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Richard CLEMENT

NICE

En résumé

Je suis diplômé d’un Master en marketing / Management


Après avoir occupé le poste de chef de projets en agence de communication durant 3 ans, je suis désormais responsable d'une équipe de 22 conseillers sur le plateau d'assistance technique de Free.

Ce métier, qui me passionne depuis 3 ans, demande une organisation pointilleuse et un sens relationnel aiguisé. Il m'a permis de progresser dans de nombreux domaines, dans un secteur hyper concurrentiel.


Mes compétences :
Chef de projet
Communication
Community management
Facebook
Management
Rédaction
réseaux sociaux
Twitter
Gestion de projet
Microsoft Office
Microsoft Outlook
Sphinx Software

Entreprises

  • Avem - Responsable Unité Solution Client

    NICE 2018 - 2018 Encadrement d’une équipe de 8 collaborateurs pour le traitement des incidents TPE en escalade, en direct avec les caisses bancaires régionales :
    - Donner les directives
    - Répartition des activités au sein de l’équipe
    - Fixer les priorités
    - Rédaction et mise à jour des procédures
    - Traitement des réclamations

  • Groupe ILIAD - Responsable Relation Clients

    2012 - 2017 Encadrement d'une équipe de 22 techniciens sur le plateau d'assistance technique
    Freebox:
    - Assurer un management de proximité auprès des collaborateurs (évaluations, débriefes, identification des axes de progrès, réalisation d'entretiens individuels et collectifs)

    - Analyse des résultats, de la qualité du service (reporting mensuel)
    - Calcul des primes
    - Assurer le back up d'une deuxième équipe, ou du responsable de plateau
    - Participation aux recrutements
    - Participation aux entretiens disciplinaires
    - Collecter et transmettre les informations administratives relatives aux congés, absences, heures de travail...
    - Conduite du changement

    Accompagnement et Montée en compétences :
    - Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
    - Amélioration de la qualité du discours
    - Coaching : travail sur les axes de progression et mise en place de plans d'actions
    - Animation de formations sur des sujets tels que la Gestion de la Relation Abonné
    - Assister les conseillers dans la résolution des problématiques clients

  • Groupe ILIAD - Conseiller Clientèle

    2011 - 2012 Assistance technique téléphonique en direct avec les abonnés.

  • ARMANIA - Chef de projet / Community Manager

    2008 - 2011 Community Manager
    Gestion des pages Facebook pour :
    Casino (La prochaine fois c’est chez moi / émission culinaire) : 30.100 fans
    Mutuelle générale (page dédiée à l’alimentation des enfants) : 4.500 fans
    Caprice des dieux : 15.000 fans
    - Développement et mise en place de la stratégie communautaire
    - Rédaction de recommandations et présentations
    - Rédaction des posts
    - Animation de la page
    - Modération des commentaires
    - Création de campagnes sur Facebook
    - Veille quotidienne sur les différentes marques
    - Création de jeux concours
    - Veille technologique, benchmarks

    Chef de Projet
    Prospection et présentation de l’agence
    Gestion de projets
    Campagnes publicitaires Sport 2000
    - qualification des besoins clients
    - négociation commerciale
    - établissement des devis
    - rédaction des briefs et coordination entre équipes créatives
    - mise en place et suivi des projets en direct avec les annonceurs
    - relations fournisseurs (photographes, imprimeurs, webmasters)
    - gestion du planning
    - veille concurrentielle

    Suivi de projet web : Refonte du site Internet Aprionis

Formations

Réseau

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