2016 - 2017Service Affaires
Réservation, émission, modification / annulation et facturation de dossiers Voyages professionnels
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- Responsable Qualité d'un Centre de Relation Clients
Boulogne-Billancourt2006 - 2013Direction Qualité Paris / Centre de relation clients Lyon
* Optimisation des modes de fonctionnement pour l'ensemble du centre de relation clients
* Définition de standards qualité, vérification et évaluation des process et procédures, mise en œuvre d'actions correctives ;
* Participation à l'évolution de l'outil de facturation dans une logique de productivité, ;
* Formation des salariés à l'utilisation de nouveaux outils, gestion des plannings des équipes ;
* Gestion et résolution des problèmes téléphoniques et informatiques ;
* Coordination régionale de l'implémentation de nouveaux outils informatiques
* Audit des plateaux France et International, élaboration des scénarii de tests, ;
* Construction et animation de sessions de formation ;
* Accompagnement sur site, support en ligne au sein d'un helpdesk dédié. ;
* Définition des modèles de documents, adaptation du guide de formation utilisateurs ;
* Traitement de l'information écrite en anglais et en français. ;
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- Team Leader Adjoint
Boulogne-Billancourt2001 - 2005Centre de relation clients Lyon
* 1 an Responsable d'équipe adjoint - Equipe de 6 conseillers voyages ;
* 3 ans Responsable de portefeuille clients PME- PMI
Havas Voyages American Express
- Conseiller Voyages Affaires Senior
Suresnes1996 - 2001Centre de relation clients Lyon
Responsable d'un portefeuille clients et de comptes ≥ 10 M EUR
Via Voyages
- Conseiller Voyages Affaires Junior
1991 - 1995Service Affaires
Réservation, émission, modification / annulation et facturation de dossiers Voyages professionnels
SNCF - Gare de la Part-Dieu - Lyon
- Agent de Vente Contractuel
1990 - 1991* Accueil et renseignements Clients ;
* Réservation, émission, modification et annulation de dossiers ;
* Encaissement et tenue de caisse ;
Paris2013 - 2015ATC-Assistants Techniques du Commerce
En formation de conseiller en création, transmission et développement des entreprises de Commerces et d’artisanats puis formation de Conseiller Numérique.
