Mes compétences :
Customer Relationship Management
spécifications fonctionnelles Support
Entreprises
HIGHLANDS HOTESSES
- Responsable du Développement
2014 - maintenantRéponse aux appels d'offres et soutenance de dossier
- Négociation des clauses contractuelles, rédaction des avenants, revalorisation
des prix
- Gestion de comptes nationaux
- Réunion qualité périodique avec les clients
- Formation des équipes opérationnelles lors du démarrage des contrats
Objectifs : Acquérir de nouveaux clients sur les différents métiers. Fidéliser le
portefeuille
Pénélope
- Responsable du Développement / CRM
Paris2005 - 2013Gestion des bases de données prospects: ciblage, achat des fichiers, emailing,
relance, salons professionnels, utilisation des réseaux sociaux
Chef de projet CRM:
-Mise en place et évolution des outils CRM/ERP (Rédaction cahier des charges -
Elaboration des spécifications fonctionnelles Support, assistance et formation
des utilisateurs )
Louis Vuitton
- Consultant interne
Paris2002 - 2004MOA pour le Service Veille et Documentation - Direction
Design
Veille concurrentielle et sectorielle
Mise en place sur Intranet d'un catalogue des salons professionnels,
Recherche d'information / dossiers documentaires
Gestion des bases de données (Taurus, Reuters, WWD)
SVP
- Stage Intranet
Saint-Ouen2000 - 2001Gestion Intranet (gestion du contenu, mise à jour, formation des utilisateurs internes)
Qualification des sources électroniques
Assistant chargé d'achats documentaire
Création de procédures