Mes compétences :
Lean Six Sigma
Product Owner
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Management transverse
Entreprises
amaline assurances / Amaguiz
- Responsable flux et outils
2013 - maintenant
Amaguiz
- Responsable projets
2008 - maintenant Responsable projets (MOA)
- Responsable du chantier organisation et outil des centres de contact pour la
distribution de l'assurance pour Renault/Dacia.
-Chef de projet :
* Organisationnel : Optimisation et fusion de plateformes commerciale. (100 collaborateurs), Gestion et optimisation des centres de contact par la mise en place d'externalisation (Imatech/ Téléperformance).
* Opérationnel : Gestion de la prise de rendez-vous sur les plateformes téléphoniques,
optimisation des outils de vente.
* Réglementaire : Mise en place de la délégation de résiliation Hamon, gestion de la
mobilité bancaire.
- Responsable de la maintenance évolutive .
- Responsable des spécifications du portail utilisateur sur les centres de contact.
- Pilote de POC dans le cadre de la transformation digitale du groupe
( Speech analytics, RAD / LAD (reconnaissance / lecture de document)).
- Responsable du suivi et animation des fournisseurs (Tessi, Esker, DSO, Filaction).
Responsable opérationnel des flux et des outils
- Définition stratégique de l'organisation et de la distribution des flux sur l'ensemble des
plateformes opérationnelles.
- Gestion des planning des centres de contact .
Responsable organisation
- Membre du groupe projet de création de la filiale Amaline pour le compte de Groupama.
- Chef de projet pour la mise en place d'une interface dédiée à la vente et à la gestion des
contrats d'assurances sur les plateformes téléphoniques.
- Membre du groupe projet de création de la joint-venture la Banque Postale IARD et de
Casino assurances.
Suravenir
- Chargé d'études Secrétariat technique & Chef de projet
Brest1997 - 2008Suravenir Assurances, 44
- Chef de projet / Maître d'ouvrage sur des projets d'organisation.
- Rédaction des modes opératoires pour les plateformes téléphoniques.
- Interface entre les partenaires et la société (experts, cabinets de recouvrement...).
- Assistance technique et formation des gestionnaires (Livraisons informatiques,
technique assurances).
