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LEICA MICROSYSTEMS
- Adjoint au Directeur SAV Europe de l'Ouest
2008 - maintenant
Gestion du service client France avec 22 techniciens sur toute la France.
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GETINGE FRANCE SAS
- RESPONSABLE TECHNIQUE PACA + R. ALPES
2006 - 2008
• Gestion du parc machines installées (Hôpital, Laboratoire,..), responsable de la mise en service et maintenance.
• Gestion de 12 techniciens sur les 2 régions ainsi que de l'organisation des plannings.
• Assistance avant vente et réalisation/suivi des projets en régions. Réalisation des devis SAV.
• Suivi clients des régions sur la facturation, le prospect et les litiges.
• Suivi et mise en place des contrôles obligatoires avec les organismes certificateurs (APAVE, NORISKO,….)
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LAHO EQUIPEMENT
- RESPONSABLE TECHNIQUE ILE DE FRANCE – 14 AGENCES
2003 - 2006
• Supervision Technique du Parc Location (+800 engins roulants), responsable de sa rentabilité et de la réduction des coûts d'entretien (Recherche de nouveaux fournisseurs).
• Responsable de l'Atelier central (8 Mécaniciens et 1 chef d'Atelier) et des mécaniciens d'agence (17) au travers du Chef d'Agence.
• Suivi des fournisseurs (Relations commerciales, litiges,…) et des clients Gd Comptes.
• Représentant Sécurité (Application des règles de Sécurité des biens et des personnes) sur la Région.
• Pilote Management Qualité sur la Région (Application des Procédures Qualité du groupe).
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SKIDATA FRANCE
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS.
2000 - 2002
• Responsable de 2 Agences en province et 10 techniciens en région Parisienne avec 2 adjoints et une assistante.
• Organisation des plannings mises en service, dépannages et de la maintenance.
• Gestion des Gd Comptes.
• Responsable des contrats de Maintenance (Acquis et recherche de nouveaux clients).
• Ventes des pièces détachées.
• Passage à l’Euro réussi dans les temps imposés.
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CHLORIDE FRANCE
- "CUSTOMER SERVICE MANAGER" - RESPONSABLE SAV
1999 - 2000
• Responsable du S.A.V. national avec 6 Agences et 9 techniciens.
• Suivi Clients et support technique Avant et Après vente.
• Organisation des mises en service, dépannages et de la maintenance du parc installé.
• Gestion des contrats de maintenance sur les machines en parc.
• Correspondant Qualité pour la branche "Service".
• Participation à la mise en place d'un ERP (JBA – Système 21).
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PARTEK CARGOTEC
- RESPONSABLE TECHNIQUE - "TECHNICAL MANAGER"
1997 - 1998
• Responsable d'un B. E. (7 pers.) et d'un atelier d'installation et réparation (10 pers.)
• Suivi Clients pour tous les problèmes techniques avant et après-vente.
• Agent " QUALITE " pour le service technique en vue d'une certification ISO 9000.
• Gestion des retours des pièces en garantie vers la maison mère en Suède.
• Reporting vers les usines et les filiales européennes.
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RYKO FRANCE
- "SERVICE MANAGER" – Responsable S.A.V.
1992 - 1997
• Création, organisation et développement du service S.A.V. (22 pers. + 11 Agences)
• Optimisation de la logistique et des stocks.
• Organisation de la formation interne (techniciens) et externe (Clients).
• Responsable des aspects techniques pour l'élaboration des contrats de maintenance.
• Suivi des Gds Comptes et des achats France (Négo. avec les fournisseurs).
• Reporting technique avec les U.S.A (écrit et oral).
• Installation et gestion d'un système informatique de télémaintenance national.
• Élaboration de solutions et manuels techniques spécifiques au marché français.
• Co-développement des programmes des machines avec l'Engineering aux U.S.A.
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CEGELEC
- RESPONSABLE S.A.V. FRANCE ET ÉTRANGER.
Saint-Denis
1985 - 1992
• Responsable des interventions et de leurs coûts en France et à l'étranger.
• Responsable du dépannage niveau " 0 " avec le client.
• Devis des gros chantiers en France et à l'étranger
• Assistance et formation sur site des clients.
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CEGELEC
- TECH. MISE EN SERVICE ET DÉPANNAGE FRANCE ET ÉTRANGER.
Saint-Denis
1979 - 1985
• Essais, Installation, démarrage et mise au point de tous types de machines équipées de variateur de vitesse à thyristors pour moteurs à courant continu.( Cimenteries, bancs d'essais, Float Glass, Unité de film plastique,..)
• Interventions de courte et moyenne durée à l'étranger : Europe, Venezuela, Corée.
• Formation clients sur site et expertise de matériel.
