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Riwal LE BARON COURTET

Hong Kong

En résumé

J'ai pour ambition de travailler en tant que chef de réception au sein d'un établissement hôtelier à dimension internationale. En apportant une attention particulière à la dimension de relation client, je souhaite enrichir mes connaissances en occupant les postes clés de l'expérience client au sein d'un même établissement.

Mes compétences :
Microsoft Office
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Accueil physique et téléphonique
Téléphonie professionnelle
Esprit d'initiative
Relations clients
Réception Hôtellerie
Transport Aérien

Entreprises

  • Mandarin Oriental Hotel Group - Téléphoniste

    Hong Kong 2014 - maintenant

  • QUALYS HOTEL VANNES - Réceptionniste

    2013 - 2014 Accueil physique et téléphonique des clients, check-in et check-out.
    Clôture de la journée sur le logiciel de gestion et tenue de la caisse. Logiciel Vega.
    Gestion et suivi des réservations: téléphoniques, e-mails, partenaires internet.
    Gestion des réservations séminaires et groupes
    Veiller à la qualité du service petit-déjeuner
    Gestion des stock du bar et petit-déjeuner.
    Membre de l'équipe d'ouverture de l'hôtel. A participé à la mise en place des procédures de la réception.

  • Hertz - Agent de centre d'appel

    Montigny-le-Bretonneux 2012 - 2012 Accueil téléphonique des clients
    Apport d'une solution en moins de 2mn
    Gestion des réclamations clients par e-mails et téléphone
    Démarchage client par téléphone et e-mail

  • Air France KLM - Agent d'Escale Aéroportuaire - Stagiaire

    Paris 2011 - 2012 Agent de Gestion de Vol:
    Responsable de la clôture de l'enregistrement du vol; Référent des agents d'enregistrement; Gestion des réclamations clients; Gestion des procédures spéciales; Gestions des commandes repas du vol; Communication permanente avec les services bagage, technique et embarquement du vol.

    Agent d'enregistrement :
    Accueil et renseignement du client, promotion des surclassements et services annexes, application des franchises bagages, gestion du client en moins de 2mn.
    Poste occupé à l'embarquement et l'arrivée des clients également.

    Agent de salon La Première:
    Accueil des passagers, vérification du droit d'accès, responsable de la bonne tenue du salon.

  • Hôtel du Tumulus, Carnac, France - Veuilleur de Nuit

    2010 - 2010 Clôture de la journée sur le logiciel de gestion hôtelière
    Mise en place de la salle et du buffet petit-déjeuner
    Entretiens des parties communes
    Réassort des bar de l'hôtel
    Service durant les réceptions de mariage.

  • Gaelic Performance - Stagiaire Assistant Marketing

    2010 - 2010 Recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing en Chine)
    Gestion des stocks.
    Logistique: sélection des transporteurs, coordination des expéditions.
    Mise en route d'un logiciel de gestion commerciale.
    Coordination de la base de données clients.

Formations

  • Xi'An International Studies University (Xi An Shaanxi)

    Xi An Shaanxi 2009 - 2010 1 semestre d'expatriation de 5 mois dans le cadres de ma formation. Les sujets traités étaient concentrés sur le management du tourisme en chine ainsi que la culture du pays.
    J'ai également suivi 20h de cours de chinois par semaine.

  • Business School Of Tourism, Groupe Sup De Co La Rochelle

    La Rochelle 2008 - 2011 Tourisme, management international, gestion des entreprises, comptabilité, diversité culturelle, anglais, organisation et développement du tourisme, gestion de projet.

  • Université Angers

    Angers 2008 - 2011 Licence Ingénierie des Services Parcour Tourisme, Loisirs et Restauration

    Licence suivie en double cursus avec ma formation de Sup'De Co La Rochelle.

Réseau

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