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Sophie BEVIONE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Une expérience solide de la relation clients et du management en Centre de Services Clients
Mon objectif professionnel : En tant que Responsable d'un centre de profits, fidéliser la clientèle en la conseillant avec rigueur, efficacité et en optimisant les budgets ; Allier la performance à un management humain qui favorise l'accompagnement personnalisé, les prises d'initiatives et l'entraide
Mes atouts : Conduite du changement auprès des équipes, grande capacité d'adaptation
Etre organisée dans la gestion d'un centre de profits et atteindre les objectifs budgétaires



Mes compétences :
Accompagnement du changement
Relation clients
Management d'équipe
Gestion de projets
Pilotage de la performance économique

Entreprises

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable Centre de Service Clients

    Boulogne-Billancourt 2008 - maintenant Management de 30 à 80 personnes
    Animation et coaching des responsables d’équipes
    Recrutement et animation des comités carrières : évaluations du potentiel des collaborateurs et des besoins en formation
    Gestion de 2 Plans de Sauvegarde de l’Emploi
    Conduite du changement

    Gestion de la relation clients
    Garant de la qualité de service
    Support opérationnel auprès des commerciaux : participation aux revues de comptes et soutenance d'appels d'offres

    Pilotage de la performance économique
    Gestion du budget du site
    Analyse de la rentabilité des comptes d'exploitation clients

    Gestion de projets
    Support opérationnel dans l'implémentation des clients
    Participation à un audit monde : mise aux normes du site sur les process internes

  • Carlson Wagonlit Travel - Business Unit Manager grands comptes

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2008 Management de 50 personnes

    Gestion de la relation clients
    - Garant du respect des modalités du contrat client
    - Acteur dans l'optimisation du process ou de la politique voyage du client

    Organisation, Pilotage et Contrôle de l'activité
    - Ajustement des ressources/flux au quotidien
    - Reporting mensuel des résultats d'activité
    - Analyse des indicateurs de résultats et mise en place d'actions correctives.

  • Carlson Wagonlit Travel - Adjoint au responsable de Centre de Service Clients

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2005

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2002

  • American Express - Conseiller Voyages Confirmé

    RUEIL MALMAISON 1994 - 1999

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2013 - maintenant Manager d'unité operationnelle

  • Ecole Reynaud (Lyon)

    Lyon 1991 - 1993 BTS Tourisme et loisirs

  • Lycée Jean Perrin

    Lyon 1988 - 1991 Baccalauréat technologique

    Lycée international

Réseau

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