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Reda ILAOUAN

CASA

En résumé

Grande capacité d' adaptation, Rigoureux, Pragmatique, sens d'analyse, de synthèse et de la responsabilité, Une grande motivation pour tous ce qui est nouveau et pour le challenge.

Entreprises

  • Delta call

    maintenant

  • Dell - Analyst AXA Tech France, Dell Maroc

    MONTPELLIER 2010 - 2011 -En charge de l’assistance fonctionnelle des salariés du groupe Axa France
    -Technicien intervenant directement sur les postes des collaborateurs grâce à un outil de prise en main à distance
    -Renseigner les salaries AXA et proposition de solutions techniques.
    -Responsable de l'atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie.
    -Réfèrent technique de l'outil SM7 "corne-stone".
    -administrateur délègue du pole Admin "gestion d'habilitation & droit d’accès »
    -Garant de la fidélisation du parc client, et de leurs accompagnements jusqu'à la résolution des incidents.
    -Configuration et maintenance des serveurs de messagerie Exchange.
    -Administration des serveurs (Active Directory, sécurité)
    -Administration et Maintenance des postes sous l’environnement Citrix.
    -Configuration et sécurité matériel & logiciel des réseaux privés virtuels (VPN).

  • Sitel - Responsable Technique au support Technique HP Sitel

    Paris 2007 - 2009 -Encadrement technique de l’équipe HP IPG et coaching régulier de ces derniers
    -Contrôle de la qualité du support technique fournis par les conseillers à travers des sessions de monitoring (remote et side by side)
    -Analyse des enquêtes de satisfaction clients
    -mise en place d’actions correctives
    -Détection des besoins en formation auprès des conseillers
    -Mettre en place un plan de montée en compétence pour chaque conseiller
    -Support Techniques pour les produits HP
    -Formations continus sur les nouveaux produits ou process et procédure
    -Management (briefing tous les jours)
    -réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs

  • Sitel - Chargé de clientèle au support Technique HP Sitel .

    Paris 2006 - 2007 -Fournir des solutions techniques adéquates (Hardware et software, sous Windows et Mac OS) aux clients possédants
    -Remonter d’information au département production et formation sur les anomalies détectées sur les comptes clients ou sur les opérations.
    -Conseiller/Informer les clients sur les offres disponibles
    -Proposer en fonction du besoin client les offres ou services correspondants
    -Aide à l’installation et au branchement

Formations

  • Formatech (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Développement multimédia

    INFORMATIQUE

Réseau

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