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Robert BERNARD

SAINTE MARIE DE RÉ

En résumé

Je suis à la retraite depuis octobre 2006
Ayant une très bonne connaissance de l’après-vente automobile.
Je serai intéressé à retravailler quelques journées par mois.
Je suis disponible pour effectuer des missions de formation ou consultings en organisation atelier.

Mes compétences :
Automobile
Consulting
Formation
Organisation
Vente
Après-vente

Entreprises

  • Renault SA - Conseiller en organisation atelier

    2000 - 2006 Au sein de la section Organisation Méthodes et Standard de la Direction des Méthodes Réseaux.
    Conçoit des formations pour l’encadrement Atelier Après-vente (gestion, organisation, accueil client et qualité).
    Effectue des sessions de formation d’organisation et gestion pour les chefs d’atelier du réseau France et divers pays des DOM TOM
    Réalise des missions dans les différentes directions pays de l’Europe pour mettre en main ses formations.
    Participe à divers chantiers d’optimisation du réseau APV (Capacité Service, PER4, V6)
    Collabore activement à la réalisation de documents et d’outils de diagnostic d’optimisation des ateliers de réparation du réseau APV.
    Effectue la mise en main de ces outils aux managers réseau des différentes Direction pays d’Europe.
    Pilote et accompagne plusieurs pays d’Europe de l’Est (Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie) dans la mise en place des méthodes atelier. Effectue de nombreuses missions de soutien et assistance dans ces pays.
    Procède lors de ces missions à des contrôles d’atelier de réparation. Guide les managers réseau pour la mise en place de plans d’actions destinés à améliorer la productivité, la rentabilité, la satisfaction client et la qualité du réseau APV. Mets en place des indicateurs de suivi.
    Fin 2005 et début 2006, forme et accompagne dans leurs premières missions les nouveaux arrivants dans le service
  • Succursale de RENAULT ST DENIS - Responsable Après-vente

    1996 - 2000 Gère les deux sites APV de l’affaire, basé sur le site de la Courneuve en assure la responsabilité.
    Participe activement à la certification ISO 9002, obtenue en janvier 1997
    Après le départ du CST gère seul les 2 sites. Concrétise la fermeture du site de la Courneuve et la réintégration du personnel sur le site de Saint Denis. Assure la gestion et l’organisation de l’après-vente
  • Concession RENAULT WORMHOUT - Chef d'atelier

    1994 - 1996 Responsable d’un atelier de réparation de 3 unités (mécanique carrosserie, Renault minute).
  • Succursale Renault Lille - Adjoint responsable APV

    1994 - 1994 Conçoit des documents d’aide au réceptionnaire pour forfaitiser la vente de pneumatique et remplace le chef d’atelier pendant la période de congés.
  • Renault SA - Adjoint Chef de Projet

    1993 - 1994 Participe à l’élaboration du cahier des charges et au déploiement de l’informatisation des Renault Minute. Réunions et comités de pilotage de projets, élaborations de documents d’aide, planification du déploiement, formation, rédaction de guide utilisateurs
    Effectue diverses missions d’aide et de soutien à l’APV dans les succursales
  • Renault SA - Consultant projet

    1990 - 1993 Informatisation des réceptions Atelier dans les Succursales. Réunions d’information, missions préliminaires, formations des utilisateurs, mise en place du matériel et du système, suivi et contrôle de l’application des procédures commerciales et après-vente
  • Succursale Renault Lille - Chef d'unite véhicule d'occasion

    1983 - 1990 Gestion d’une équipe de remise en état VO (mécanicien, tôlier, peintre rénovateur VO).
    Organisation du travail, suivi des dépenses, gestion de la garantie, Qualité.
  • Succursale Renault Faches - Chef d'equipe véhicule neuf

    1981 - 1983 Gestion de l’équipe de préparation VN, organisation des préparations VN pour les succursales de LILLE et FACHES.
  • Auto 2000 Concession Alfa Roméo - Receptionnaire

    1980 - 1981 Accueil des clients, la planification du travail des équipe mécanique et carrosserie. Réception des véhicules d’occasions, contrôle de la conformité des fiches signalétiques de reprise VO.
  • CITROEN DE LILLE - Chef d’équipe VN VO

    1974 - 1979 Réception de véhicules d’occasions et établissement du devis de remise en état. Essais et contrôles de véhicules neufs avant livraison.
  • Concession CITROEN DE LILLE - Tolier

    1971 - 1974 Effectue les travaux de changement de coque ou passage au marbre.
  • Garrage St Pierre - Apprenti

    1964 - 1970 Débuté chez un agent en contrat apprentissage puis après obtention du diplôme, comme mécanicien jusqu’au départ pour le service national.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau