Rémy BACUE

En résumé

Entreprises

• BRZ France - Chef de produit

  Wasquehal 2018 - maintenant Suivi de produits BRZ7 :
  - gestion des SDA (suivi des demandes et anomalies)
  - mise en place des nouvelles évolutions produits
  - veille du marché et de la concurrence
  - coordination des tests après des différents acteurs de la chaîne
  - animation commerciale (démonstrations, webinaires, etc.)
  - rédaction de fiches techniques, newsletters, FAQ, fiches nouveautés
  - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
  - animation des partenariats
  - coordination des bureaux d'études allemands sur les solutions standards
  - standardisation des process via le bureau d'étude français
  - analyse préventive de la législation et de son évolution
  
  Support fonctionnel niveau 2 :
  - assurer le suivi qualité d'un portefeuille clients
  - réalisation de diagnostic à distance
  - établissement des rapports de suivi

• Brz France - Référent Fonctionnel Production

  Wasquehal 2017 - 2018 Suivi de produits :
  - gestion des anomalies (analyse, rédaction et validation des demandes avec le bureau d'étude allemand)
  - coordination des tests des nouvelles versions de l'ERP avec les différents acteurs de la chaîne
  - création des plans de tests
  - rédaction des fiches techniques, cahiers des charges, newsletter, FAQ et fiches nouveautés
  - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
  - analyse du marché et de son évolution
  
  Support fonctionnel :
  - diagnostic à distance des dysfonctionnements
  - identification des ressources nécessaires à la résolution des problèmes
  - tests après résolutions des dysfonctionnements
  - rédaction des supports de suivi

• Brz France - Consultant Support Production

  Wasquehal 2016 - 2017 Support technique :
  - diagnostique à distance des dysfonctionnements
  - identification des ressources nécessaires à la résolution
  - test après résolution
  - établissement des supports de suivi
  
  Évolution des logiciels et des préconisations :
  - veille de la compatibilité des applications sur l'environnement informatique
  - recueil des remarques des clients pour organisation des évolutions
  - test et création des jeux d'essai sur les nouvelles versions avant mise à disposition auprès des clients
  
  Actions préventives et amélioration de la qualité du service aux clients :
  - création et évolution des fiches techniques
  - création de supports de cours en partenariat avec les consultants
  - veille du portail client sur les familles produits (accès internet, préconisations, newsletters)
  - remonté des besoins en formation du client auprès du service commercial

• SRD - Service Recherche Développement - Chargé de support logiciel

  Roubaix 2014 - 2016 - prise en charge des demandes et incidents des clients
  - suivi, résolution et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
  - communication avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction client
  - enregistrement, suivi et reporting du portefeuille des demandes
  - capitalisation et amélioration des procédures

• No Parking - Chef de Produit

  Lille 2012 - 2014 Logiciel de gestion du temps Opentime (www.opentime.fr) :
  - amélioration continue du logiciel
  - référencement naturel
  - support client
  - veille concurrentielle
  - gestion d'un porte-feuille client
  - développement commercial
  
  Site e-commerce Aberlaas (www.aberlaas.com) :
  - community management
  - relation presse
  - référencement naturel

• No Parking - Stagiaire Assisant Chef de Produit

  Lille 2012 - 2012 Plan de communication
  Benchmarking concurrents
  Étude lancement nouveau produit
  Tâches promotionnelles (twitter, newsletter, emailing)
  Étude de marché.

Formations

• IAE De Lille

  Lille 2012 - 2014 Master
  
  Formation en alternance

• IAE De Lille

  Lille 2011 - 2012 Licence
  
  Licence 3 Sciences de Gestion

• Coventry University (Coventry)

  Coventry 2010 - 2011 Bachelor

• Lycée Saint Paul BTS CGO (Lens)

  Lens 2008 - 2010 BTS

• Lycée Saint Paul

  Lens 2007 - 2008 Baccaulauréat
  
  Bac STG Option Marketing

Réseau

• Aurélien BOT

• Cabinet KALYPTUS

• Candice ORSOLINI

• Hicham HMICHE

• Jérôme TAVERNIER

• Laurent DAGUET

• Marine SABIN

• Nicolas BRETON

• Nicolas DE BOSSCHER

• Pauline CARON