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Reda MEDDOUR

LYON

En résumé

Mes compétences :
Réseaux informatiques & sécurité
Réseaux IP/Cisco
Base de donnée
Développement C C++ c# dotnet java
Téléphonie sur ip
Développement web
Réseaux
Ingénieur

Entreprises

  • SNCF - Architecte réseaux

    2016 - maintenant

  • EDF - Chef de projet TOIP Cisco

    Paris 2015 - 2016 • Déploiement de la Téléphonie sur IP de 65000 postes EDF à l'échelle nationale

    - Coordination et assistance des chefs de projets régionaux, des infogérants, des intégrateurs et des MOA locales.
    - Réalisation de la conduite du changement et du reporting.
    - Animation de réunions d'avancement de déploiement.
    - Gestion de la base documentaire projet.

    • Déploiement d’une solution de téléphonie TDM complémentaire à la TOIP

    - Analyse du besoin.
    - Coordination des différents acteurs du projet.
    - Mise en place de reporting projet.
    - Animation des comités de pilotage.
    - Création de livrables projets.

    • Déploiement d’une solution de Plan de Reprise d’Activité pour certains sites stratégiques EDF

    - Analyse du besoin.
    - Conception de la solution.
    - Coordination des différents acteurs du projet.
    - Animation des points de suivi projet.

    • Développements et projets annexes

    - Développement d’un compteur WEB de suivi d’avancement projets.
    - Développement de macro Excel.

  • Decathlon - Référent technique

    Villeneuve d'Ascq 2012 - 2014 • Gestion des centres d’appels du groupe Oxylane – Décathlon.

    - Gestion des incidents N1, N2 + escalade des tickets constructeurs.
    - Traitement des demandes utilisateurs.
    - Création et mise en place de procédures d’exploitation du Call Center.
    - Développement de différents scripts liés à l’exploitation du Call Center.
    • Gestion du projet de refonte de la solution Call Center

    - Analyse du besoin.
    - Rédaction du cahier des charges et de l’appel d’offre.
    - Organisation des comités techniques et de pilotages.
    - Pilotage des soutenances.
    - Coordination des différents acteurs du projet.
    - Recettage.
    - Formation des utilisateurs à la nouvelle solution.
    - Rédaction de support de migration et de formations.


    • Développements et Projets Annexes

    - Développement d’un outil de vérification des profils utilisateurs (Identity Management).
    - Développement d’une application mobile multi plateforme.
    - Gestion d’un projet de mise en place d’un App store d’entreprise Oxylane.

  • Spie Communications - Ingénieur Support

    Malakoff Cedex 2011 - 2012 Ingénieur systèmes et réseaux au sein du Support Data avec pour mission le traitement des incidents réseaux clients.

    ● Résolution d’incidents

    o Première prise de contact avec le client
    o Traduction technique du problème / Interprétation de la demande
    o Prise de main à distance sur les équipements clients
    o Relève d’informations afin d’établir un diagnostic de la panne
    o Résolution de l’incident à distance ou Escalade du problème au support constructeur

    Résolution de plus de 500 incidents réseau et sécurité chez les différents clients SPIE Communications répartis dans toute la France.


    ● Administration de l’outil IpDiva (VPN SSL)

    o Installation des passerelles VPN.
    o Création/Modification des ressources permettant la connexion à distance aux réseaux clients
    o Création/Modification des comptes utilisateurs

  • SPIE Communications - Infénieur Systèmes et Réseaux

    Malakoff Cedex 2008 - 2012 Ingénieur support au sein du Support Data avec pour mission le traitement des incidents réseaux clients N1 à N3.

    • Résolution d’incidents

    - Prise de contact avec le client.
    - Traduction technique du problème / Interprétation de la demande.
    - Prise de main à distance sur les équipements clients.
    - Relevé d’informations afin d’établir un diagnostic de la panne.
    - Résolution de l’incident à distance ou escalade du problème au support constructeur.
    - Suivi des anomalies.

    Résolution de plus de 500 incidents réseaux et sécurité chez les différents clients SPIE Communications (tels que Louis Vuitton, BNP, Sanofi), répartis dans toute la France.

    • Administration de l’outil IpDiva (VPN SSL)

    - Création/ Installation des passerelles VPN.
    - Création/Modification des ressources permettant la connexion à distance aux réseaux clients.
    - Modification des comptes utilisateurs.

  • Reed Business Information - Technicien Systèmes

    2007 - 2007

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