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Rémy BACUE

Wasquehal

En résumé

Rattaché au pôle service client, j'assure au quotidien la coordination, la continuité et la fiabilité des services et produits informatiques que nous mettons à disposition de nos clients.

Mes compétences :
Marketing
Chef de produit
Management
Gestion de projets
SEO
Google Analytics
SMO
Commercial B to B
Comptabilité
Trafic Management
Vente à distance
E-commerce

Entreprises

  • BRZ France - Chef de produit

    Wasquehal 2018 - maintenant Suivi de produits BRZ7 :
    - gestion des SDA (suivi des demandes et anomalies)
    - mise en place des nouvelles évolutions produits
    - veille du marché et de la concurrence
    - coordination des tests après des différents acteurs de la chaîne
    - animation commerciale (démonstrations, webinaires, etc.)
    - rédaction de fiches techniques, newsletters, FAQ, fiches nouveautés
    - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
    - animation des partenariats
    - coordination des bureaux d'études allemands sur les solutions standards
    - standardisation des process via le bureau d'étude français
    - analyse préventive de la législation et de son évolution

    Support fonctionnel niveau 2 :
    - assurer le suivi qualité d'un portefeuille clients
    - réalisation de diagnostic à distance
    - établissement des rapports de suivi

  • Brz France - Référent Fonctionnel Production

    Wasquehal 2017 - 2018 Suivi de produits :
    - gestion des anomalies (analyse, rédaction et validation des demandes avec le bureau d'étude allemand)
    - coordination des tests des nouvelles versions de l'ERP avec les différents acteurs de la chaîne
    - création des plans de tests
    - rédaction des fiches techniques, cahiers des charges, newsletter, FAQ et fiches nouveautés
    - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
    - analyse du marché et de son évolution

    Support fonctionnel :
    - diagnostic à distance des dysfonctionnements
    - identification des ressources nécessaires à la résolution des problèmes
    - tests après résolutions des dysfonctionnements
    - rédaction des supports de suivi

  • Brz France - Consultant Support Production

    Wasquehal 2016 - 2017 Support technique :
    - diagnostique à distance des dysfonctionnements
    - identification des ressources nécessaires à la résolution
    - test après résolution
    - établissement des supports de suivi

    Évolution des logiciels et des préconisations :
    - veille de la compatibilité des applications sur l'environnement informatique
    - recueil des remarques des clients pour organisation des évolutions
    - test et création des jeux d'essai sur les nouvelles versions avant mise à disposition auprès des clients

    Actions préventives et amélioration de la qualité du service aux clients :
    - création et évolution des fiches techniques
    - création de supports de cours en partenariat avec les consultants
    - veille du portail client sur les familles produits (accès internet, préconisations, newsletters)
    - remonté des besoins en formation du client auprès du service commercial

  • SRD - Service Recherche Développement - Chargé de support logiciel

    Roubaix 2014 - 2016 - prise en charge des demandes et incidents des clients
    - suivi, résolution et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
    - communication avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction client
    - enregistrement, suivi et reporting du portefeuille des demandes
    - capitalisation et amélioration des procédures

  • No Parking - Chef de Produit

    Lille 2012 - 2014 Logiciel de gestion du temps Opentime (www.opentime.fr) :
    - amélioration continue du logiciel
    - référencement naturel
    - support client
    - veille concurrentielle
    - gestion d'un porte-feuille client
    - développement commercial

    Site e-commerce Aberlaas (www.aberlaas.com) :
    - community management
    - relation presse
    - référencement naturel

  • No Parking - Stagiaire Assisant Chef de Produit

    Lille 2012 - 2012 Plan de communication
    Benchmarking concurrents
    Étude lancement nouveau produit
    Tâches promotionnelles (twitter, newsletter, emailing)
    Étude de marché.

Formations

  • IAE De Lille

    Lille 2012 - 2014 Master

    Formation en alternance

  • IAE De Lille

    Lille 2011 - 2012 Licence

    Licence 3 Sciences de Gestion

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 2010 - 2011 Bachelor

  • Lycée Saint Paul BTS CGO (Lens)

    Lens 2008 - 2010 BTS

  • Lycée Saint Paul

    Lens 2007 - 2008 Baccaulauréat

    Bac STG Option Marketing

Réseau

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