LA RIVIÈRE SAINT-LOUIS
Direction générale d'établissement d'édition de logiciel.
Mise en place d’opérations de communication. (Site et réseaux sociaux)
Participation à la stratégie d’entreprise.
Gestion budgétaire / service client.
Gestion des ressources humaines de l'établissement.
Relation client / fidélisation.
Community Management.
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Création du service Clients:
- Définition et mise en place des process au sein du service
- Participation à la mise en place d’une plateforme électronique de réception et de traitement des requêtes clients
- Création d’outils de communication : scénarios, réponse types, filtres de langue …
- Participation à la mise en place des outils de supports client
Mise en place et management d’une équipe (jusqu’à 10 personnes en interne et plus de 50 en Freelance)
- Etablissement des fiches de postes
- Pilotage du recrutement des employés.
- Formation et encadrement du personnel.
- Ouverture des comptes administrateurs sur le site et les plateformes en ligne.
- Présentation et gestion de la relation avec les intervenants internes et externes.
- Redéfinition annuelle des besoins en personnels.
Organisation et gestion du service
- Gestion des plannings des employés ; gestion des congés, absences, heures supplémentaires …
- Réception et répartition des tâches journalières
- Création d’un outil de reporting.
- Suivi et contrôle de l’activité.
- Prise de contact avec nos partenaires financiers (Allopass, Paypal, Sponsorpay, Pay By Cash, etc)
- Elaboration et analyse d’enquêtes de satisfaction clients en ligne
Participation à la stratégie d’entreprise
- Reporting de l’activité de l'établissement au PDG.
- Création d’une synthèse d’activité hebdomadaire.
- Analyse des demandes clients et remontée des informations au directeur marketing
- Participation aux réunions de projets de développement du produit : analyse des délais de réalisation, des coûts, de l’intérêt de l’investissement.
- Aide au développement des projets et aux tests du produit avant validation par le PDG
- Suivi des indicateurs de l’activité à travers une extraction du site web : acquisitions clients, sources d’inscription, activité général etc...
Mise en place d’opérations de communication et de marketing direct
- Création et publication d’une newsletter bimensuelle
- Mailing de la newsletter aux clients.
- Mise en place et intervention sur un chat en ligne (CM).
- Organisation d'événements en ligne avec le service marketing et communication.
- Organisation et la participation à des évènements physiques en France et à l’étranger.
- Gestion de budgets annuels par pays.
- Gestion de la relation avec des prestataires : traducteurs, animateurs événementiels
- Gestion et suivi logistique des opérations évènementielles
Mes compétences :
Ressources humaines
Stratégie d'entreprise
Logistique et transport
Formation salarié
Management
Service clientèle
Animation d'équipe
Communication évènementielle
Relation clients
Stratégie de communication
Cahier des charges
Budget management
Objectifs commerciaux
Fidélisation clients web
Client Relationship management
Stratégie commerciale
Social media
Partenaire financier
Gestion des ressources humaines
Outil informatique
Gestion planning et personnel
Gestion d'équipes
Veille concurrentielle
Animation de réunions
Management d'équipe
ROI management
Connaissance juridique
Organisation du travail
Community management
Microsoft Excel
Business management
Microsoft Word
budgets
back office
Microsoft Windows Vista
Marketing
Mac OS X
