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Reda HANNACH

CHELLES

En résumé

Actuellement responsable de Call Center, à l'écoute du marché.

Entreprises

  • MSXi - Responsable Call Center

    2016 - maintenant Garantir l’atteinte des objectifs et la réalisation des KPI pour les 3 solutions de Call Center: Ventes de Véhicules B2C, Ventes de Véhicules Neufs B2B et Après-Vente.

    • Réaliser les prévisionnels mensuels et optimiser la productivité.

    • Être l’interlocuteur privilégié du constructeur et du Key Account Manager:
    - Analyser les solutions et assurer les différents reporting
    - Analyser les activités et être force de propositions d’amélioration sur les offres marketing du constructeur, les outils et process internes.

    • Animer et coordonner les équipes (14 personnes) avec les deux Teams Leaders:
    - Participer au recrutement et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
    - Renforcer les synergies entre les solutions

  • Groupe Karavel - Promovacances - Responsable Des Ventes

    Paris 2015 - 2016 2 chefs de pôles et 14 commerciaux – 1,3 M de CA Mensuel
    - Piloter les indicateurs et accroitre les performances du service commercial
    - Créer et déployer des outils de reporting
    - Coordonner les interactions avec les services supports
    - Monter en compétence et coacher les chefs de pôles
    - Etre l’interface entre les équipes et la direction

  • Karavel - Responsable de point de vente

    Paris 2013 - 2015 Manager une équipe de commerciaux
    Participer au développement commercial,
    Être le garant de l'atteinte des objectifs,
    Assurer le développement des compétences des collaborateurs
    Gérer les litiges et s'assurer de la qualité de service
    Effectuer les tâches de back-offices (comptabilité, gestion et validation des contrats, planning, etc.)

  • SFR - Chef de Projet Recouvrement

    2012 - 2013 Amiable et pré-contentieux Fixe et mobile – 5 Prestataires
    - Réaliser une analyse de l’activité
    - Effectuer des prévisions pour ajuster le budget
    - Évaluer et Challenger les prestataires
    - Détecter des axes d’optimisation
    - Préconiser et mettre en place des plans d’action
    - Soutenir les chefs de files dans leurs missions

  • Recouvrement - SFR - Chargé de Projet

    2012 - 2013 Amiable et précontentieux Fixe et mobile - (Alternance) Commercialisation
    - Réaliser une analyse de l'activité et effectuer des prévisions ;
    - Evaluer et challenger les prestataires 2007: Sorbonne, Paris IV. ;
    - Détecter des axes d'optimisation du budget Licence 1 L.E.A. ;
    - Préconiser des solutions et mettre en place des plans d'actions ;
    - Soutenir les chefs de files dans leurs missions 2006: Baccalauréat ,

  • WARD GROUPE - Commercial Terrain B2B

    Stains 2011 - 2012 - Créer et développer le portefeuille client
    - Déployer et animer des opérations commerciales
    - Participer aux négociations fournisseurs
    - Recruter, former et coacher des stagiaires
    - Animer les réunions commerciales

  • Terrain BtoB - WARD GROUPE - Commercial

    2011 - 2012 Commercial Terrain BtoB - WARD GROUPE, Stains Economique et Social.
    Secteur CHR Région Parisienne, (Alternance)
    - Déployer et animer des opérations commerciales Compétences Clés ;
    - Participer aux négociations fournisseurs ;
    - Recruter, former et animer l'équipe commerciale
    * Leadership

  • Orange Business Services - Commercial Sédentaire Grands Comptes

    2010 - 2011 2 Grands Comptes (AFPA et INRA)
    20 Gestionnaires Clients
    - Gérer et développer un portefeuille client
    - Fidéliser les clients
    - Etre réactif dans le traitement des commandes
    - Soutenir les autres commerciaux sur leurs comptes
    - Former les stagiaires

  • Grands Comptes (Alternance) - Commercial Sédentaire

    2010 - 2011 ORANGE BUSINESS SERVICE, La Défense
    2 Grands Comptes - 20 Gestionnaires Clients - 2M CA annuel * Organisation
    - Développer et fidéliser un portefeuille client grands comptes * Autonomie ;
    - Soutenir les commerciaux sur leurs comptes
    - Former les stagiaires * Esprit d'Initiative
    * Anglais : 855 TOEIC

  • EXOGLACE - Artisan Glacier - Manager commercial B2B

    2009 - 2010 Gérer 4 à 8 commerciaux + 40 clients (200K de CA annuel)
    - Développer le portefeuille client et le chiffre d’affaires
    - Élaborer des actions de communication et de fidélisation.
    - Recruter et Former les nouveaux collaborateurs
    - Réorganiser et Manager le service commercial
    - Construire des outils de Management et de RH
    (rémunération, objectifs commerciaux, évaluation

  • Orange - Chargé de clientèle B2C

    Paris 2007 - 2009 - Accueillir, Satisfaire et Fidéliser les clients
    - Apporter des solutions à des problèmes techniques
    - Effectuer des rebonds commerciaux
    - S’assurer de la satisfaction client
    - Défendre les valeurs de l’entreprise

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