Robert ALBERT

En résumé

Entreprises

• Info.G - Responsable Technique Compte Client

  2010 - maintenant Cofondateur et gérant de INFOG, puis salarié de l'entreprise.
  Infogérance de grandes enseignes telles que Classcroute, Cojean... dans la restauration rapide en France, Luxembourg et Belgique (environ 1000 postes), Sibelco société d’exploitation de la silice et des granulats en France et en Belgique (environ 500 postes).
  - Assistance des utilisateurs sur site ou par télémaintenance.
  - Installation de parcs informatiques.
  - Contrôle qualité d’un logiciel métier (tests, validations, améliorations et support).
  - Masterisation et déploiement.

• BEGELEC - AGEMIS - Responsable Technique de compte client

  2008 - 2009 Mon rôle principal est de promouvoir la partie maintenance au sein des agences nationales, la formation et le support auprès de nos collaborateurs.
  
  - Support niveaux 2 & 3 de nos clients
  - recherche et validation des nouveaux contrats
  - Maintenance d'un robot TSM pour un de nos gros clients
  - Formation de nos collaborateurs
  - télémaintenance de sites / postes clients
  - étude et validation de nouveaux partenariats (ex: RAPIDOBACKUP, sauvegarde en ligne)...

• METALOGIC - Manager Support

  2007 - 2007 ** Management opérationnel de la migration de l’AD de l’ensemble du parc informatique du site (+ 2000 utilisateurs)
  - Mise en place des procédures avec les différents responsables techniques (réseau, système, support)
  - Gestion de la phase pilote, remontée des problèmes rencontrés et mise à jour des procédures techniques
  - Définition du planning d’intervention et des process de traitement des VIP
  - Gestion des prises de RDV
  - Intervention sur site auprès des utilisateurs
  - Supervision d’une équipe de 3 à 5 techniciens
  - Remontée des statistiques et relation avec la hiérarchie
  - Traitement des anomalies au cas par cas
  
  ** Participation au support sur site bureautique, renfort aux équipes et assistance auprès du responsable de site
  - Installation de matériels et logiciels sur site
  - Hotline ponctuelle, résolution de problèmes et dépannage
  - Assistance sur site auprès des utilisateurs
  - Paramétrage des différents matériels (adressage IP, VLAN, messagerie, sécurité interne…)
  - Participation aux différents projets de mise à jour du parc (migration vers Ethernet, migration de l’adressage IP, mouvements complet suite à la réorganisation du site…)
  - Relation constante avec le niveau 3 (administration système et réseau)

• Médi@ Genèse Informatique - Gérant et Formateur

  2006 - 2007 ** Formation aux basiques de Microsoft
  - Prospection
  - Formation d’initiation ou de perfectionnement pour entreprises et particuliers
  - Facturation

• Capgemini - Responsable de Site client

  SURESNES 2002 - 2004 ** Encadrement des équipes support sur site
  - Management d’une équipe de 6 personnes
  - Suivi des interventions
  - Support niveau 2
  - Formation utilisateurs
  - Correspondant avec les sous-traitants et le client

• Capgemini - Support Utilisateurs

  SURESNES 1997 - 2002 Mon rôle principal était la maintenance et le support de 1er et second niveau auprès des utilisateurs du domaine (environ 5000 postes informatiques dans le 77).
  
  - Prise en main des nouveaux outils
  - Formation des utilisateurs
  - Restauration de données
  - Logiciels métiers
  - Déménagement de site
  - Déploiement matériel
  - Vérification de configurations réseaux
  - Mise en place des protocoles TCP/IP, DHCP
  - Paramétrage de messagerie Lotus Notes …

• Industrial Computer Source Europe - Support Technique

  1994 - 1997 ** Maintenance et support utilisateurs (environ 5000 postes)
  - Assistance sur site et par téléphone
  - Intervention ponctuelle et dépannage
  - Formation des utilisateurs
  - Installation et configuration de logiciels métiers
  - Restauration de données
  - Déménagement de sites
  - Déploiement de matériels
  - Vérification réseau
  - Mise en place de protocoles TCP/IP

• Pentasonic - Technicien Informatique

  Nantes Cedex 1989 - 1992 - Intégration de matériel informatique
  - Service après vente

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benoit DELRUE

• Guillaume AMET

• Haeussler SOLANGE

• Hédi LOUERTANI

• Jean-Paul LEBREC

• Laurent RODRIGUES

• Max LAURENDON

• Nathalie FERNANDES

• Stephane JEANNETEAU

• Yaroslav DUSHEYKO