Mes compétences :
Cahier des charges
Gestion de projet
Information Management
Maîtrise d'ouvrage
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Pilotage
Relationnel
Relationnel Client
Systèmes d'Information
Entreprises
OPAL Consulting
- Manager
Paris2013 - maintenantGestion de projets et accompagnement CRM & digital :
- Pilotage de projet de mise en place de solution de fidélité
- Etude de l’existant et définition d’une architecture SI CRM cible orientée client et trajectoire associée
- Accompagnement à la mise en place d’une solution de personnalisation des contenus – Pilotage de la phase de sélection de la solution
- Cadrage, analyse et définition de la cible CRM (dont relation client, fidélité), identification des outils et architecture
- Rédaction d’appel d’offres et accompagnement pour des prestations d’hébergement d’applications internet
Brand and Business Consulting - Management Services
- Consultant
2005 - 2005Assistance à maitrise d'ouvrage pour la refonte de l'intranet d'une société de 5000 personnes
--> Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel correspondant à un intranet de 600 pages
ACCENTURE
- Consultant expérimenté
Paris2005 - 2013----------------------
≫ Gestion de projets MOA – Secteurs Défense et Média – 2.5 ans
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- Réalisations :
-> Lancement d’un service groupe de mobilité à base de Smartphones
-> Lancement commercial d’une option ‘multi-écrans’ et de décodeurs TV
- Compétences majeures acquises :
-> Collecte des besoins métier
-> Coordination des intervenants métier (dont marketing, CRM) et MOE
-> Pilotage bout-en-bout du projet jusqu’aux tests finaux et la mise en service
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≫ Gestion de projets SI – Secteurs Télécommunications et Défense – 2 ans
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- Réalisations :
-> Mise en place de la gestion d’un projet d’implémentation Oracle
-> Pilotage de la conception générale d’un nouveau SI Offres et Facturation
-> Mise en place des tableaux de bord du projet de refonte du SI Paie de l’Etat
- Compétences majeures acquises :
-> Mise en place de projet : gouvernance, plan d’activité, périmètre
-> Interface avec le management, gestion des instances de pilotage
-> Gestion d’équipe et de prestataires (10 personnes)
-> Suivi d’avancement, de budget et des ressources
-> Automatisation de reporting
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≫ Gestion de phases de projets SI – Secteur Télécommunications – 2 ans
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- Réalisations :
-> Gestion de pré-études de projets - Domaine Vente, Selfcare et SVI
-> Pilotage des tests de validation fonctionnelle de l’outil de Vente et Souscription
-> Définition de la stratégie de recette d’un nouveau SI Offres et Facturation
- Compétences majeures acquises :
-> Analyse fonctionnelle d’impacts et budgétisation
-> Définition de stratégie de recette
-> Préparation et exécution de tests
-> Pilotage de recette métier et d’intervenants tiers
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≫ Optimisation de processus au sein d’un Service Client – 0.5 an
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- Réalisations :
-> Optimisation des coûts de fonctionnement d’une entité de traitement de tickets d’incidents de production
- Compétences majeures acquises :
-> Réalisation d’audits
-> Identification et mise en place de business cases
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≫ Développement commercial dans les Télécoms et la Technologie – 1 an
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- Réalisations :
-> Développement d’une offre B2B et d’un partenariat auprès de grands comptes pour un leader de la Technologie
-> Participation à des appels d’offres
- Compétences majeures acquises :
-> Définition de proposition de valeur
-> Relationnel client
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≫ Engagement volontaire au sein de la Fondation Accenture
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- Réalisations :
-> Activités de Pro Bono pour la Croix Rouge Française et l’institut du Service Civique, conseil à des associations, tutorat d’étudiants
