel et les préparer à leur certification en tant qu'agent

  • National Pen - Chargé de vente

    2013 - 2013 Responsabilités:
    Vente de produits promotionnels personnalisés pour professionnels:

    - Prospection de marché: Vision d'ensemble des besoins du client pour la haute saison à venir.

    - Développement de relation commerciales pérennes: Contact régulier de la clientèle pour connaitre leur satisfaction, les assister et gagner leur confiance

    - Création d'une offre personnalisée: Adaptation du logo et du message au produit choisi, proposition d'échantillons du projet

    - Négociation du prix et de la quantité: Atteinte des objectifs de ventes en optimisant chaque offre et obtenant l'accord du client

  • MyToys.de - Gestionnaire clientèle francophone

    2013 - 2013 Prise en charge du support client francophone:
    - ouvertures de compte, paiements, livraisons, service après vente, offres promotionnelles et page Facebook.
    - intermédiaire avec le back office germanophone si soutien technique nécessaire.

  • LDB Market Research * LDB Löffler GmbH - Interviewer qualité à temps partiel

    2013 - 2013 Développer pour les entreprises clientes une vision actualisée de la qualité de leur service client
    - rassembler par téléphone un échantillon représentatif de répondants
    - mener des interviews semi-directives
    - évaluer la satisfaction et synthétiser les résultats

  • Botanic - Stagiaire marketing relation client

    ARCHAMPS 2012 - 2012 - Mémoire étudiant le secteur de la jardinerie et les politiques marketing en place. Définition des critères d'efficience au sein d'un mémoire de fin d'études.

    - Adaptation de la politique de marketing relationnel aux particularités terrain.

    - Gestion au jour le jour de la relation client.: sensibilisation du personnel et des clients par la communication et formation, organisations d'évènements fédérateurs

  • Renault Trucks Défense - Stagiaire en direction financière.

    2009 - 2009 Connaissance des composantes de coût pour répondre aux exigences du ministère de la défense.

Formations

  • The Language Place (Irlande)

    Irlande 2013 - 2014 Cambridge Advanced Exam, Anglais, Certificat niveau C1

    .

  • Goethe Institut Berlin (Berlin)

    Berlin 2012 - 2013 Goethe certification niveau C1, obtenu avec mention

  • Université Lyon 2 Lumiere (Lyon)

    Lyon 2011 - 2012 Spécialisation: Développement international et intrapreneuriat en PME et ETI
    Matières principales: Achats, vente et négociation, construction d'un business model, stratégies de développement des entreprises sur un marché international
    Mémoire: Facteurs d'efficience d'une politique de marketing relationnel dans le secteur de la jardinerie.

  • Ecole Supérieure Agriculture CERCA

    Angers 2009 - 2011 Spécialisation: Techniques de planification et de management d'une culture
    Matières principales: biologie, agronomie, techniques horticoles, planification de culture, management

  • IAE

    Lyon 2008 - 2009

  • IAE

    Lyon 2005 - 2008 audit

Réseau

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