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Raphaële HACCART

CROSNE

En résumé

J'évolue depuis plus de 17 ans dans le retail et la sous-traitance. J'ai eu la chance au travers d'expériences professionnelles d'acquérir des compétences variées: vente, l’administration des ventes, la gestion de flux,la gestion d'un service, le service clients, les achats, les approvisionnements et le développement de nouveaux produits.
Mon itinéraire professionnel m'a enseigné le sens du détail, du service et apporté plusieurs domaines d'expertise dans l'organisation, la qualité et le management.
Focus sur quelques unes de mes compétences:
-L'administration des ventes (Commandes à la facturation, suivi d'un portefeuille client)
-Le service à la clientèle (B to B et B to C)
-Les achats (matières et produits finis), les appels d'offre
-la gestion de stocks
-Le retail
-Le management d'équipe

Mes compétences :
Odeis
Pack office
Gestion de projet
Suivi commercial et administratif
Marketing opérationnel
Gestion de la production
Suivi fournisseurs
Développement produit
Planification

Entreprises

  • JPHC - RESPONSABLE ADV/SERVICE CLIENTELE

    2015 - 2017 Contrôle et suivi de la production et des achats en import

  • JPHC - Responsable ADV & Service client

    2015 - 2017 -Etre l'interlocuteur privilégié d'une clientèle haut de gamme. Rédiger, transmettre et suivre les demandes, les commandes y compris spéciales
    -Mise en place d'une organisation performante au quotidien et définition des priorités
    -Coordination logistique / SAV
    -Veiller au respect de la qualité de service
    -Amélioration continue de l'efficacité opérationnelle du service en termes de process et outils
    -Contrôler les prévisions, les cadences des lignes de produits et veiller au maintien du planning
    -Assurer la faisabilité du plan en contrôlant l’adéquation charge/capacité et en maintenant le plan de production
    -Assurer le suivi production (réalisées, en cours…)
    -Assurer le suivi de la performance fournisseur (indicateurs : délai, qualité, coût...)
    -Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité des produits

  • CARAT & MOI - Paris (CDI) - Chef de produit & Responsable commerciale

    2014 - 2015 -Gérer des collections et gammes de produits
    -Etudes des marchés et veille concurrentielle
    -Gérer des projets dont la construction d'un site e-commerce
    -Définir, suivre et analyser les objectifs commerciaux
    -Suivre les offres et le portefeuille de commande

  • CARAT & MOI - RESPONSABLE ADV

    2014 - 2015 E commerce et suivi de la création d'un nouveau site.

  • ESPACE CREAVERT - CHEF DE PRODUIT /SERVICE CLIENTELE

    2013 - 2013 (Stage de 6 mois dans le cadre du MBA) Service clientèle Web et détail.
    Mission sur la montée en gamme des produits

  • ESPACE CREAVERT - Chef de produit/Merchandising

    2013 - 2013 Stage de 6 mois dans le cadre du MBA

  • Cambour Sas - CHEF DE PROJET ET CHARGEE DE COMPTES

    Paris 2010 - 2012 Participer aux objectifs commerciaux et gérer un CA de 1,5 M€

  • CAMBOUR - Paris (CDI) - Chef de produit & Chargée de comptes

    2010 - 2012 Chargée de comptes, Interlocuteur principal d’une clientèle de marques de luxe.
    - Interface de l’ensemble des fonctions de la société
    - Gestion et administration commerciale du développement produit, devis, suivi et planification de production, organisation de contrôle qualité, facturation
    - Encadrement d’équipes et stagiaires
    - Mise en oeuvre de systèmes d’information complexes et/ou de démarches de progrès
    - Développement des meilleures procédés avec l’appui des Directeurs des opérations, développement, méthodes et qualité
    - Reporting de suivi des offres, du carnet de commandes et chiffre d’affaire
    - Participation au déroulement de la procédure budgétaire commerciale

  • ARTHUS-BERTRAND - RESPONSABLE SAV/SERVICE CLIENTELE

    PARIS 8 1999 - 2010 Management d'une équipe de 3 à 5 personnes (recrutement, formation,...)

  • Arthus-bertrand, bijouterie joaillerie - Responsable commandes spéciales

    1999 - 2010 Responsable SAV, commandes spéciales et gestion des stock.
    - Responsable des commandes spéciales : gestion du projet du dessin au produit fini
    - Sélection et soumission des pierres
    - Choix des fournisseurs (esthétique, prix, délai). Suivi, planification
    - Elaboration des devis comparatifs - Application des marges
    Gestion des stocks :
    - Statistiques des ventes, ajustement des prix selon le cours des métaux
    - Créations de fiches produits et de références
    - Inventaires tournants. Sélection et mise en place des collection
    SAV traditionnel :
    - Suivi administratif et technique des dossiers clients (commandes, litiges)
    Restauration de bijoux et évaluation des possibilités d’interventions. Suivi qualité
    Relation presse :
    - Etablissement des documents et contrôle des retours

  • Artlife - Chef de projet/Créatrice

    1998 - 1999

  • ARTLIFE - Assistante communication

    1998 - 1999 Création de décors muraux. Enquête auprès des patients sur l’amélioration de l’environnement
    Conception et préparation des dossiers de communications médias

Formations

Réseau

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