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Rémy BACUE

Wasquehal

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Rattaché au pôle service client, j'assure au quotidien la coordination, la continuité et la fiabilité des services et produits informatiques que nous mettons à disposition de nos clients.

Mes compétences :
Marketing
Chef de produit
Management
Gestion de projets
SEO
Google Analytics
SMO
Commercial B to B
Comptabilité
Trafic Management
Vente à distance
E-commerce

Entreprises

  • BRZ France - Chef de produit

    Wasquehal 2018 - maintenant Suivi de produits BRZ7 :
    - gestion des SDA (suivi des demandes et anomalies)
    - mise en place des nouvelles évolutions produits
    - veille du marché et de la concurrence
    - coordination des tests après des différents acteurs de la chaîne
    - animation commerciale (démonstrations, webinaires, etc.)
    - rédaction de fiches techniques, newsletters, FAQ, fiches nouveautés
    - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
    - animation des partenariats
    - coordination des bureaux d'études allemands sur les solutions standards
    - standardisation des process via le bureau d'étude français
    - analyse préventive de la législation et de son évolution

    Support fonctionnel niveau 2 :
    - assurer le suivi qualité d'un portefeuille clients
    - réalisation de diagnostic à distance
    - établissement des rapports de suivi

  • Brz France - Référent Fonctionnel Production

    Wasquehal 2017 - 2018 Suivi de produits :
    - gestion des anomalies (analyse, rédaction et validation des demandes avec le bureau d'étude allemand)
    - coordination des tests des nouvelles versions de l'ERP avec les différents acteurs de la chaîne
    - création des plans de tests
    - rédaction des fiches techniques, cahiers des charges, newsletter, FAQ et fiches nouveautés
    - référent dans la communication entre la France et l'Allemagne
    - analyse du marché et de son évolution

    Support fonctionnel :
    - diagnostic à distance des dysfonctionnements
    - identification des ressources nécessaires à la résolution des problèmes
    - tests après résolutions des dysfonctionnements
    - rédaction des supports de suivi

  • Brz France - Consultant Support Production

    Wasquehal 2016 - 2017 Support technique :
    - diagnostique à distance des dysfonctionnements
    - identification des ressources nécessaires à la résolution
    - test après résolution
    - établissement des supports de suivi

    Évolution des logiciels et des préconisations :
    - veille de la compatibilité des applications sur l'environnement informatique
    - recueil des remarques des clients pour organisation des évolutions
    - test et création des jeux d'essai sur les nouvelles versions avant mise à disposition auprès des clients

    Actions préventives et amélioration de la qualité du service aux clients :
    - création et évolution des fiches techniques
    - création de supports de cours en partenariat avec les consultants
    - veille du portail client sur les familles produits (accès internet, préconisations, newsletters)
    - remonté des besoins en formation du client auprès du service commercial

  • SRD - Service Recherche Développement - Chargé de support logiciel

    Roubaix 2014 - 2016 - prise en charge des demandes et incidents des clients
    - suivi, résolution et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
    - communication avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction client
    - enregistrement, suivi et reporting du portefeuille des demandes
    - capitalisation et amélioration des procédures

  • No Parking - Chef de Produit

    Lille 2012 - 2014 Logiciel de gestion du temps Opentime (www.opentime.fr) :
    - amélioration continue du logiciel
    - référencement naturel
    - support client
    - veille concurrentielle
    - gestion d'un porte-feuille client
    - développement commercial

    Site e-commerce Aberlaas (www.aberlaas.com) :
    - community management
    - relation presse
    - référencement naturel

  • No Parking - Stagiaire Assisant Chef de Produit

    Lille 2012 - 2012 Plan de communication
    Benchmarking concurrents
    Étude lancement nouveau produit
    Tâches promotionnelles (twitter, newsletter, emailing)
    Étude de marché.

Formations

  • IAE De Lille

    Lille 2012 - 2014 Master

    Formation en alternance

  • IAE De Lille

    Lille 2011 - 2012 Licence

    Licence 3 Sciences de Gestion

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 2010 - 2011 Bachelor

  • Lycée Saint Paul BTS CGO (Lens)

    Lens 2008 - 2010 BTS

  • Lycée Saint Paul

    Lens 2007 - 2008 Baccaulauréat

    Bac STG Option Marketing

Réseau

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