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Raphaël MARIAGE

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Plus de 10 ans d'experiences dans la gestion de projet, le management et le pilotage d'exploitation.
Spécialiste du monde du Retail, plus précisément dans ses composantes E-Commerce et Supply Chain, je suis un passionné de nouvelles technologies et de l'évolution de l'approche des démarches projets.

Voici mes domaines d’intervention :
► Direction de projet : architectures techniques et applicatives
► Gouvernance IT : Mettre en adéquation le système d’information avec la stratégie de l’entreprise
► Assistance à maîtrise d’ouvrage : positionnement en tant que MOE / MOA auprès des métiers
► Analyse fonctionnelle : analyse des processus d’activité - cartographie du SI - schéma des flux

Les challenges, le relationnel ainsi que les résultats sont les mots clefs de ma motivation.

Mes compétences :
Amélioration de process
Management
Optimisation des process
Microsoft Office
Direction de projet
Communication interne
Service client
Gestion de crise
Communication de crise
ITIL Foundation V3
Support informatique
Compte-rendu
Communication externe
Gestion de la production
Reporting

Entreprises

  • Auchan Retail France - Chef de Projet

    Villeneuve-d'Ascq 2015 - maintenant Chef de projet DSI Supplychain:
    - Cadrage des projets : Analyse des besoins, définitions de l’architecture fonctionnelle et technique, chiffrage, écriture des RFI et RFP, analyse des réponses aux appels d’offres, planification
    - Pilotage des contributeurs projet, métier et IT, sur les différentes phases du projet (construction, qualification, déploiement, passage au support)
    - Réalisation et animation des instances de gouvernance du projet (comité projet, revue d’architecture, revue budgétaire, comités de pilotage, réunion de bilan)

    Responsable du périmètre appro-logistique Auchan Artisan et Petrovex :
    - Pilotage d’une équipe de 4 Chefs de Projet (recrutement et management opérationnel)
    - Réalisation et animation des réunions de suivi de projets avec les comités de direction
    - Surveillance de la tenue du budget, du délai et de la qualité de l’ensemble des projets du périmètre
    - Définition, réalisation et analyse des tableaux de bords de suivi de l’ensemble des projets du périmètre
    - Détermination du budget projet annuel et suivi budgétaire en coordination avec la direction métier et SI
    - Pilotage de la relation avec les éditeurs

  • Sparkow - Résponsable Service Client

    lille 2011 - 2015 Responsable d’un service client sur logiciel E-Commerce :
    - Mise en place et industrialisation des process de traitement d’incidents et problèmes.
    - Mise en place des indicateurs du suivi d’activité.
    - Mise en place et suivi des Operational Level Agreement en interne et auprès des
    fournisseurs.
    · Encadrement managérial et animation d’une équipe.
    · Direction des projets post mise en production des clients.
    · Gestion de crises.
    · Pilotage de l’activité et reporting au Comité de Direction.
    · Responsable de la communication externe de l’entreprise et du suivi de la satisfaction cliente.
    · Définition et suivi des Service Level Agreement.

  • Flucticiel - Chef de Projet

    Paris 2008 - 2011 Gestion des projets d’intégration du logiciel Notilus (plateforme Web de gestion des notes de frais, gestion des voyages collaborateurs par E-Booking et intégration des factures fournisseurs) :
    · Réalisation du planning, animation des réunions entre les différents acteurs du projet, respect
    des délais imposés, analyse fonctionnelle afin de répondre au cahier des charges.
    · Mise en place de la solution et développement des spécificités techniques du projet.
    · Ecriture des interfaçages de flux entre Notilus et l’ERP client (SAP, SAGE, CODA).
    · Formations et écriture des documentations.
    · Participation et animation des avant ventes.

  • STERIA - Consultant maitrise d'ouvrage

    Paris 2007 - 2008 Maitrise d’ouvrage : Mise en place d’un système d’accès à distance sécurisé sur le réseau interne :
    · Etude de marché et gestion des appels d’offres applicatif et matériel.
    · Pilotage de la phase de test et du déploiement des solutions hardware et software choisies.
    Conseil informatique et étude de besoin pour VIP (Présidence, Comité Exécutif et Comité Directeur).
    Membre de l’équipe de pilotage de la cellule de crise dite de « l’affaire Kerviel » :
    · Définition des besoins matériels et humains.
    · Mise en place des plannings de rotations des équipes techniques et de supports.
    · Pilotage des installations des réseaux informatique, télécom et du matériel informatique.

  • Ecole International TUNON - Administrateur Réseau

    2005 - 2006 Réalisation de l’architecture réseau de l’école :
    · Mise en place d’une architecture pour un réseau ouvert et un réseau sécurisé.
    · Réseaux LAN et WLAN.
    Maintenance du réseau et de sa sécurité.

  • Vitalicom - Supérviseur

    MONTLUEL 2004 - 2007 Mission de supervision d’une équipe de 60 collaborateurs en charge de la relation client et du
    support aux utilisateurs :
    · Définition des objectifs individuels des collaborateurs et mise en place d’actions pour assurer
    leurs réalisations.
    · Adaptation des demandes clientes en processus de fonctionnement et de travail pour l’équipe. Support sur réseau LAN et WLAN pour particulier et entreprise en Niveau 2.
    Formation des équipes de support Niveau 1.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :