Caroline HERVE

En résumé

Entreprises

• Berner - Chargée de clientèle grands comptes

  Commercial | Anglet (64600) 2021 - 2024 ▪ Développer et péreniser le CA réalisé par les clients grands comptes secteur industrie : plans d’actions
  ▪ Management transversal de 30 collaborateurs
  ▪ Développement et suivi des installations de services: cogestion CP2M, armoire chimie, Béramatic.
  ▪ Négociations complexes (contrats cadres)
  ▪ Consolidation de l'image de marque de Berner Industry Services.
  ▪ Ambassadrice Web : Formation des collaborateurs au siteweb Berner https://shop.berner.eu/bis-fr/

• Selecta - Responsable clientèle Sud-ouest

  Commercial | Toulouse (31000) 2018 - 2021 Chargée du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d’un portefeuille de clients existants.
  
  ▪ Préparation des plans d’actions commerciaux (revues de comptes, études de rentabilité, planning),
  ▪ Visites des clients, présentation de l’offre commerciale,
  ▪ Négociations complexes
  ▪ Traitement des réclamations clients,
  ▪ Développement et suivi des installations du parc machines,
  ▪ Suivi des relations publiques clients (événementiel),
  ▪ Suivi de la rentabilité du portefeuille clients,
  ▪ Développement des clients grands comptes
  ▪ Consolidation de l'image de marque de Selecta.

• MERCURE BIARRITZ PLAZA & PRESIDENT - Responsable de réception cluster mercure

  Direction générale | Biarritz (64200) 2017 - 2017 ▪ Management d'équipe : des 2 hotels Mercure de Biarritz (15 personnes)
  ▪ Gestion des caisses et vérification des fin de mois
  ▪ Réservations individuelles & satisfaction client
  ▪ Suivi des clients VIP

• Biarritz Tourisme - Cadre commerciale - Sales development

  Commercial | Biarritz 2015 - 2016 ▪ Cadre commerciale - Centre des congrès, Biarritz
  ▪ Prospection et négociation commerciale - CA réalisé > 600K€ en 18 mois
  ▪ Développement commercial des 4 espaces de congrès de Biarritz B to B & B to C
  ▪ Promotion de la destination Biarritz Pays Basque : Relations avec agences de communication, les grands comptes et les acteurs économiques locaux
  ▪ Gestion du planning de réservation: Ungerboeck Software (USI)

• Ubifrance - Consultante en management V.I.E Business France

  Direction générale | Bruxelles 2014 - 2015 Consultante en management V.I.E Business France - Accor Bruxelles, Belgique
  ▪ Développement commercial : Blitz, prospection et benchmarking du cluster Sofitel
  ▪ Gestion de projets : Community management, Pages LinkedIn et activités RH
  ▪ Assistance au plan marketing & au Budget (Asa, EzRMS & Opéra)

• AccorHotels - Assistante en ressources humaines

  Ressources humaines | Paris 2013 - 2013 Assistante en ressources humaines - Siège social Accor Hôtels, Paris
  ▪ Développement de l’attractivité de la marque employeur sur LinkedIn
  ▪ Recrutement international : Salons et conférences, 13 écoles européennes visitées
  ▪ Coordination des stages

• Radisson Blu Edwardian - Consultante en management

  Direction générale | Londres 2013 - 2013 Consultante en management Siège social Radisson Blu
  ▪ Gestion de projets : Audit interne & gestion de personnel
  

• Biarritz Tourisme -  Conseillère en séjour

  Commercial | Biarritz 2012 - 2012 ▪ Conseillère en séjour : Accueil, informations et ventes au comptoir de l’office de tourisme (Meilleure vendeuse de la saison 2012)
  

• La Banque postale - Guichet

  Commercial | Châtelaillon-Plage (17340) 2010 - 2010 ▪ Guichet : Réception, opérations bancaires et postales, tenue d’agenda et gestion de caisse.
  

• Sofitel Thalassa Miramar Biarritz 5* - Assistante de direction hébergement

  Direction générale | Biarritz (64200) 2010 - 2011 ▪ Gestion de projets et création d’outils de management via la suite office
  ▪ Promotion de l’hôtel lors du salon Atlantique pro (5*, 126 Chambres)

• Sky Business Centres, Dublin, Irlande - Assistante commerciale et marketing

  Marketing | Dublin 2010 - 2010 ▪ Développement commercial : Téléprospection et présentation produits
  ▪ Gestion de la continuité des affaires : benchmarking
  ▪ Gestion du service : Continuité des affaires.
  ▪ Etude de la concurrence.
  ▪ Mise en place de campagnes publicitaires via Google Ad words.
  ▪ Organisation dans 2 bureaux de 14 postes de travail, gestion des plans et des commandes chez Ikea.

• Azurèva - Stagiaire réception

  Direction générale | ile d'oléron 2009 - 2009 • Sales and office management of the reception desk, check in, check out
  • Individual & groups booking
  • Animation team member (the evening shows, often requiring detailed choreography)
  • Tigre II software management
  

Formations

• EGOKI Formation

  Biarritz 2015 - 2015 Formation commerciale
  
  Formation commerciale aux techniques de vente B to B et amélioration du process de vente global.

• Staffordshire University (Stoke On Trent)

  Stoke On Trent 2011 - 2012 Bachelor of Arts (BA), International Business
  
  2012 : Diplômée bac +4
  Bachelor of Arts International Business, Stafford University, Stoke on Trent, Angleterre
  
  Events management
  Tourism in Actions
  Tourism, Events & Environment
  Tourism Communication
  Activities and Societies: Dance Club

• Groupe Sup De Co La Rochelle

  La Rochelle 2011 - 2014 MBA Tourism & Hospitality Management (UNWTO –TedQual)
  
  2013 : Diplômée bac +5
  • MBA Tourism & Hospitality Management parcours anglophone, Groupe Sup de co, La Rochelle
  • Master Économie & Gestion, parcours Entreprises & institutions touristiques, ESTHUA, Angers
  • MSc Tourism & Service Management (Conférence des Grandes Écoles, AACSB, EFMD-EPAS)
  • RNCP Niveau I - Directeur de produits touristiques

• Xi'An International Studies University (XISU) (Xi'An)

  Xi'An 2009 - 2010 Bachelor Business & Tourism Management
  
  5 months study exchange
  Chinese & Tourism class (in English)

• Groupe Sup De Co La Rochelle

  La Rochelle 2008 - 2011 Bachelor: Management of Tourism
  
  2011 : Diplômée bac +3
  • Bachelor Managment of Tourism, Groupe Sup de co, La Rochelle
  5 months study exchange at Xi’an International Studies University XISU, Xi’an, Chine
  • Licence Professionnelle Droit Eco-Gestion spécialité gestion touristique & hôtelière, ULCO
  • RNCP Niveau II - Responsable d’exploitation de structure de loisirs & d’hébergement touristique

Réseau

• Cédric BERNARD

• Emmanuelle CHALONY

• Fabrice TESSIER

• Guillaume PELTIER

• Juliana VAN DER SLIKKE

• Michèle GUEYE

• Serge NOUCHI

• Zoé LE MOULLEC